□张冬冬 杜华勇 何芙蓉

一、引言和文献综述

2018 年全球十大主题公园集团的游客接待总量有史以来首次超过5 亿人次，相当于全球人口的7%[1]。由此可见，伴随消费水平的不断提高，曾是高消费旅游产品之一的主题公园旅游渐渐受到旅游者的喜爱，成为旅游业的重要组成部分。关于主题公园的研究成果也越来越多，其中游客体验的研究成果最为丰富。李秋雨等（2013）指出门票价格高、游览时间紧、参与度低会对旅游者的体验满足产生负面影响[2]；匡红云等（2019）通过扎根研究分析指出设施及氛围、人员服务、便民服务、创新力是导致游客产生难忘旅游体验的主要因素[3]；肖妮等（2019）则基于大数据分析构建了主题公园旅游体验质量评价体系等[4]。总体而言，众多学者围绕旅游者体验，通过各种研究方法思考主题公园体验质量的因素影响、体验质量空间差异等问题，强调旅游体验重要性的同时，指出如何提高主题公园旅游者的体验价值。然而，游客重游率低、同质化竞争、门票经济、企业亏损严重等问题却是目前国内主题公园型企业的普遍现状，这些问题都在一定程度上阻碍了主题公园行业的健康发展（徐虹等，2017）[5]。对于主题公园旅游体验的思考需要回归到旅游者与产品提供者，即企业的关系研究上来，重视彼此之间纽带关系的形成及维持研究。

Pine 等在1998 年提出了体验经济理论，该理论指出未来的消费重点势必将转变为体验消费，具有一贯性的高质量产品很难在激烈的竞争环境中生存下来，因为消费者将更倾向于追求独特的体验型产品或服务[6]。……