赵明

品牌的用户价值大小取决于内在三要素，自我价值大小取决于外在三要素

公關最重要的作用有两个：构建关系和建立品牌。国内企业更认同前者，国外企业更强调后者。

国内定义前者，强调前者，自有其思想源流。马克思说，人是社会关系的总和。他在《关于费尔巴哈的提纲》中说，在现实性上，人的本质并不是单个人所固有的抽象物。一个男人，他是父亲、儿子、丈夫、领导、下属、朋友等关系的总和，离开关系，其只能是动物意义上的人。一家企业，同样也是社会关系的总和，由政府（监管部门）、员工、上下游企业（行业）、资本、舆论等关系界定，离开这些关系，企业就是经济动物。因此，关系对企业至关重要。同样，关系构建的重要性自是不言而喻。

于是，国内企业无论大小，基本都会有个部门处理关系——PR与GR。PR除了直接维护关系、拓展关系，更主要的是通过梳理构建完善的话语体系，帮助企业厘清、处理利益相关方之间的关系，让企业更健康稳定地成长。由此可知，公关不仅仅是关系，更是战略。公关部是企业重要的战略部门。

国内环境下，有上述对公关的认知不难，但认知仅止于此，还只是看到了公关50%的价值。

公关另一个重要的价值在建立品牌。行业内关于讲公关建立品牌的书，比较知名的是《定位》作者里斯的畅销书《广告的没落 公关的崛起》，整本书都在讲为何是公关而非广告缔造了企业的品牌。

《定位》讲，营销的竞争是一场关于心智的竞争，其终极战场是用户心智。……