朱丙慧，袁 伟

(1山东医学高等专科学校附属医院，山东 临沂 276004；2平邑镇卫生院)

耳鼻喉科门诊患者的疾病类型较多，例如中耳炎、慢性鼻炎以及咽炎等，此类疾病大多迁延不愈、反复发作，患者往往需要多次到医院就诊。因此，给予患者合理有效的护理极为重要。然而在开展相关护理过程中，因疾病类型的不同，可能会因各种原因引发护理纠纷、发生意外事件、出现护理差错事故等护理风险。故在患者治疗过程中，有效提高护理质量，以降低护理风险发生，是当前医院护理管理的一个重要内容[1-2]。相关研究表明，危机管理应用在护理管理中有着重要的作用。基于此，本文将其应用于耳鼻喉科门诊患者的护理中，观察其效果。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2019年5月—2020年6月本院耳鼻喉科门诊收治的98例患者。纳入标准：①患者年龄≥18周岁；②患者意识清晰，能自主配合临床护理。排除标准：①伴严重精神疾病和认知障碍患者；②依从性差者。将纳入患者按照随机数字表法分为两组，各49例。实验组：男27例，女22例；年龄23～75岁，平均(49.85±12.45)岁；病种：耳部疾病7例、鼻部疾病23例、咽喉部疾病19例。对照组：男28例，女21例；年龄25～74岁，平均(50.15±10.45)岁；病种：耳部疾病5例、鼻部疾病22例、咽喉部疾病22例。两组一般资料比较无统计学意义(P>0.05)，具可比性。

1.2方法 对照组：实施常规护理，主要内容包括：①根据其治疗方法实施基础护理与健康教育，如疾病知识宣教、治疗方法指导、病情注意事项等；②结合其病情展开饮食指导；③适当加强功能锻炼；④心理护理等。实……