卢元茹

摘要：互联网消费的发展越来越快，带来可观经济收益的同时，网络消费者的权益也随之受到各种侵犯。文章分析了网络消费者权益保护的必要性，包括网络消费的发展，网络消费与传统消费的差异以及网络消费者权益保护的现状。从而提出网络消费者权益保护存在的问题，如缺乏专门性的立法，消费者自身保护意识淡薄等，针对一系列问题提出网络消费者权益保护的措施，在健全网络消费者权益保护法律制度的基础上完善司法救济途径，进而强化网络消费者权益保护监管体制。

关键词：网络消费;消费者权益;法律救济;权益保护

一、网络消费者权益保护存在的问题

（一）网络消费者处于弱势地位

复杂多样的消费模式来源于在线消费的特征，如网络交易的虚拟性、开放性和非区域性，不同于传统的商品交易，网络消费者更容易被在线消费侵犯自己的权利，消费者在消费过程中并没有占据有利地位。在网络消费的环境中，消费者往往是独立分散的个体，但是经营者是强大的经验丰富的群体，几乎所有的规则都是由运营商制定的，消费者没有发言权;二是在网络技术发展的今天，运营商具有绝对的优势价值，处于主导地位，消费者只能被动接受;三是运营商管理系统上的经营信息并不全面，消费者很难详细了解，这为一些不良经营者进行欺诈行为提供了良好条件，严重威胁了消费者的合法权益。

（二）消……