陈海燕 唐惠芳 李艳

[摘           要]  “家风”也叫作门风，对家族传承优良品格、民族发展都有深刻意义。在中国五千年的发展历史中，中国医学为世世代代的健康都作出了不容小觑的贡献，还伴生了严谨、具有深刻内涵的医德文化。时代的进步对医疗体制有了新的要求，医院也应逐步开展内部文化创新，在传承中创新，为医院文化赋予新的内涵，才能经久不衰，永葆活力。以新时代家风教育的意义出发，探讨其在医院文化品牌建设中的重要性并提出运用策略，旨在为医院传承医德文化、推广品牌价值奉献力量。

[关    键   词]  家风教育;医院;文化品牌;建设

[中图分类号]  G78                   [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2021）15-0226-02

随着我国综合国力的不断提高，人们的生活水平逐步提高，对国内基础设施的建设力度也不断加大，医院数量的增多，使得各医院在新时代背景下也面临新的挑战和机遇。患者在选择医院就医时更加谨慎，会全面考量医院的医疗技术、治疗方法、管理水平等，在此情况下，医院的品牌形象和知名度尤为重要，能很大程度地影响患者的最终选择[1]。

医院之间的竞争早已不局限于医院的技术水平和医疗设备，医院的风气、医护人员的素养和医院的形象也是直接影响医院长远发展的重要因素。因此，建设文化品牌逐渐成为医院管理的重要内容，医院品牌形象的塑造不是朝夕之功，是在医院的发展和传承中逐渐树立起来的，就像家风的传承，是需要通过家族代代沿袭家族风尚、道德品质、行为底线和整体涵养才得到的家族文化，虽古老质朴，却历经时代沉浮而生生不息，因此在打造医院文化品牌形象时可充分运用家风教育的手段，让医院在发展中具备强有力的竞争力。

一、家风教育的意义

家风，即为一个家族的风气，是由祖辈身体力行并言传身教地用来约束和规范家庭成员行为的作风，是一个家族通过长时间的传承而形成的文化和道德氛围，具有强大的感染力，是家族伦理和美德的集中体现。家风与社会的发展息息相关，在受时代风气影响的同时，又反作用于时代风气，优良的家风为社会培养德才兼备的人才，推动国家传统道德的发展。家风不是噱头，是經历时间的沉淀后形成的一种精神尺度，是中华民族延续思想的形式，具有深厚的文化内涵，带有中国特有的时代烙印和风范[2]。

新时代背景下，家风的意义已不局限于个别家族的文化传承，更是社会价值的缩影，它能对人产生潜移默化的影响，提高个人思想和文化的修养，规范个人行为准则。医院在发展中也可以家风传承为载体，将其与当代社会发展深度融合，赋予家风新的内涵和意义，充分利用其传承性指导医护人员在工作中的思维方式，利用其约束性规范医护人员的日常行为，让家风文化能充分发挥其独特的价值和作用[3]。

二、医院打造文化品牌的意义

（一）医院文化的概念

医院文化包含医院硬文化和软文化两个方面，医院硬文化主要指医院的配套设施：医疗环境、医疗设备、医生的医疗水平等有形物品;医院软文化主要指在医院的发展历史中逐渐形成的本医院中特有的观念、意识、信念、行为习惯等无形思维模式，主体是人。每个医院都有其独特的医院文化，虽各有不同，却也存在一定共性：都以人为本，将生命安全放在首位，拯救人民生命，帮助人民恢复健康;具有甘愿冒险、不惧危险的奉献精神;具有团结的协作性。不仅是能与人言说的文化精神，更是会直接影响患者生命健康的指导思想[4]。

（二）医院品牌的重要性

医院的品牌直接打造医院在民众心中的形象，充分体现了医院的核心竞争力，医院的形象是民众对医院直接评价的结果，医院的品牌会给患者提供区别于竞争对手的差异化服务。医院品牌通常由以下三项因素构成：医疗技术水平、医院文化、医院服务。医生的技术水平是医院打造特色品牌的关键因素，医院的本质还是为了治病救人而存在，优秀的医疗团队、单项领先的医疗技术和先进的医疗设备都是医院打造特色品牌最有力的后盾;医院文化通过医护人员向民众展示出的医疗团队的精神面貌、仪态仪表、行为举止、价值观念、信誉信念等，都会在无形中加强医院的公信力，提升医院的整体形象;医院在设立之初，是供人避难、使来者舒适，有招待的意图，后来才逐渐演变成专门提供医疗服务的机构，但是医院不能忽略本质中存在的服务意识，医护人员为患者提供的医疗服务直接影响病患对医院的评价，医院的口碑对其长远发展具有重要意义[5]。

三、以家风传承为载体，打造医院文化品牌的应用策略

（一）提升领导重视程度

家风的形成是在父母或长辈身体力行坚持不懈的传承中形成的。在医院打造文化品牌时，也应积极借鉴，首先提升医院领导的重视程度，正确认识医院文化品牌对医院长远发展的重要性，将建设医院文化品牌的任务细化到全体医护人员的日常工作中。在医院制定管理决策、优化管理制度时重点考虑文化品牌的应用，将构成文化品牌的三个要素落实到医院的建设中。医院应加大引进先进技术的投入，加快建设行业领先的医疗团队，形成医院的个性化招牌;医院领导还应加强对内部的监督管理工作，严格要求医疗人员的文明行为，设立专项部门，负责对医疗人员日常行为的监督和考评，完善当前院中的奖惩机制，将医护人员的行为考评、投诉褒奖和个人绩效奖金挂钩，确保医护人员都能严于律己，明确自身职责所在，拉近医患关系，能更顺畅地展开工作，使医院文化品牌的建设深入基层，稳步前进[6]。

（二）加强宣传教育

家风的传承既离不开榜样的以身作则，也离不开后辈的沿袭。医院要打造具有积极意义的文化品牌形象，也需要加强对所有医护人员的宣传和教育。医护人员既是被监督管理的对象，也是医院文化的执行和实施者。医院有必要为医护人员正确宣传医院文化对医院和个人发展带来的好处，让每个医护人员对自身的责任和使命有更清晰的认知，更好地服务病患，为病患家属答疑，为医院提升形象贡献力量。让医护人员和医院思想价值观念保持统一，在医护人员心中种下打造医院文化品牌的概念，医院获得良好的发展，才能让每个医护人员获得更好的工作环境，将医护人员自身发展前景和医院发展联系到一起，共同努力[7]。

（三）完善医疗队伍的自身建设

除了提升对医护人员的要求，医院还应加强对医院自身环境的建设，打造能体现医院文化特点的就医环境，为医护人员建设温馨舒适的工作环境。提高医院公共设施的服务能力，加快配套硬件设施的更新速度，加大美化环境的投入。例如，拥有私家车的家庭越来越多，病患也更倾向于使用私家车就医，既方便又经济，医院应做好停车位的规划，确保车辆统一管理，分区建设停车场，增加指示牌，分区停放既能减少拥堵情况，又能减少病患就医路程，一举两得;医院环境也在病患对医院的评价中占有重要份额，医院应加强对自身的绿化建设，春天草绿花红，夏天树木成荫，秋天果实累累，冬季松枝青翠。很多医院在对环境进行改造时更注重对门诊区域的建设，对住院疗养区域力度不足，这种思维方式具有一定的片面性，住院部是病患短期或长期进行修养的场所，对其环境的美化更有利于患者保持心情舒畅，加快疗养恢复，并且探病親属多前往住院部门，细节更能提升医院在民众心中的形象;网络的发达从多种角度改变人们传统的工作和学习方式，人们对信息获取的能力更强，医院也应顺应时代发展，利用多种媒体手段加强对自身的宣传。比如打造公众号，可将排队、挂号、咨询功能整合到公众号中，日常中保持对医院本身活动、医疗团队、医院设施的宣传频率，还可根据时节宣传流行性疾病的预防方法，既能降低病患就医难度，降低医护人员的工作强度，又能有效打造医院的品牌形象，一举多得。

四、结语

医院只有自身文化基础过硬，才能树立良好的品牌形象，让医院在激烈的市场竞争中保有竞争力，才能更好地服务大众，为大众提供区别于其他医院的个性化服务。在建设自身文化品牌的过程中，可充分借鉴家风的传承性、约束性和指导性，以家风为载体，更好地将医院文化传承下去，为医院长期可持续发展奉献力量。

参考文献：

[1]朱璐诗.医院文化在医院品牌建设中的重要性探讨[J].现代医学与健康研究，2017（6）.

[2]朱文硕.医院文化在医院品牌建设中的作用[J].管理观察，2016（9）：143-144.

[3]张爱林，张前德.医院文化品牌化建设的意义和路径[J].南京医科大学学报，2013，13（3）：226-229.

[4]刘小芸.浅析新形势下宣传助推医院文化品牌建设[J].现代经济信息，2016（15）.

[5]黄光梅，贾秋红，黎军强，等.浅析党建引领下医院文化品牌的塑造[J].现代医院管理，2019，17（3）：77-79.

[6]陈芳.医院文化品牌在促进医院建设与发展中的作用[J].家庭保健，2018（20）：284-285.

[7]洪斐.医院文化品牌建设的现状与实践分析[J].管理观察，2018（18）：190-191.

◎编辑 张 慧