摘要：在各种突发事件的影响下，为保障高校图书馆服务活动的正常开展，建立一个韧性服务体系是十分必要的。在新冠肺炎疫情引发的全球危机背景下，分析现有服务体系存在的不足，探讨高校图书馆在面对重大公共突发事件时韧性服务体系的构建策略，提出建立管理、资源、服务、技术四位一体的韧性服务体系，增强高校图书馆抗干扰能力，完善常态化应急机制。

关键词：突发事件;韧性服务;高校图书馆

中图分类号：G252 文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0042

从2003年的非典到2020年初的新冠肺炎疫情，突发公共事件以其多变性、复杂性、破坏性、持续性等特点，为社会带来了不可估量的危害，也使图书馆服务迎来了新的拐点。高校图书馆作为学校的文献信息中心，如何在突如其来的事件中及时响应，保证广大教职工和学生的安全;如何在信息化趋势下，发挥强有力的资源优势为学校正常教学、科研提供支撑;如何在无法入馆情况下，提供专业灵活的服务保障，保证读者对图书馆的利用畅通无阻;如何在全社会众志成城抗击疫情的浪潮中，深化服务职能，提升前瞻性和预见性，为突发事件的解决提供帮助，都是亟待解决的问题和需要应对挑战。在这种情况下，目前消极被动的预防和事发之后紧急应对等方式显然已经无法满足发展的需要，因此探讨如何建立一个经得起冲击和扰动的韧性服务体系是十分必要的。

1 韧性服务体系内涵及构建原则

1.1 韧性和韧性服务体系