施燕

摘 要：按时间的先后，选取了四件我与家长发生的“摩擦”事件，浅显地谈一谈该如何处理教师与家长之间的关系。这四位小朋友的家长都是爱子心切才会发生一系列的误会。其实很多时候，投诉事由的客观错误并不在教师，只是教师与家长的理念有所冲突。同时，此类事件多次发生，也从侧面反映出我与家长之间缺乏足够的沟通。因此教师需要真正地关注孩子的成长，打破家园无联系的关节点，总结处理技巧，反思不足之处，和家长一同促进孩子的健康成长。

关键词：投诉;接待;踢椅子;操作单

在那白驹过隙的弹指一瞬，眼前已是我从事幼教工作的第六个夏天。一路走来，我不敢说自己有多么热爱这份工作，我更不敢说为之付出了多少，但我始终用教师的职业道德诠释着一位普通幼儿教师存在的价值！

作为一名初出茅庐的青年教师，我曾先后多次遭遇家长的投诉。被投诉的原因也是五花八门。

投诉风波一：未热情接待幼儿

工作第一年的暑假班，由于每班参加暑假班的幼儿人数较少，因此，当时四个小班便合并在一起上课。记得当时由于我恰巧报名考驾照，于是只参加了一个星期暑假班的教学。当我拿到驾照兴高采烈地打电话向搭班教师经老师报喜时，经老师对我说：“有一件事，我一直没敢告诉你，怕影响你考试。暑假班有一个小（2）班的男孩，叫树×，他妈妈到园长室投诉了你。”我的笑容瞬间凝固，经老师的话仿佛一桶冰水冷冷地浇在我的头上。……