朱 朋 粟 磊

（桂林理工大学博文管理学院，广西 桂林 541006）

此前，共享经济连续两年被写进政府工作报告，发展共享经济也是“十三五”规划确定的目标。共享经济是基于互联网背景下实现快速发展的意志体验经济，在智能化和移动化爆炸式发展的今天，给很多领域的服务特征注入新的形式，正在从一个新鲜事物变成我们生活的一部分，给人们生活、生产和学习带来的巨大变革。近年来，以共享单车为代表的“共享”经济兴起，共享雨伞、共享充电宝等层出不穷。在高校校园内，打印需求量极高，打印设备拥有众多用户，社团活动开展期间及期末复习期间更是打印的高峰期。目前在校学生的主流打印方式是在学校周边的文印店以及学校内部的打印店打印，然而文印店数量少，打印资源匮乏，供不应求。根据实地调查，文印店普遍采用通过电脑与打印机的连接进行打印，存在着如下问题：存在打印质量参差不齐、工作人员效率低、师生排队久、个人文件容易外泄、营业时间固定等。基于此背景，共享打印机在高校校园应运而生。本文采用图1研究路线。

图1 研究方法和技术路线

1 现状分析

打印行业与校园打印的发展现状和未来趋势，根据现有文献与资料分析，目前打印行业与校园打印的发展现状和趋势为：1）打印设备生产利润下降；2）用户的需求逐渐多样化，对便捷智能打印的服务需求日益增长；3）注重打印内容的便利操作；4）绿色打印，绿色低碳、节能减排将会成为持续热点和发展趋势。

随着通信技术的快速发展，5G“物联网”时代的到来促成万物皆可联网运行，因此共享经济遵循了时代发展的趋势，对于未来新技术的发展和应用有着重大的意义，促进了公共资源的合理运用，对于新产业的发展有着很大的借鉴意义。由于此时代潮流，对于促进智能共享打印进校园有着重大意义。

数据与问题分析。 大多数同学不知道自助文印点的存在，而在打印方式的选择上，大部分受访者表示主要会选择校园内外的文印店来完成打印作业，占据了所有受访者中的80.46%，而表示会经常使用校内自助文印点的同学约占9.31%，有30位受访者自己配备了私人打印设备。编辑君随机采访了几位受访者，其中大部分表示并不知道校园内设有自助文印点，如果知道的话会有兴趣尝试，还有受访者表示如果自助文印点比较近，不用排队的话，哪怕贵一点也愿意使用。

在面对“文印的目的”这问题时，88.34%的受访者勾选了“学习上的需要”这一选项，可以看出这一项是目前校园文印的主要力量。由于校园生活的特殊性，使得文印需求呈现周期性的变化，往往在期末的时候达到文印需求的顶峰。不得不说，这样的周期性对于自助文印点的推广普及来说是一个需要解决的问题：过多的铺设会导致文印需求处于低谷的时候出现资源闲置和浪费，而且增加维护成本；铺设不足则会在高峰时段难以满足大量的文印需求。

据受访者的问卷数据显示，校园文印的使用频率是比较频繁的。约有20.46%的受访者表示每天都有文印需求，约44.69%的受访者表示自己大约一周需要使用文印设备1-2次，而剩余的34.85%的受访同学则表示自己只会在期末提交作业时等情况下偶然产生文印需求。

在校园场景内，对于打印机功能的需求与其他场景也有所不同。据调查显示的数据，在基础功能方面，打印功能成为最重要的文印功能，而在拓展功能方面，所有有效问卷中26.5%选择了无线网络连接功能；23.7%选择了U盘直连打印功能；26.5%选择了自动双面打印23.3%选择扫描至移动储存设备由上述数据可以看出，校园文印需求任然处于一个基本文印需求的阶段，整体上进阶性的文印需求暂时不大。同学们使用打印设备是更多地会看重其便捷性和彩印能力，这样的特性使得设置自助文印点时，设备的可靠性变得尤为重要。

2 存在问题

自助打印是在社会化创新创业背景下，在传统的自助服务打印的基础上发展产生而来的。在国家双创政策的激励下，自助打印技术不断得到创新，新一批自助打印设备的产生使传统的自助打印服务向更加便利、智能、的方向发展。但是国内的自助打印设备的市场主要在高校。校内引入自助打印机的高校只有少数，国内的经济水平发展比较欠缺地区的高校的打印业务仍是由传统打印模式所垄断。以桂林理工大学博文管理学院引进的校园自助打印项目为例，现有的校园共享打印机存在诸多问题：

1）打印价格的制定不合理；校内打印一张0.3元左右并且质量难以保证；2）校园内的布局与设置不合理，打印地点少且分散，无法满足学生在特殊时期的打印服务需求；3）操作流程说明过于简单，上手难度增加，且功能单一；4）部分设备对病毒的拦截力度弱，使学生的U盘中病毒，导致学生U盘内的资料丢失；5）存在用户文件隐私泄露，校园文印店还存储往届学生的个人资料，机器的日常维护和管理效率低；6）缺少图纸打印这一项空白就桂林理工大学博文管理学院这一工科院校而言，至少有十几个专业有图纸打印需求。

3 新型打印机优势

1）打破传统文印门店打印单一模式、大幅度提高打印效率；创立线上打印，预约服务，有效提升服务效率；2）全新产品，全新服务，全新体验手机APP+PC用户端+校园卡=个人打印机；注册享有文件池，免U盘登录或预约打印；24小时服务，室内外分散布局，总有一台打印机离你最近；3）保打印的私密性、文件的安全性和可编辑；过个人账户、扫码或刷卡，实现免现金支付；4）智能、便捷、高效、低成本管理，全方位温情语音操作向导，一键呼唤管理员。实时知晓设备状态，实时与用户无缝连接，一个人管理一片设备，最大限度节省人力资源。

4 新型打印机的方案设计

4.1 智能打印机操作流程设计

针对学生的需求，量身设计智能打印机系统，利用电脑、手机等在线传输到打印机服务中心，用支付宝、微信等在线支付。在APP或微信公众号上可直接查询打印情况。打印完成后，发送密码通知取件，同时可选择粉碎或共享原始资料。若是紧急资料，可以插队打印，但是需额外增加打印价格，对于非紧急资料，在打印完成领取资料时可享受随机优惠。智能打印机设备采用O2O模式，提供24小时打印服务，不受时间和天气限制。同时提供附加功能，如应聘生招聘、学生兼职等在线服务。

4.2 智能打印机功能设计

除满足基本的打印要求，为切合特定学生用户群体的使用需求，智能打印机增设以下几项功能。

1）插队。插队功能是为紧急打印的用户所设计的，适用于需紧急打印文件的情况。使用该功能，插队者支付的打印金额会上调，被插队者可享受随机优惠，该优惠存储在优惠功能里，当打印完成支付的时候即可使用。在速度上能满足某些用户的需求，同时也能为某些用户带来优惠。2）查看。查看功能是指查看当前文件的打印进程，如前面还有多少文件未打印，预计需等待时间。通过对当前的打印时间判断，用户可以选择常规打印还是插队打印，合理安排取件时间。3）优惠。优惠功能是在文件打印完成准备支付的时候使用。优惠的获得来源于3个方面：一是插队文件的额外费用的补偿，二是每天的登陆签到，通过累计积分换取优惠，三是APP或微信公众号的优惠活动。4）分享。分享功能是指对于打印文件的分享，对于有共享文件的需求情况，在分享圈里可以上传。APP可以建立班级群、好友群、共享群等，以满足共享文件的需求。5）密码取件。密码取件功能是当打印完成后，APP或微信公众号会通知用户取件，同时自动发送取件密码。完成打印的文件会自动存储在密码箱，保证了文件的安全性。

4.3 基于校园的实地设置，维护以及推广

设备主要面向校园，对于布置以及维护存放的场地主要有以下两点要求：首先产品本着更方便快捷的目的服务师生，主要分布在宿舍，教学楼，办公楼，图书馆等场所，以便于随时随地满足打印需求。设备主要采用屏幕主机分离式设计方案以及一体式设计过渡方案，产品的体积小，占地面积所需的场地空间自然也就小了，只需要占用公共场所的边缘化场地即可，并不会造成公共场地资源的浪费，充分利用校园场地资源，提供服务。其次，由于寒暑假是设备的使用淡季，为了保证设备在下一季度的继续使用以及设备本身的维护需要，在寒暑假期间，需要学校提供一定的存放空间，将校园内现有的打印设备集中存放并且进行维护，目的也是为了提高产品的使用寿命。项目设备采用的是小体积的设计，可以有效地利用存放空间使得单位面积的利用率更高。另外，存放空间也和校园内打印设备的数量有关，打印设备的数量与存放空间成正比。

4.4 预警方案

1）研究方法主要采用对相似产品不同服务模式和相似服务模式不同产品的两个角度研究，结合多种学科全方位探讨智能自助打印机面向高校校园的新 兴服务模式；2）通过对现有高校共享打印机试点情况的分析和研究，探讨现存问题的解决方法，切合特定学生用户群体的使用需求，提出其产品和服务的设计方案；3）进一步加强实地调研，深入改造项目实施方式。共享打印设备终端的破坏与盗窃，团队会完善校园共享打印的配套设施，利用校园现有的视频监控系统并且增加项目预算购买其他监控系统，形成良好安全的保护监控系统，并且共享打印设备具备高精度的GPS定位，可以有效保障设备安全。寒暑假使用淡季，会将共享打印设备由校园管理员完好的保存在高校指定地点，以便于下一轮的使用和保护设备；4）增加人工客服功能，及时为客户疑难解答。共享打印设备日常使用问题，若出现问题，用户可以利用智能手机平台联系校园管理员进行维护，以保障使用。通过在校内招聘兼职的方式增加设备维护人员与人工客服。并且会在设备摆放地点留下电话，微信等其他联系方式，能够让客户即时即地的快速联系到工作人员解决问题；5）针对终端在硬件和软件上的故障问题，提前做好应急预案；设备投放时，备有新的替代设备，保证设备能快速恢复运行；为了及时获得各种反馈信息，在自助打印机上标有设备管理人员的电话，保证及时到场解决问题；设备上有统一的监督、投诉电话，加强终端管理。

5 结语

本文通过文献研究及用户调查对校园内的打印现状进行的研究，并探索性地将共享经济与服务设计应用到校园共享打印服务体系的理念中并对其进行的用户需求的研究。结果表明用户在效率性，信用安全性，社交性等方面对于基于共享经济的校园共享打印服务有一定的需求，同时在打印图纸，校内外学习资源等多方面存在共享资源的可能性。