玛丽亚·布拉力

◆摘  要：随着互联网技术发展速度不断提升，信息技术对社会上的各个行业都带来了革新和变化，图书馆读者服务也迎来了新的发展机遇。图书馆受社会经济环境发展推动，建设智能化、数据化、个性化图书馆，提高图书馆服务水平，本文对图书馆发展趋势深入解读，提出科学优化措施，特别是读者服务工作升级和改进。

◆关键词：网络环境;图书馆管理;读者服务;措施优化

网络信息技术影响下，数据信息传输方式和手段得到升级发展，新媒体的等信息传播方式得到一定程度普及。网络环境下，图书馆为读者提供服务从纸质资源的借阅向网络技术、计算机技术等电子信息检索转变，读者享受阅读资源时，不受时间地点等因素制约，增加获得信息速度。網络环境下，图书馆转变和优化读者服务方式，跟上新时代发展潮流，完善内部资源信息改造，站在读者提供的信息服务角度上，改善服务模式。

一、网络背景下图书馆读者服务特点

图书馆在互联网背景下，通过互联网技术应用，提供给现代读者更加丰富的阅读服务体验，从而满足读者的实际需求。特别是图书馆服务模式现代化发展需求，读者享受图书馆资源同时，感受到信息资源技术的便利，图书馆增加读者检索和资源获取速度，推出在线学习和咨询服务。读者享受图书馆便利不再受时间地点等因素限制，全方位感受到图书馆带来的便利。网络技术影响下，读者实际需求不断提升，向多元化角度发展，图书馆满足读者需求同时，服务向多元化方向发展，图书馆提供给读者线上线下为主导的两种服务方式。线下阅读，读者能够直接感受到图书馆馆藏的优势，图书馆在信息技术的引导下，提供给物质更精准的馆藏信息，读者根据需求在最短的时间内，找到自己需要的资料。图书馆线上服务，基于自身馆藏资源和网络信息化技术，图书馆为读者提供更专业的信息管理服务和解答状况，图书馆提供异步服务同时，读者通过使用电子邮件，信函等多种方式向图书馆提出申请，为读者提供同步服务同时，借助网络渠道提升图书馆和读者的沟通交流效率，并建立更加及时，高效的服务内容。传统图书馆为读者提供服务同时，需根据读者实际情况提出针对性强的服务措施，在网络环境背景下，图书馆可以借助读者网络浏览技术和阅读活动向结合等，向读者挖掘深层次信息，满足读者信息需求同时，为读者通过更多的个性化服务，大数据背景下，云计算技术的应用，能深入挖掘读者更深层次的信息需求，让读者能够享受到更优质的阅读享受，进一步提升读者阅读积极性，增加读者和图书馆的互动。

二、网络环境下图书馆服务模式优化方式

（一）建立嵌入式数据信息库

大数据时代到来，图书馆也需向数字化和现代化方向深入发展，信息技术广泛应用，加上移动终端和其他硬件设备配合，让读者能够享受到专业化高效服务。图书馆保证数据资源和科学技术有机融合，图书馆服务向专业化智能化方向发展。嵌入式科学服务实现资源互补同时，需进一步优化相应配置，图书馆建立嵌入式数据信息库，将图书馆信息进行科学整合。例如A图书馆为完善读者阅读需求，向社会聘请专业信息技术人才，对图书馆内部资料数据化整合，购置计算机等设备，增设线上阅读浏览室，丰富读者阅读选择同时，增加读者对图书馆内部信息的检索能力。

（二）开放媒体促成信息共享

网络环境下，新媒体技术发展迅速，而在通信技术影响下，图书馆信息交流和流动技术不断升级，呈现明显的开放式结构，互联网环境影响下，媒体开放读者服务借助不同网络资源平台，为读者提供个性化服务，从侧面体现图书馆服务向多元化发展，服务方式综合多样，服务效率不断提升。读者阅读不再受到时间地点的束缚，优化整合后图书馆数据信息在读者之间共享，这样的服务方式秉承着开放性原则，读者凭借这种模式能够在最短时间内，获得更多的信息和图书馆资源。图书馆信息资源也在媒体技术的辅助下，进行融合互通，从而随着时间推移和后续加大资金投入，图书馆建立大型数据信息共享平台，有效提升图书馆内部数据传输速度，并改善服务现状。例如A图书馆以自身馆藏资料为基础研发，“掌中阅读”APP，读者通过软件能够直接检索图书馆内部资源，而且可以在线观看阅读，提高图书馆资源的利用效率，并借助软件更新图书馆资源内容，让读者能够随时了解到图书馆动态信息。

（三）提供社交服务

网络环境有明显的开放性，读者在网络信息时代社交习惯也得到一定程度转变，新型社交模式在图书馆中应用，保证读者线上线下信息交流，同时建立图书馆和读者之间交流平台，读者在服务上有自身意见时，能够通过畅通信息渠道向图书馆反馈，图书馆根据反馈信息对后续服务工作适当调整。网络环境下，读者有社交需求，在阅读活动中，不仅能够获得知识，还能形成群体交流，不同的群体交流使得思想不断碰撞，激发新的感悟。信息互动让网络社交从静态化向动态化转变，当今社会新媒体平台在年轻人之间广泛流传，图书馆可借助网络媒体平台，和读者建立全方位沟通，加深两者之间信息传递深度。图书馆为读者获得实时便捷信息服务，借助社交软件和媒体平台，整合读者信息资源，通过这些载体，图书馆能精准获得读者阅读偏好，针对性提出适应性服务，而且资源推送考虑到读者喜爱的同时，对学校教学内容也需给予重视，让读者在阅读过程中，提升自身专业学习水平，拓宽阅读视野。例如A图书馆在抖音，快手等新媒体平台开设短视频账号，发布和图书馆发展，学校活动，学生生活相关的视频内容，拉近图书馆和读者之间的距离，通过信息平台对读者情况进行调研，通过调研数据的应用分析读者阅读偏好信息，保障图书馆服务功能得到优化提升。

（四）保障读者信息安全

网络环境下，图书馆应全面密集收集读者信息，从而了解读者喜好，才能为读者提供更加精准的阅读服务，图书馆获得读者信息后，为保证信息安全，对图书馆文件内容进行加密，数据信息在内部和外部同时进行传输，尤其涉及读者个人隐私，需严格进行加密处理，图书馆可通过保密技术实施双因素身份验证，对登录用户信息严格保密，保障数据安全同时，利用云技术建立云服务平台，读者数据信息放置专属云中，保障数据信息安全，提高数据应用能力。

（五）设定统一数据信息标准

网络环境下，图书馆为读者提供服务将内部资源进行整合研究，并将图书馆所有数据信息资源赋予科学标识，从而在图书馆内部搭建科学便捷高效检索系统，为实现这一目标，图书馆需设定统一数据信息标准，单个信息单元通过科学技术进行信息编号。文献资源和电子信息资源经过网络技术处理，将多种数据信息整合，完成统一标准数据库的建立，在同样标准下，读者对图书馆信息调取会更加方便，也能够有效提高检索速度，从而使得图书馆资源能够满足读者需求。

（六）提升图书馆工作人员专业能力

网络环境下，图书馆读者服务模式和传统模式相比存在极大差异性，图书馆管理工作内容和职责也出现一定变化。馆员工作单纯的图书借阅、文献资源整理、咨询服务能力，同时对馆员对各种数据信息进行挖掘和信息提炼，读者需要的数据信息应用，提升馆员综合素养，图书馆服务人员专业技术水平，是图书馆保证服务水平的基础。网络环境下，图书馆需对服务人员进行信息化技术培训，保证人才质量，让读者能够享受到更优质的阅读服务，从而更好传播知识文化内容。

（七）泛在化服务方式应用

网络下图书馆需开设无线泛在化网络技术和互联网技术服务，通过科学方式满足读书阅读需求。传统的空间时间对阅读限制比较大，图书馆建立网络信息技术阅读环境，扩大图书馆服务对象，推动高校图书馆发展水平，读者获取信息方式和信息都能够有效改善读者的服务方式和工作态度。在网络环境下，图书馆优化服务方式，不仅是硬件技术上的优化，还需从提高信息利用率的角度，改变读者对图书馆的传统认知。

三、结束语

大数据时代到来，网络技术在生活中应用十分广泛，人们对于信息索取和资源需求相较于传统模式也存在一定差距，图书馆给读者提供专业化和个性化服务，以自身硬件和软件为基础，引进社会上最新互联网技术，提升服务水平同时，图书馆满足读者多方面资源需求，图书馆建立和读者联系沟通的桥梁，优化读者服务的同时，促进图书馆健康发展。

参考文献

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