郑晓波

◆摘  要：实现合理的人机关系，要求我们设计时处理好四个方面的关系，其中“普通人群与特殊人群”引起的了比较广泛的困惑和争论。建立目标人群概念，明确产品设计的层次，理解人群身份的转变，是解决此类困惑的关键。特殊人群的特殊在于其需求的特殊，在于在设计时针对的目标人群中占相对少数，在于设计时应当兼顾使用者的需求个性。

◆关键词：设计;人机关系;需求;普通人群;特殊人群;目标人群

该产品是为谁而设计？为实现合理的人机关系，在设计中谁的使用需求需要优先得到考虑？是因为拥有此同类需求的人数最多，还是因为他的需求最迫切、最正当、最有价值，还是因为他有支付能力而且愿意付出更大的报酬？对这些问题进行思考，將有利于我们更好的理解设计中的普通人群、特殊人群这对关系。

一、什么是特殊人群？

撇开通用技术课程，应当说它是一个非常宽泛的概念，不同的划分方式、不同的语境范围，会得出不同的特殊群体的对象和范围。在通用技术课程范畴内，明白了什么是特殊人群，可以帮助我们更好的认识普通人群，以及处理好二者之间的关系。

特殊人群与普通人群都是产品使用者或是潜在使用者，他们都是从设计的视角出发来加以界定的，一般而言，特殊人群使用产品时表现出的特殊性、差异性大致可以从以下四个方面来考虑：①生理心理较为特殊。②构造尺寸和功能尺寸较为特殊。③收发信息的能力和偏好较为特殊。……