黄绣坤

摘  要：本文主要内容为针对当前我国公共图书馆的志愿者管理问题进行相应的研究，公共图书馆志愿服务是现代公共文化服务体系建设的重要内容之一，志愿者突显自愿性，能够主动承担社会责任。本文在参考借鉴国内外相关文献的基础上，针对喀什地区公共图书馆志愿者管理现状进行了实证调查，分析了在志愿者激励管理、招募、培训以及工作安排管理等方面存在的问题及原因，并提出了如何进一步完善公共图书馆志愿者管理制度方面的对策建议。

关键词：公共图书馆  志愿者  激励管理  自愿性

中图分类号：G252          文献标识码：A                  文章编号：1674-098X（2021）03（a）-0150-03

Research on Volunteer Management of Public Libraries in China

HUANG Xiukun

（Shache County Library， Kashgar Region， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 844700 China）

Abstract： The main content of this paper is to carry out corresponding research on the current management of volunteers in public libraries in China. Voluntary Service in public libraries is one of the important contents of the construction of modern public cultural service system. Volunteers highlight their voluntariness， be able to take the initiative to assume social responsibility. This paper makes an empirical investigation on the current situation of volunteer management in public libraries in Kashi based on the reference of relevant literature at home and abroad， the recruitment， the training and the work arrangement management， and advances some countermeasures and suggestions on how to improve the volunteer management system of the public library.

Key Words： Public libraries; Volunteers; Incentive management; Voluntariness

志愿者是那些在没有任何物质激励诱惑的情况下，自愿投入自己的时间和精力改善社会服务和促进社会进步的人。参与志愿工作不仅是为了充实自己的业余时间，而且也是为了提高自己的道德品格，不仅是为了帮助社會上的其他人，而且也是为了帮助自己[1]。向广大社会传递大爱与文明，志愿精神的个性化和人性化可以通过促进人与人之间的精神距离和减少疏远感，有效地减少社会紧张和促进社会稳定。当前我国志愿者管理模式中，最突出的环节就是志愿者激励管理，各个图书馆都有自己比较完善的激励制度，促进志愿者工作的开展，但是志愿者激励由于激励方式的不同，各种方式占比不同，导致了志愿者管理模式中存在了一些弊端。

1  当前我国馆内志愿者管理现状

在管理志愿者的过程中从招募到任务安排、绩效评估是一个完整紧凑的环节，由于志愿者参加活动是利用了志愿者自己的空余时间，所以整个环节的开展存在了困难。

1.1 志愿者激励管理

激发员工的积极性，使员工超越自己和他人的需要，释放潜在的激励，并给予他们对企业长远目标的积极性。在许多组织当中采取正向激励来吸引人才，人们都希望可以在组织中发现自我，实现自我[2]。正向激励正可以做到这一点。对志愿者发放奖状，奖杯，认可志愿者在图书馆内的劳动，也是一种物质激励。根据工作时长不同，奖励也会不同，随着工作时长的增加，奖励会变多。物质激励对于志愿者来说是一把双刃剑，物质激励是停留在了表面，简单说就是给你一样东西，仅此而已[3]。物质激励会有一个时效期，一般是根据不同物质或者数量决定，与某些物质数量成正比例关系。得到的越多，被激励者就会越努力，持续时间就会变得更加长远。

1.2 志愿者综合管理

志愿者来到公共图书馆是必然要从事各种不一样的任务，公共图书馆也会给志愿者安排合适的任务，来服务社会。拿喀什地区图书馆当做例子，图书馆馆党委和馆志愿者领导小组会引领志愿者，馆内的行政工作人员负责各位志愿者的工作的组织实施，各业务部门也会积极配合并负责业务指导，帮助志愿者克服困难。在馆内工作的志愿者在开展志愿者活动时需佩戴统一的志愿者胸卡，以体现整体化管理。

2  当前我国公共图书馆志愿者管理存在的问题

截止到今日我国公共图书馆开始招募志愿者已有20年的历史，20年的发展创新性发展很少。公共图书馆志愿者工作起步较晚，很少从群众视角来看待志愿者，审视他们的相关工作。在公共图书馆的服务业中，进行自愿参加服务活动，有效地解决了图书馆员工不足的问题。

2.1 志愿者思想出现偏差

志愿者工作没有突破性变化，使得当代志愿者缺少奋斗精神，还原到了社会中“付出—报酬”的物质要求。真心奉献社会的想法很少，在工作中只求做好要求的工作得到应得的奖励，这样和社会上的上班族别无二致，不可能真的为社会奉献自己的力量。上班族每天按照规定时间工作，然后按照劳动从企业单位中获得相应的报酬，这样的工作安排不能运用到志愿者身上。现在公共图书光要把馆内的书香气息散播到每个志愿者身上，图书馆不应该接受社会上的污浊之气，改变人们对志愿者身份的误解。

2.2 志愿者工作的内容简单机械

工作环节十分枯燥，公共图书馆安排了工作任务之后，每个志愿者的工作不会有明显改变。如果任务是接应借阅人，回答借阅人的相关问题，这样的工作可能会一直持续到志愿活动结束。对于这样的制度虽然可以使得每一位志愿者十分熟悉自己的工作，完成效率比较高，但是志愿者缺少了解图书馆其他业务和工作，并且时间久了会产生枯燥心理。志愿者应该深度了解公共图书馆，了解各项志愿者工作，对图书馆有深刻认识对志愿者身份有深刻认识。

2.3 志愿者参加志愿服务时间不稳定

志愿者参加志愿服务时间不稳定，参加志愿服务的人有各行各业的也有学生。由于学习压力大，学生很难同时进行志愿者和上课。没有完善的合作机制，志愿者成员流动性、随机性强。由于服务时间难以保证，势必对图书馆工作造成影响，也是对图书馆志愿者管理的最大障碍[4]。参加工作的人群由于生活压力以及工作压力能够投入到志愿者活动的精力会出现不足的情况。

2.4 沟通渠道狭隘

由于缺乏系统和详细的个人信息数据库，缺乏有效的沟通和沟通渠道，志愿者更难以适应新的环境，更难交到新的朋友，当志愿者成为图书馆服务组的一员时，他们就会消极起来。由于容易陷入随意的休假和其他情况，很难长期形成稳定的合作关系，给志愿者活动进行带来很大的不便。

2.5 缺乏稳定的合作机制

公共图书馆志愿者的工作任务下达到个人，很少出现团队合作的情况出现，对于每一份志愿者都差不多是个人任务使得志愿者失去合作友爱的思想。

3  进一步完善我国公共图书馆志愿者管理的对策建议

3.1 从细节规范志愿者的招募

规范志愿者招募方式、范围和标准，争取一次就可以深入了解志愿者的意向、素质和专业，首先划分服务的范围和种类，细化职责和录用要求，让志愿者在开始活动的时候，可以真正避免盲目的参加和产生惰性的现象，有自己的心理背景。在面试的基础上增加书面考核，从交流、工作相关知识等各方面考察志愿者的素质。

3.2 加强思想培训工作

为了在我国现代公共图书馆进行志愿服务活动，有必要加强志愿者的培训。图书馆为了培养志愿者的友情、相互协助、团结精神，进行授课和讲座。志愿者可以确立价值，不是物质上的保守目的，而是主动向社会付出自己的力量，提供相关服务，帮助别人。改变人们“劳动—报酬”的观念是对志愿者管理活动开展的重要前提，志愿者都秉持这来到图书馆是干活不是工作，只是为了得到物质报酬，这样的志愿者活动将毫无意义，也偏离了志愿者的含义[5]。这样的现象是志愿者宣传教育做的不够充分造成的，通过介绍中外志愿者发展历史以及优秀志愿者事例，帮助培训中的志愿者充分认识志愿者身份，以及向优秀的志愿者学习，树立榜样。精神上的认知是至关重要的。

3.3 改善激励制度

改变激励制度。我国公共图书馆志愿者激励都存在着精神激励以及物质激励两部分，这两点吸引了众多的人加入了志愿者队伍。但是许多人看中的是物质激励，并非精神激励。如果两者在天平上能够保持水平相对静止，这样激励模式是不能运用在志愿者身上。传统的志愿者观念是不能有物质激励，但是理论毕竟要符合现实情况才能运用。图书馆可以着重精神激励，并不是依据满足物质需求来进行激励，体现出志愿者存在的价值。在喀什地区图书馆的志愿者激励模式中，物质激励以颁发证书奖状等形式，激励志愿者们，只有在举办重大志愿者活动时才会有相应的交通、餐饮等补助[6]。如果人们更加看重物质，可以去找份兼职，志愿者必须要以服务社会服务志愿者为目的。

3.4 拓宽志愿者的服务范围

公共图书馆招聘的志愿者包括社会所有的人，不同的阶层，不同的年龄段，为了充分发挥志愿者的功能，将志愿者的贡献最大化，根据分类和水平，统一分类管理。

传统服务包括期刊顶、分类、人事指导等专业服务，举个例子举办外语专栏等活动时，由外语水平高的志愿者担任负责人，预先规划讨论内容和节奏，收集与跟此次活动有关的各种外语资料，形成资源共同分享的天堂，让参加志愿活动的人员通过图书馆这个平台提供的各种渠道，携带、宣传志愿者活动、服务等资源，宣传资源管理，参与各类公共图书馆信息活动，收集整理反馈意见，提高公共图书馆志愿者活动的管理和服务水平[7]。

3.5 完善志愿者沟通渠道

公共圖书馆应与参加志愿服务的人员保持多种渠道的交流，除了图书馆和商业场所外，还有定期的学习和培训，可充分利用各种当代社交媒体上的通讯工具，比如网易邮箱、E-mail、QQ微信以及微博等保持密切的联系[8]。此外，志愿者在参与志愿者工作的同时，也是希望可以够结交到更多朋友，扩大社交面，图书馆可以为志愿者们提供相关联系方式以及网络社交媒体等交流途径，这样以来志愿者在志愿者和公共图书馆之间形成了团结协作、和谐的团体，增加了志愿者的归属感、工作热情和合作意识。

4  结语

随着社会的发展与进步，图书馆的活动越来越多，图书馆中的志愿人员规模也会进一步扩大，对志愿者的管理也将更加凸显其重要性。本文从问题根源出发，解决思想上的问题，由图书馆规划引导志愿者工作。提出了拓宽志愿者服务工作范围以及完善网络互动平台建设，使得充分发挥公共图书馆志愿者功能，使志愿者的贡献最大化。公共图书馆尽可能帮助志愿者拓展服务范围充分发挥其功能，使志愿者的能力发挥最大化，需对其服务工作进行统一的管理分种类分层次，加强志愿者之间的合作关系，加强平时的沟通，使得团队成为一个团结互助的好团队。

参考文献

[1] CASSELDEN BIDDY，PICKARD ALISON J，MCLEOD JULIE. The challenges facing public libraries in the Big Society： The role of volunteers， and the issues that surround their use in England[J]. Journal of Librarianship and Information Science，2015，47（3）：4-6.

[2] MARY F MILES. Success with Library Volunteers[J]. Public Libraries，2016，55（6）：7-8.

[3] TARA E MURRAY. Volunteers in Special Libraries[J]. Journal of Library Administration，2015，55（6）：14-16.

[4] 荆菁.公共图书馆志愿者服务的管理激励机制研究[J].河南图书馆学刊，2019，39（6）：33-34.

[5] 陈琼，杨芳怀.浅谈“互联网+”视域下的公共图书馆志愿者管理——以首都图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2018，38（9）：13-15.

[6] 郭英.“互联网+”视域下公共图书馆志愿者服务探究[J].图书馆工作与研究，2017（9）：55-58.

[7] 张亚璇.“互联网+”背景下大学生志愿服务开展现状探究——以湖北师范大学为例[J].湖北师范大学学报：哲学社会科学版，2018，38（5）：92-95.

[8] 孙樱.省级公共图书馆文化志愿服务探析——以广东省立中山图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2019（16）：120-122.