方锐 王丹丹

摘要：班主任工作复杂而又繁重，其中很重要的一部分工作是与人交流，如与家长建立信任关系，与学生交流谈话，帮助学校与家长建立沟通桥梁等。通过调查及实践发现，常用的心理咨询技术能够帮助班主任有效地解决沟通问题，与他人建立良好的信任关系，高效开展班主任工作。

关键词：中小学班主任  心理咨询技术  班主任工作管理

心理咨询是咨询师利用心理学的理论和方法，通过与来访者建立相互信任的人际关系，帮助来访者发现问题及其根源，挖掘自身潜能，改变原有的认知结构和行为方式，以便更好地适应社会。

心理咨询时经常使用到相关的心理咨询技术。例如，建立良好咨询关系的技术有：尊重、真诚、共情等;在参与性技术方面有：倾听、开放式询问与封闭式询问、鼓励和重复技术、具体化、总结等。如果这些技术灵活运用到班主任工作中去，那么就会有效促进班主任工作的开展。

一、运用“尊重、真诚”技术与家长建立良好的关系

（一）“尊重”家长，达成有效沟通

在心理咨询中，如果需要与求助者建立良好的关系，就需要使用“尊重”技术，在价值、尊严、人格等方面给予来访者尊重平等，体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。

班主任与家长平等相待，不以老师自居，尊重每一位家长独特的个性，接纳家长的个体差异。

【案例1】家长A，但凡班主任或者老师给她打个电话，或者发个信息，她就会过度反应，以为孩子在校犯错了，然后就会不断道歉：对不起，老师，孩子给你添麻烦了！只要你说出孩子在某些方面需要改进，她就会把孩子打一顿。不难看出，这位家长敏感自卑，她需要孩子足够优秀完美来维护其自尊，当孩子达不到时，就会用简单粗暴的办法严格要求孩子。因此，跟这位家长沟通很困难，因为她只认可自己的信念和感觉，但凡有事，她就会启动消极思维，表达负面情绪。对于班主任传达的信息，不能正确客观地去理解。作为班主任，我熟悉这位家长的思维模式后，尊重她的表达，照护她的情绪。我说：“我感受到你此刻很紧张，你很担心孩子对不对？没关系的，我打电话只是要告诉你一个消息和一个方法，你愿意听吗？”我很少去苛责这位家长在辅导孩子方面的不足，我只会告诉她应该怎么做，其他不做评判。多次之后，家长A觉得我是真心在帮助她，尊重理解她的个性，再接到我的电话，甚至听到我叫她来学校一趟，她也不过度反应了，甚至成为我管理班级的得力助手。

（二）“真诚”以待，建立适度关系

在心理咨询过程中，心理咨询师会使用真诚技术与来访者建立信任关系，不刻意取悦来访者，不回避不掩饰，从而达成良好的咨询效果。与家长交流时，真诚以待，往往也能达成良好的交流效果。

【案例2】家长B与我交流孩子的拖延问题，向我请教方法，他认为我担任班主任多年，应该有帮他解决孩子的拖延问题的经验，或者能提供有效的方法。我诚恳地回答他，我也不知道怎样克服拖延问题。他听后很感动，他说他请教过很多老师和朋友，大家都回复他要帮孩子养成良好的作息习惯，让孩子学会时间管理等诸多方法，可是都不管用。他没有想到我会如此坦诚。于是，我们建立了良好的信任关系。在此基础上，我们通过多次观察讨论，终于找到孩子产生拖延心理的原因，家长B调整方法后，孩子的拖延症状也消失了。

“真诚”技术换取了家长B对班主任的信任。但要注意的是，不能把真诚简单理解为说实话，班主任的语言表达要有助于家长的领悟与成长，这样才能与家长建立良好的关系。

二、运用“积极关注”技术帮助学生提升学习动力

积极关注技术在心理咨询中是一种资源取向技术，要求心理咨询师对来访者予以积极正面关注，从而唤醒来访者内在改变的动力。

【案例3】学生小C在六年级时学习十分懈怠，其原因是小C认为父母购买了学区房，不需要努力也能进入一所特别好的中学。我找小C谈话，他表现羞涩，没有言语。我说：“你不说话，是觉得没有认真学，不好意思，对不对？其实，你也知道即便有学区房做保障，也应该好好学，为进入中学打好基础，对不对？”小C认真地点了点头。通过观察分析，我关注到小C的内心世界，他与我开诚布公，得知班级不少同学这一阶段都不怎么认真学，自己如果太认真，就与大家格格不入，从而被大家孤立;加上自己的惰性，以为歇一段时间不努力也不碍事，反正不愁进不了好中学。另外，近期小C家中父母经常吵架，也让其无心学习。

我对小C看到自己其實很爱学习，学习动机也很强，并且很有毅力等优点予以肯定，并促进小C进行深入的自我探索，帮助其建立人际安全感。小C在我这里被理解被关怀，情感得到及时倾诉。在我积极关注下，小C学习动力被重新激发，后期学习状态一直良好。

三、运用“共情”技术处理学生在人际交往中的情绪

共情是指咨询师对求助者内心世界的理解，也叫同理心。班主任如果能恰到好处地使用共情技术，会使学生充分感受到被理解被支持，能够及时处理当下情绪，与学生建立良好的关系。

【案例4】学生小D，我的五年级学生，与班里同学不能友好相处，总是遭到其他同学的投诉。不是弄坏这个同学的笔，就是恶作剧那个同学，为此，班里的同学都不愿搭理他，可是越不搭理他，他就越使劲去激惹其他同学，一片埋怨，小D也十分苦恼。我把他到办公室，他十分戒备。因为他已多次被批评教育。在办公室里他表现出一副“无所谓”的样子，我非常生气。我控制了自己的情绪，我注视着他，认真地说：“我觉得你似乎想跟同学们搞好关系，可是不管你怎么做，同学们都不愿意搭理你，对不对？”说到这里，小D忽然泪如雨下，泣不成声。这种现象其实很常见，班主任也很容易发现与判断，学生在人际交往中因为没有习得正确的方法，从而陷入人际窘境，自己却又发现不了原因，不被理解，被孤立。我认真倾听，表达了我对他的处境的理解。小D这一哭，解除了内心的戒备，对我说：“我很想跟同学们玩，可是他们不愿意跟我玩，我很想离开这个学校，可是我爸爸妈妈又不同意，我很伤心。”我说：“老师能感觉到你很努力地想修复与同学的关系，可是同学们都不能理解你，总认为你做的每一件事都是在破坏捣乱。你不知道如何和同学们友好相处，所以非常苦恼。”小D又哭了，因为我完全走进他的内心，小D能感觉到自己被老师理解、尊重和接纳，并且迫切地倾诉了自己的情感。小D与我共情后，情绪得到有效调节，与我建立充分的信任关系，愿意听从我教给他的一些人际交往的方法，从而有效改善了他的人际环境和人际交往模式，达到良好的效果。

共情也叫“同理心”，共情技术非常好用，能够帮助班主任有效理解学生和家长的内心世界，建立良好的信任关系。真诚、共情、无条件积极关注是罗杰斯构建咨询关系的三个非常简单的原则，恰当运用能有效帮助班主任建立和改善与家长的关系，帮助学生成长，提高班主任工作效率。

参考文献：

郭念锋.国家职业资格培训教程心理咨询师（三级）[M].北京：民族出版社，2012.