摘要：人工智能时代背景下，结合智媒服务语境和人工智能技术发展，进行公共文化场馆智慧服务设计对于提升公共文化服务效能、满足人民日益增长的美好生活需要具有积极意义。从公共文化服务主体出发，结合用户体验进行公共文化智慧服务设计，通过用户需求、用户行为和用户画像进行智慧用户表征，结合设计思维、体验要素、服务蓝图进行智慧服务布局，通过内容传播、情境交互和参与体验进行公共文化场馆智慧体验设计，旨在结合智媒时代发展创新公共文化服务理念，结合新技术应用优化公共文化场馆用户体验，促进现代公共文化服务高质量发展。

关键词：用户体验;服务设计;公共文化场馆;人工智能

DOI：10.3969/j.issn.1674-7739.2021.04.010

党的十九届五中全会结合我国经济社会发展，明确了2035年基本实现社会主义现代化的远景目标，提升公共文化服务水平成为新时代背景下建设文化强国的重要任务。[1]新时代背景下，公共文化场馆结合资源优势，以满足人民日益增长的美好生活需要为服务导向，以提升公共文化服务效能为目标不断创新服务理念，更新服务模式，公共文化场馆用户体验效果不断提升。随着移动互联网的快速发展，以人工智能为代表的新技术应用为用户创设了智慧传播与参与体验的交互情境，以微信、短视频为代表的智媒应用为公共文化场馆优化视听和服务设计提供了智慧空间。[2]

当前学术界关于公共文化场馆智慧服务的研究较多，研究领域主要集中在图书情报领域，研究热点主要聚焦于智慧图书馆方面，体现出技术驱动下智慧服务建设的发展趋势。……