薛云建，董 雨，浦徐进

(江南大学 商学院,江苏 无锡 214122)

一、引言

移动互联网的迅猛发展使得人们获取知识信息更为方便,但是互联网上的知识信息质量参差不齐,人们期望能够更为便捷地获取高质量知识信息,在这种情况下知识付费应运而生。知识付费是用户在互联网平台上有偿获取知识的行为,包括付费知识问答、内容打赏、付费课程与内容订阅等形式,是一种全新的信息交互方式,也是分享经济的一种重要形式。知识付费自2016 年以来得到快速发展,大量知识付费App 涌现,例如:分答、得到、喜马拉雅FM等。根据艾媒咨询的报告,截至2019 年底,中国知识付费用户规模达3.6 亿人,市场规模已达278 亿元,预计到2021 年,市场规模将达675 亿元[1]。虽然近几年知识付费得到爆发式增长,然而知识付费App 在发展中也遇到了一些问题,巨大的市场规模吸引了众多知识付费App 进入,知识付费行业的竞争日益加剧,用户流失成为知识付费App 面临的一个重要问题。尽管吸引用户初始使用知识付费App是其成功的重要一步,但是如何让用户持续使用才是其成功的关键,因此如何留住用户成为知识付费App 运营者亟须解决的一个问题。

随着知识付费行业的快速发展,学者们开始关注对知识付费的研究。现有文献主要探讨了知识付费的发展现状、商业模式、用户的付费意愿和付费行为。刘友芝[2]指出用户的付费瓶颈、知识生产者的供给瓶颈及平台的生存瓶颈是制约知识付费持续发展的三大瓶颈,并提出了相应的应对策略；……