杜轶波，丁小东

(1.中国铁路成都局集团有限公司 成都铁路石油化工实业有限公司，四川 成都 610031；2.中国铁道科学研究院集团有限公司 运输及经济研究所，北京 100081)

0 引言

在铁路物流总包业务中，铁路运输企业为客户提供定制化物流解决方案，提供干线运输、两端仓储配送、保险理赔和信息服务等一体化物流服务。铁路专用线总包项目服务属于铁路物流总包业务的范畴，是铁路专用线业务和物流总包业务有机结合的实践创新。与传统物流总包业务相比，铁路专用线总包业务对物流总包项目进行系统化集成和业务延伸。目前，关于铁路物流总包业务的研究较多，但铁路专用线物流总包业务的研究较少。鞠蓓[1]认为铁路物流总包包括运输总包、物流管理总包及供应链总包3个层次，当前铁路物流总包业务属于运输总包层次，即按照客户需求，提供包括两端接取送达、仓储、分拨、“站到站”运输等环节的全程物流服务，逐个编制物流解决方案，最大限度地满足客户需求。朱眺茵[2]针对物流服务需求的特点，采用过程方法管理和控制项目的质量。王丹竹等[3]认为铁路物流总包业务是指铁路运输企业以签订合同的方式承揽生产加工型企业客户的物流外包业务。

铁路专用线总包项目是供应链物流系统集成、动态联盟形成、资源投入整合和物流服务的综合服务过程，是集成供应链理念的系统化物流服务。但是，目前铁路物流总包项目的……