孟令琪，罗 娟

（上海工程技术大学 管理学院，上海 201620）

一、引言

智能科技与互联网应用成为当今社会发展的巨大推动力，而人工智能在养老服务领域的应用，成为平衡老年服务供需、提高专业化服务质量、缓解养老服务资源短缺的重要手段。2019 年国务院办公厅发布《关于推进养老服务发展的意见》（国办发[2019]5号）以及我国《“健康中国2030”规划纲要》的部署要求，都明确了提高养老服务发展质量在整个社会发展进程中的重要作用。在2017 年，工信部、民政部、卫计委联合印发《智慧健康养老产业发展行动计划（2017—2020 年）》，将智慧健康养老产业发展上升到国家战略[1]。结合相关研究，老年用户作为智慧养老服务模式的重要主体，提高其智慧养老模式接纳度，是推广和发展智慧养老服务模式的关键所在。

依据当前国内研究来看，针对智慧养老服务用户采纳行为的影响因素部分学者已经进行了相关研究。从老年人自身生活保障需求角度，白玫等（2015）通过对武汉市的调查发现，不同年龄阶段下的老年人会因为居住情况、经济情况、身体状况等因素的影响而对智慧养老服务产生不同的采纳意愿。高林等（2019）通过随机抽样的方法对滨城区社区智能养老需求意愿影响因素进行了分析，发现文化程度、经济情况、子女压力、自觉健康情况、自理能力、生活品质、精神需求、社会宣传力度、政策体制等影响因素对老年人的智能养老需求意愿有显著影响。毛羽等（2015）基于UTAUT 模型，提出了绩效期望、便利条件、感知安全、感知信任等8 个影响因素，研究认为便利条件是影响用户采纳智能养老服务的关键因素。……