董海兰，郭伟航，陈由合

（中山市博爱医院门诊部，广东 中山 528401）

信息网络化管理具有便捷、高效等特征，其被广泛应用于众多领域，并取得了显著成效［1］。医院信息化管理护理理念突破了传统护理观念，充分应用了信息网络化手段提升护理人员工作效率，并有效改善了护患之间的关系，为病患提供便捷且高效服务，有利于提升护理满意度［2］。本研究主要探讨医院门诊护理工作中选用信息化管理的效果及对护患关系的影响。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2019年3月～2020年3月进入本院不同科室诊治的2 000例患者临床资料及20名本院在职护理人员作为研究对象。将行传统就诊方式的1 000例患者纳入对照组，将应用微信平台自助预约挂号就诊等信息化管理的患者的1 000例纳入观察组。对照组平均年龄35.23±3.76，观察组35.47±3.65，两组患者年龄资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。将20例护理人员使用双盲法平均分入对照组与观察组中，所有入选护理人员均为女性。

1.2 方法

1.2.1 对照组采用传统的排队挂号管理方式进行就诊，并结合门诊相关制度规定开展各项管理措施。

1.2.2 观察组采用微信预约挂号等信息化管理，具体信息化管理步骤如下：（1）预约挂号信息化管理：结合医院具体情况以信息化手段为基础，采用多种预约方式完善患者预约挂号体系。（2）信息化服务管理：医院要跟随时代步伐，在适宜的就诊区域安装电子叫号系统，患者可在电子叫号处进行有序就诊。（3）反馈信息信息化管理：结合医院自身情况充分使用OA系统制定针对性的“患者满意度测评考核督察流程”。……