打通上下游 开大店 提高服务满意度
2021-07-20朱东梅
现代家电 2021年7期
关键词:服务
■ 朱东梅
在索菲亚专卖店开业六年之后,位于河南西北部的A县县城的那条建材一条街上,到处都是打着全屋定制的门店。有知名的品牌,也有从没见过的小品牌,此起彼伏。
高总介绍,公司2015年开始经营索菲亚定制家居品牌的时候,这个小县城的消费者装修房子都用木工打柜子,根本没有什么定制品牌。所以,大多数消费者根本没有品牌定制的概念,市场的认知度比较低,索菲亚的订单数量不多。但定制家居单值比较高,所以整体的毛利很好。
因为产品的品质、服务较木工打的柜子更好,大概在2017年左右,A县县城消费者对于定制家居的认可度提高了,整体规模迅速增长。大家看到机会来了,定制家居品牌如雨后春笋一样多了起来。现在县城的定制市场,不但有索菲亚、尚品宅配等全国性专业定制家居品牌,还有一些A县当地的家具作坊转型推出的小品牌,而且A县县城所有的装修公司也在借助流量优势在截留定制家居的市场蛋糕。
在A县县城的建材市场中,索菲亚的店面超过500平方米,是整个建材市场中面积最大的品牌专卖店,店里展示了超过十多套不同风格的定制衣柜样品。
索菲亚是定制家居的第一品牌,能够在县级市场占有重要的份额,与其产品系列的全面覆盖有关。索菲亚的产品不但风格多变,而且有不同档次、价格覆盖面宽,可以满足县城里中高端的消费群体。
A县县城里新建小区开盘或者交房的时候,索菲亚的销售人员都会根据已经掌握的客户信息,通过电话营销,邀约目标客户参与索菲亚的线下活动。……
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