■ 傅教智

2001年，现代家电组建了中国热水器行业俱乐部；2003年首部热水器行业报告书推出，以及后续的诸多连续、系统性工作的展开，见证和参与着热水器行业20多年来的变化。

近两年，行业变化越来越快，越来越明显，从不同角度客观看待当下挑战，以及找出应对各种困惑、挑战的解决方法，是行业共识。实际上，创新升级是行业发展的大逻辑。但首先要分清楚，不是变而变，而是该稳定的，一定要稳定，以系统思维看待全盘，厂家的定位，不能乱。

首先，作为产业链的最前端和总设计者，厂家要非常清楚自己的定位，产品、营销、渠道、服务等等链条，都是建立在品牌定位这个基本盘上展开，定位乱，很可能造成全盘皆输。例如，产品层面，一旦决定走高端路线，尤其是现在的时代和市场，更要向上走。在产品品质化的前提下，梳理好各个环节的利益分配，包括商家、消费者等均可以获得满意的利益诉求。并以平等姿态与商家协商。作为总系统设计者，厂家要有定力，从长计议，不急功近利。

其次，商家层面，需要在营销上适应新的变革，以新的、互联网数字化工具武装自己。与厂家在智能化、数字化和互联网化上达成步调一致。

目前，市场上有很多新兴工具和新兴模式可以为己所用，例如云门店、加盟服务平台等。可以先行尝试，在尝试中寻找机会进行有步骤的升级。尤其是服务方面，因为热水器特殊的产品属性，对服务的依赖和需求一直没有脱离，而且随着产品智能化的发展演进，随之配套的服务也水涨船高的不断升级，更专业、要求更高。……