阎冰

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2103-5042-8179

摘  要：微信已经成为现代化社会中，信息智能型的推广手段，在公共图书馆的利用率也逐年升高。人们可以通过微信公众平台，进行图书的借阅，根据自己所需快速找到对应的模块，方便读者随时随地阅读微信平台上的短小的推送美文。今后，图书馆应从读者的角度来更加完善微信平台建设，更加方便读者利用。微信平台有着共享性、便捷性、服务性的特征，成为人们交友、进行信息资源获取、实时聊天、理财规划、出行支付以及互动学习等的重要工具，在工作、生活上已经成了人们必不可少的工具。此背景之下，传统公共图书馆必须充分利用微信平台这种工具进行服务模式的革新，利用微信平台提供信息、阅读及各项业务服务，以改善读者的便利度和满意度，从而提升服务质量。

关键词：微信公众平台  公共图书馆  数字化  现存问题

中图分类号：G25                               文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）03（b）-0185-03

Construction and Application of WeChat Platform in Public Library

—— Taking the Construction of WeChat Official Account in Taiyuan Library as an Example

YAN Bing

（Taiyuan Library， Taiyuan， Shanxi Province， 030001  China）

Abstract： WeChat has become a means of promoting information intelligence in modern society， and its utilization rate in public libraries is increasing year by year. People can borrow books through the WeChat public platform， and quickly find the corresponding modules according to their own needs， which is convenient for readers to read the short pushed American texts on the WeChat platform anytime and anywhere. In the future， the library should improve the construction of WeChat platform from the reader's point of view， and make it more convenient for readers to use it. WeChat platform has the characteristics of low cost and convenience， and has become an important tool for people to obtain information resources and learn interactively， which has greatly affected people's lives. Under this background， traditional public libraries must innovate the service mode and provide reading services by using WeChat platform， so as to improve the service quality.

Key Words： WeChat public platform; Public library; Digitization; Existing problems

微信是现在效果非常好的推广手段之一，具有覆盖范围广、受众广的优点，能够轻松实现点对点、点对面的资讯信息推广，与其他推广手段相比其目标人群更精准。微信是一个以大数据为基础的智能终端。微信平台通过网络快速发送免费语音、视频、图片和文字，能够实现在线支付、出行、旅游等免费应用程序，并且可以通过大量公众号来了解工作和生活上的相关知识。截至2017年12月微信的月活跃用户数已达9.89亿，2019年微信数据报告显示，每个月有11.5億用户活跃在微信上。根据相关调查可知订阅的阅读量80%来自于微信朋友圈。太原市图书馆适应形势，抓住机遇，深化数图工程、积极拓展服务领域，加强数字信息服务建设，利用公众号开展在线阅读推广、数字阅读、信息服务等方面的广泛应用，加强太图的微信平台建设，使服务再上档次。

1  加强自身数字化服务建设

1.1 微信公众号的推出方便读者借阅卡的应用

在公共图书馆的微信平台，读者可通过绑定读者证服务，发送带有读者证号和密码的指令信息，经图书馆业务自动化管理系统认证通过后，将该读者微信号与读者证号绑定成功。此后，该读者微信号被认为是等同于读者证号的合法身份标识符，通过该微信号发送的合法服务操作指令视为有效指令，可为读者提供方便快捷地借阅信息查询、图书续借、证件挂失及密码修改等服务。退证或换卡时，可以对读者证解除绑定。

1.2 微信服务板块内容丰富，提升读者的关注量

隨着计算机技术与计算机网络的飞速发展，传统纸质资源已难以满足读者多样化的需求，传统公共图书馆加强数字化、信息化建设发展成为必然趋势。太原市图书馆紧跟时代的发展特点和读者的需求，对数字资源进行合理配置，不断提升数字化建设水平，新馆开放后，数字化建设工作不断取得新突破。太图官方微信公众号服务内容不断丰富，仅微服务大厅模块包含读者常用功能共40余项。微信公众号推文数稳居全国公共图书馆微信公众号推文数前10名，关注量稳步攀升，截至2019年底，太图官方微信公众号的关注量已达16万余人;2020年底，太图官方微信公众号的关注量已增至24万余人。太图官方2019年，根据山东省图书馆参考咨询部发布的《全国公共图书馆微信微博监测月报》，在省会城市和副省级馆行列中，太图微信影响力指数一直处于稳步提升状态。

2  微信公众号数字功能化建设

图书馆微信公众平台的菜单栏目主要功能设置可以分为基本信息、借阅管理、移动阅听、交流互动等。

为了提升市民读者的阅读体验，让更多的读者畅享图书馆服务，太图微服务大厅的设计，就是本着从读者的角度出发，丰富该馆在线借阅功能，进行了优化升级，新增微信办证、微信缴纳欠款等多项功能，其中包括读者证绑定、我的借阅、图书续借、读者证挂失、缴纳滞纳金、微信办证、太图飞书、太图约书、二维码电子证、微信办证等版块。微信办证是读者在填写相关个人信息后，在线支付押金即可直接办理借阅证，办理成功后，身份证就可以当读者证使用，这样减少读者到馆后发现忘记带借书卡，无法借书的麻烦。到馆后，只需要打开微服务大厅的二维码电子证即可替代实体读者证在借书时使用，方便随时读者借阅。太图飞书是“你选书、我买单”活动的升级版，读者想看什么书就看什么书，太图会按照每年定量为读者买单。太图约书是借助网络平台，并与邮政快递合作，读者关注太图微信公众号或登录支付宝，只需简单上网操作就可以完成借书。太图之声、馆员讲绘本等有声版块是近些年来太原市图书馆新开发的自创版块。这些有声版块的内容是太图馆员自己利用工作之余，把图书上的无声的文字资源，通过声音转化为有声资源，让读者信息双眼的同时，用耳朵聆听这个世界，用另外一种方式感觉书本带来美好。

推行版块栏目清晰、题材新颖，能够使读者对热点内容一目了然，选择性打开自己喜欢的栏目，同时打造一定的品牌模式和微信风格。随着图书馆数字化、网络化的快速发展，图书馆向读者推荐、提供的数字资源共享服务项目也逐步增多。到2020年初，太原市图书馆正式采购的数字资源系统23个，试用资源系统18个，自建特色资源系统4个，触摸阅读资源11种。这些数据库的内容涵盖图书、报刊、学术论文、视频、图片、音频等，每个数据库都独具特色。但统计分析表明，一些读者对于数据库的了解并不充分，当读者需要检索某方面的资源时，可能题目不清晰、笼统等原因使读者并不知道应该在哪个数据库里进行查找，这在一定程度上影响了读者使用数字资源平台的便利性与参与度。所以，应该通过增强、增加数字资源的宣传方式，举办数字资源推广活动，开展数字资源使用引导，为读者提供更为方便的预约链接，从而提供创造便捷的阅读方式来提高数字资源的使用率。

3  新媒体时代，微信平台的运用前景

3.1 开展更多样化的互动交流

公共图书饮料要充分利用新媒体信息传播技术效率的提高，范围更广的优势，有效运用微信数字平台发布更新馆内活动，通过有效运用新媒体技术，加强与其他公共图书馆的交流，不仅要有实地交流，而且还要有网络上交流，开展经常性的各种专业的技术、学术交流课题，带动当地读者技术、学术水平的提高。除了举办必要的高端技术、学术讲座以外，还要面对各业的普通劳动人民，比如：医学常识、家庭教育等方面的讲座，进而有效吸引广大读者来馆率。

3.2 合理运用微信平台推出原创文献新产品

公共图书馆就推进电子阅读与阅读相结合的方式，在新媒体的大环境下，公共图书馆就运用这个科技战场，发挥自身文化优势，与网络信息共享相比，公共图书馆的馆藏资源文献具有专业性、真实性、历史性、可研究性更强的优势。针对这一特点，公共图书馆需要将各个学科的文字文献资料、图片等进行有效的整理，通过多媒体技术推送给广大读者进行阅读。

新媒体时代，微信的使用率和普及率逐年提高，太原市图书馆通过编辑发布丰富多彩的线上线下活动、馆藏及优秀文献推荐、资源使用指导、线上阅读等内容丰富、形式多样的微信推文，以及提供40余项便民微服务功能，不断提高微信粉丝数;引导读者关注使用太图微信公众号，阅读、转发、收藏文章来提高微信影响力，进而提升太图的社会影响力和文化传播力。

3.3 推送的内容具有持续阅读性

首先，内容应浅显易懂。微信阅读是浅阅读、碎片化阅读、快餐式阅读，考虑到读者层次问题，过于冗长的文章读者没有继续阅读的欲望。其次，选材、标题要融合知识性、趣味性、创新性、艺术性等热点来吸引读者，并产生想阅读的欲望。最后，推送的内容要考虑到大多数读者的兴趣及爱好，普及面较窄的信息尽量不发，或以制定个性化信息服务发送。

4  加强管理，提升微信平台精品

新媒体、自媒体服务呈现迅猛发展势头，为公共图书馆微信平台建设与服务带来新的良好契机。公共图书馆应该借助于微信公众平台，借助自媒体、多媒体进行内容丰富、题材创新的线上服务。了解公共图书馆微信公众平台的状况，分析原因，找出问题，供图书馆微信平台持续发展提供参考意见。

4.1 现存问题

目前，图书馆微信公众平台的建设与研究存在的问题主要有：图书馆平台关注较低、推文阅读量不高，推广力度不足、图书馆公众号发布信息推广仍以传统的信息服务模式为主、个性化服务内容不显著等。现应加大业界对公共图书馆微信平台的服务现状与对策研究的研究力度。

4.2 展望未來

4.2.1 扩大宣传范围

众所周之，微信平台在扩大宣传力度、创新宣传方式方面都起到了很重要的作用。深入研究图书馆微信公众平台宣传机制，对于推进新媒体平台建设有着重要的实践意义。图书馆开通面向读者的公众号，有利于进一步宣传自我形象，扩大宣传范围，紧跟当前形势，更好地向世界展示自我，能促进与其他兄弟图书馆之间的相互交流。

4.2.2 继续打造更多深受读者喜爱的品牌栏目，提升平台质量

很多图书馆研究者都仅限于图书馆自身的微信公众平台对服务现状、阅读量、可行性分析、策略建议等研究。很少有对平台其他领域服务机构或行业外优秀的新媒体、多媒体及自媒体运营的借鉴，例如：文化教育类、医疗卫生类、读书访谈类、金融财政类等公众平台号，吸收其他平台定位，宣传模式，内容导向，站在读者角度去思考问题，取长补短为图书馆建设与公众号所用，使研究具有实践。

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