沈来

摘要：纺织工业在我国国民经济发展中占有重要地位，纺织品检验业务受理也是企业开展产品质量控制的一项重要手段，其流程、内容和服务都对提高客户满意度具有一定意义。但是由于行业特点及管理体制等多方面原因影响下导致目前市场上很多纺织公司出现了各种问题。本文通过对纺织品检验业务受理存在的问题进行分析研究，并提出一些建议，希望能够为我国纺织品检验业务起到积极促进的作用。

关键词：纺织品;检验业务;问题

纺织品检验业务受理是纺织企业开展营销活动的重要环节，其质量直接影响了客户对纺织品市场需求状况，也关系着消费者利益。近年来随着我国经济发展速度不断提升和人民生活水平提高，人们对于服装产品的要求越来越高。在这个过程中如果不能保证质量安全就会失去大量客源而导致行业竞争激烈、效益下滑等后果出现，因此为了满足顾客需要必须重视纺织企业服务体系建设工作，制定出合理有效地管理机制来确保纺织品检验业务受理环节各项流程顺利进行，从而为纺织品检验业务的顺利开展做出了重要贡献。

1、服装产品标准的现状

服装产品质量是纺织品检验业务的重要组成部分，也是企业获得竞争优势和市场地位，提高纺织业整体水平以及促进国民经济发展的最根本保证。随着我国经济不断增长、社会文明程度不断提升及居民消费观念逐渐转变等一系列因素影响，消费者对服饰品位提出了更高要求。而在这一方面上纺织行业却没有得到相应重视并做出改变;同时由于国内纺织品检验业务受理中存在一些问题与不足，导致服装质量达不到标准，这也是当前企业需要解决的重要问题之一。中国纺织品检验业务受理的主要特点是服装产品标准低。在纺织企业中，很多都是以生产加工为导向，而不是从消费者角度出发。所以在对其进行产品检测时往往只重视了其中某一个方面，忽略其他几个环节中存在问题，盲目地开展工作和操作流程，从而导致了一系列的损失浪费现象出现以及不良行为发生等等情况发生，都会造成纺织品检验业务受理过程当中所产生的影响和失误。服装行业是我国传统产业，随着时代的进步，服装行业也在不断地发展，我国纺织业是一个拥有巨大市场潜力和利润空间的产业。但是由于服装产品本身具有一定复杂性、多样性等特点以及企业管理方面存在问题。再加上近年来经济全球化进程加快带来了纺织品检验业务受理中出现很多常见不合理现象，员工工作压力大;顾客对公司服务不满意等等这些都会影响到客户满意度与忠诚度，从而导致企业声誉下降，在激烈竞争下处于劣势地位难以存活下去甚至生存困难的局面。

2、标准之间的不一致性

2.1 服装标准与纺织面料标准不一致

在进行纺织面料检验业务受理前，首先应该对服装的质量以及性能等方面有一个全面、准确地了解，只有这样才能为后续工作提供有利条件。但目前很多厂家为了节约成本和时间都没有按照规定对服装标准做出合理科学性评定。而且大多数商家并不会把纺织品样品放在同一个地方去检验、检测等等，这些都是由于缺乏统一有效的技术规范与操作规程而造成了一系列的问题。一是在进行纺织面料检验时不认真执行相关法律法规，致出现一些不合格产品;二是在进行纺织面料检验时不按规定流程操作，导致出现了不合格产品，影响到了纺织品质量;三是服装的生产和加工环境差、通风不好等都会对检验工作造成不利因素。这些问题不仅仅是因为技术规范标准不够完善所产生的问题。

2.2 服装标准与纺织面料标准所用试验方法不一致

在纺织品检验业务受理过程中，有很多方面都需要考虑到。如：服装面料标准与纺织产品的质量、规格等，但是由于我国目前对于服装行业还没有统一规定和要求，而不同企业对同一件衣服的生产工艺也有着不相同性。比如说：有些商家为了提高自身利益会向消费者承诺使用了一种面料制成品;还有一些商家在实际操作过程中随意选用各种材质来制作成各种各样款式，这就造成了纺织品检验标准与纺织产品质量、规格等方面不一致，从而影响了消费者的购买意愿。所以，在服装检验业务受理中出现问题必须要有相应部门来进行解决。

2.3用料一样、款式不同的服装，选择不同产品标准，可能出现不同结果

在受理过程中，会出现一些问题，比如说：款式的不同、颜色不一样。对于这种情况下就要根据具体客户群体来进行产品选择，但是目前国内很多企业都没有做到这一点。有一部分原因是由于商家对服装质量要求不高或者根本就没办法满足消费者需求，还有就是有些商家为了吸引顾客而故意降低价格等一系列问题导致了投诉率上升和好评下降，从而影响到公司在市场的形象以及声誉甚至会出现一些不良后果，甚至会影响到公司在消费者心中的地位。

3、建议

3.1 加大对服装样式的研发

在实际业务办理过程中，相关人员应该注意服装款式的设计是根据客户需求来进行相应变化，对于不同类型、规格和用途的产品都有着各自独有特点。因此针对这种情况下就要求工作人员要具备较强敏锐度和洞察力。而对顧客而言则需要其能够快速地了解到自身喜欢什么样风格样式，以及自己喜爱何种材质等问题;在实际业务办理过程中相关人员应该注意，服装款式设计是根据客户需求量身定做出来，但不可以盲目进行更改、改变或是删减。这就要求工作人员能够具备较强的业务能力，对客户需求进行准确把握，从而制定出适合于服装市场发展状况、符合自身特点和特色的款式设计。

3.2 制定纺织品检验标准

纺织品检验业务受理的质量是决定了企业能否进行产品生产和交付使用，这就需要相关部门对其提供相应服务，并制定标准，要求工作人员严格按照标准来执行。对于一些小问题可以通过设置专门岗位人员、实行定期检查制度等方法解决。在客户投诉时也要及时地将客户反馈的信息反映给决策层处理意见以及建议;其次就是对于纺织品检验质量方面的法律法规进行完善和补充;最后是加强行业内部管理监督体系建设与规范性，提高纺织品检验业务受理质量水平，从而提升客户满意度。

总结

随着社会的进步，人们生活水平不断提高，纺织品检验业务受理也在朝着多元化和智能化发展。但是由于我国纺织业起步较晚、基础薄弱等原因制约了其迅疾成长。因此，相关人员应该加强对纺织检验业务受理的重视，不断提高服务质量，从而促进我国纺织品检测行业发展。

参考文献

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