孙冬良 朱华清

摘要：物业公司是房地产产品是否符合客户需求的首个“检验人”，而其检查产品标准最为关键的途径之一，在于前期介入环节的深度参与，并与开发有效互动、高效协同，这对于系统提升客户满意度、提升产品力和服务力具有重要作用。

关键词：前期介入;开发+物业;协同机制

中图分类号：F293 文献标识码：B

文章编号：1001-9138-（2021）01-0069-72 收稿日期：2020-12-13

2019年物业百强企业中有76%具有开发商背景，在业主看来，开发和物业就像是一家公司，因而不管是产品问题还是服务问题，都会直接影响到客户满意度;客户满意度的高低反过来也会对企业品牌形象、客户推介率、再购买率及物业费收缴率等造成影响。

1 物业前期介入很重要

从开发与物业协同角度来看，物业公司前期介入对房地产项目的品质、服务、品牌乃至销售，有着重要作用。

第一，物业公司更了解住户需求变化、物业使用和管理，前期将其专业优势介入开发阶段的规划、设计、施工、验收等工作，有利于产品设计更合理，更贴近住户需求，也让购房者真切感受到开发商对物业管理的重视，可提高验收质量，缩短验收时间，减少返修工作量。

第二，有利于物业公司熟悉项目各项技术经济指标，便于办理物业交接;熟悉业主需求和户型设计，便于后期物业管理和服务;了解设施设备，便于后期管理，比如按楼层数设置足够取水点提供保洁用水。

第三，如果是知名物业品牌，可前期导入作为项目卖点，吸引购房者前来。……