[摘 要]文章分析了新冠肺炎疫情影响下城市物流末端配送的的现状及问题，即城市物流末端配送服务供需不平衡，末端配送无法满足生鲜物资需求增加，物流末端配送效率低、服务质量不高、配送成本高。在此基础上，提出了城市物流末端配送的对策，即物流开展共同配送，优化“无接触配送”，加强物流末端配送人力资源建设，发展智能物流等。

[关键词]新冠肺炎疫情;城市物流;末端配送;问题;对策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.08.157

1 引言

自2020年新冠疫情暴发以来，人们为了响应国家号召、少出门、不出门、减少人员聚集，大量居民采取居家隔离的方式，从前来自超市、商场、批发市场的大量生活用品和食品都通过网购的方式进行，送货上门、送菜上门、外卖服务等需求急增。以前网络购物和外卖服务等主要集中在中青年人，这次疫情促使大部分老年人也不得不加入网购的行列。人们对快递和外卖的末端配送需求呈现井喷式的增长。据国家国内专家预测，新冠肺炎疫情相关的防控措施在一段时间内呈常态化趋势，城市物流末端配送的这些问题急需解决。

2 新冠疫情影响下城市物流末端配送现状及问题

2.1 城市物流末端配送服务供需不平衡

考虑到新冠肺炎疫情期间安全问题，大多家里的老人不愿意接收快递，所以会出现快递不能及时取送、不让签收的行为，这样就导致二次配送产生。一些客户会指定特定的时段配送以及其他多样化的需求，客户的时段分散，增加了快递员配送操作的难度。……