向媛

[摘  要：在信息社会不断发展的今天，图书馆要想生存和发展，就要不断创新走品牌战略。只有打造良好的图书馆品牌，才能吸引读者、争取读者，图书馆才有活力和竞争力。本文揭示了图书馆品牌的内涵，分析了图书馆品牌战略的必要性，提出了实施图书馆品牌战略的具体措施。

关键词：图书馆;品牌;品牌战略]

随着信息社会的发展，社会上各类定位明确、功能各异的专业化信息机构不断涌现，而图书馆这一传统的信息服务机构受到了前所未有的冲击和挑战。社会在发展，时代在变化，毫无个性的产品在市场经济发展的今天是找不到自己的位置的。因此，图书馆要想得到跨越式的发展，就必须重新认识自己，勇于革新，实施品牌战略，提高知名度、美誉度、忠诚度，让更多的人了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆。

一、图书馆品牌的内涵

品牌在今天的日常生活中已经不再是陌生的话题。它是涵盖了企业声誉、产品质量、企业文化等多种内在含义。品牌不仅代表我们熟知的产品，还代表着一个企业的形象和品质，代表着一种个性。

就图书馆而言，图书馆是从事知识信息服务的公益性机构，长期以来不断为人们提供着以书刊、杂志等为载体的知识和信息。它是政府向全体社会成员提供的平等的、无差别的信息服务，人们不受地位、种族、富裕程度和城乡差别的限制，均可平等享受。基于图书馆服务的公益性，导致图书馆具有明显的非竞争性。这就决定了图书馆品牌不同于企业品牌。它是多角度、多层次的组合，是外表形象和文化内涵的表现。

图书馆品牌就是要依赖某种独特之处;或者是一定的馆藏和规模，或某一信息产品，或某一特色在同行中形成差别优势，从而在信息服务市场竞争中取胜。对图书馆品牌进行动作就是要集中力量发展图书馆某种优势，形成某种特色，高品质的满足人们某方面的文化需求，在信息服务市场中占有特别的地位。

二、图书馆品牌战略的必要性分析

“品牌”是圖书馆界的一面旗帜，是推动图书馆发展的力量。图书馆要生存和发展，就要树立自己的品牌，实施品牌战略，从而在信息服务领域占有优势地位。而图书馆品牌战略就是要在图书馆信息服务工作中以其较高的服务技术，优化的信息服务产品和服务态度，树立自己的“品牌”，借助“品牌”效应，扬长避短，战胜竞争对手，抢占信息服务市场。对此战略进行必要性分析如下：

一是图书馆品牌战略是图书馆生存和发展的需要。品牌战略本身是市场经济条件下企业生存发展的一个法则，而图书馆作为信息服务的公益性事业单位有必要打造品牌，走图书馆品牌战略吗？答案当然是肯定的。图书馆实施品牌战略并不是因为图书馆太多了，而是因为随着社会主义物质文明和精神文明建设的快速推进，图书馆原来的服务范围狭隘、方式单一、服务艺术中缺乏图书馆与读者服务的情感投入、以及缺少对社会的宣传等等，这显然已经显得越来越不合时宜。图书馆要生存和发展，就要让人们尽可能多的认识图书馆、走进图书馆，进而利用图书馆。这就需要实施图书馆品牌战略，依靠自己的特色产品和特色服务走专业化的发展之路。只有深入地探求公众对某一方面信息的需求，发掘图书馆自身所具备的服务潜力，形成独特的服务模式，从而打造出品牌，提高图书馆对社会的贡献率，才能使图书馆与时俱进，求得发展。

二是图书馆品牌战略能够满足读者日益强烈需求。随着社会主义市场经济的发展，行业间的竞争将越来越激烈，人们对知识信息的需求越来越强烈，图书馆也将越来越成为人们接受终生教育和获取信息的重要场所。图书馆是社会记忆的外存和选择传递机制，自身拥有巨大社会知识和信息资源。这些资源在图书馆品牌战略实施中重新得到更加合理的、有序的整合，从而形成图书馆的一种特色  和优势，满足不同读者对信息的需求。进而对读者起导向作用，了解读者的需求，按照读者需要、兴趣，提供更多服务，吸引更多读者利用图书馆，

三是图书馆品牌战略是开发利用信息资源的需要。图书馆信息服务不能仅仅停留在简单重复的节约形式，而是要在知识经济条件下，借助计算机技术、网络技术在图书馆中的广泛应用，转变图书馆信息服务的方式、内容、服务对象，开发图书馆信息资源。在信息服务中实施图书馆品牌战略，有利于激发馆员工作的积极性和主动性。他们不仅主动地为用户服务，还会想方设法开展深层次、多途径服务，使图书馆的信息资源得到更充分的利用。

三、实施图书馆品牌战略的具体措施

（一）转变观念 强化品牌意识

观念的转变是实现变革、进行创新的先导。图书馆工作的重点在服务，将那些过时的、不符合发展趋势、落后于现状的旧意识更新，及时的获取、鉴别和吸收新的有意的思想。图书馆品牌战略就是通过树立图书馆品牌形象，提高竞争能力，以谋求更好的生存和发展的一种途径。知识经济时代，图书馆要准确定位，不应因自己提供的服务内容是知识就想当然的认为，读者会自动的想到图书馆、走进图书馆，进而利用图书馆，从而形成了“坐、靠、等”的观念。殊不知在信息社会发展的今天，这种观念已经不符合适宜。图书馆要借鉴其它服务行业的长处，踏踏实实经营自己的品牌，以提供优质高效的知识服务，逐步成为本地区乃至更大范围内的具有知名品牌的知识服务场所，成为读者满足其知识需求的首选。品牌服务是图书馆生存和发展的一笔无形财富。在图书馆工作的各个环节都要强化品牌意识，都要围绕图书馆品牌开展工作。拥有良好品牌的图书馆也能得到广大用户的充分肯定，引起社会公众的重视，获得社会各界的广泛支持，激发人们对图书馆的向往感和信任感。图书馆品牌意识体现现代图书馆人强烈的竞争意识、市场意识以及立足长远、占领市场的远见卓识，是实施图书馆品牌战略的前提条件。

（二）确定品牌优势 形成品牌特点

无论其形态如何，各个社会阶段，各个地区的图书馆搜承担着知识、信息存储、正徐、传递乃至增值服务的职能。那么在信息社会不断发展的今天，我们怎样才能够使某一图书馆在读者心目中占据一个特殊的、受到重视的位置。因此，就要实行图书馆品牌战略，确定品牌优势，形成品牌特点。每个图书馆因为类型不同，藏书有着各个不同特色，也有着不同的用户群。图书馆要想在市场上建立自己的信息品牌，必须要使自己的信息产品在竞争中取得优势，大力开发市场调研确定服务对象与方式是必不可少的。

一方面可以从图书馆的外不条件的差异确定品牌，形成品牌优势。不同的图书馆在馆藏面积、资金来源、技术条件等都存在差异，因此可以利用这些搬出不同的图书馆。比如我们可以根据馆际差异打造品牌，大而且富有的图书馆可以以全打造品牌，而小且穷的图书馆可以以专打造品牌;还可以凭借适应藏用体系的变革，下功夫确定主要读者群打造品牌。公共图书馆、大学图书馆、科研单位图书馆、军队图书馆、企业图书馆读者都是有差异的，选准了、特色出新;定错了，难成品牌。

另一方面可以根据图书馆的特色服务来确定品牌，形成品牌优势。设立非常规服务，特别是开发稀缺服务打造品牌。如开掘地方文献资源形成特色;设立残疾人阅览室，为盲人提供盲文和听力材料，为弱势群体提供特别服务打造品牌。如美国高立德大学图书馆是全球最丰富、最完整的聋哑人资料库，那不仅有手语翻译服务，而且定期为聋哑读者举办读书座谈会或者新书导读等活动，深受广大聋哑读者的欢迎。还有可以凭借为个体化的群体发展各种可以满足实现需要的信息服务。如，广东省佛山市图书馆的信息部，紧密结合当地的需要，利用自身的人才和资源优势，与佛山企业博士后工作管理委员会合作，推出佛山博士后工作站，负责归口管理全市的博士后研究人员进站工作，为企业的项目研究选送合适的高级研究人才，在当地树立起了自己的特色服务品牌。还可以凭借提供教育服务、文化服务等来形成图书馆品牌特色。

（三）提高服务质量 打造精品服务

图书馆作为提供社会知识、信息资源的公益性机构，它的品牌战略实施的根本就是服务。图书馆存在的价值与永恒的任务是：收集、保存、组织并传播人类言行的知识与信息，服务仍是第一法则。因此，在实施图书馆品牌战略中就要提高服务质量，打造精品服务。它是实施图书馆品牌战略的一个重要组成部分。具体而言就是要提供信息产品的优质化、特色化。深层次开发信息产品，如借助现代化的技术手段和方法编制二、三次信息产品，开展形式多样的资源情报编研、定题跟踪、高层次咨询、专利查新、专家导读、用户教育等服务。图书馆在强调深层次开发文献信息产品时，要着力开发具有高度准确性、真实性和具有较高科学价值以及具有长远效益的信息产品、为当前企事业单位经济建设，如技术改造、产品更新、市场需求、经营管理等提供重要的信息保障。只有在对它们提供了优质的信息产品及服务后，图书馆信息服务创品牌的目标才易于实现。再着在图书馆实施品牌战略时还必须要求工作人员要有吃苦耐劳、勇于拼搏、刻苦钻研、不断提高自身素质和服务能力，逐步成为一个合格的信息服务人员。

（四）引入CIS 进行图书馆形象设计

CIS是英文“Corporate Identity System”的缩写，即“企业形象识别系统”。它包括理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）三部分。图书馆在实施品牌战略中引进CIS是十分必要的，也是切实可行的，其可将图书馆的自我宣传更加进一步系统化、正规化。例如上海市图书馆是我国第一个成功导人CIS图书馆，在96年新馆建立之初，就全面推行CIS，提出构建有特色、有影响、有实效的图书馆文化的目标，精心绘制了图书馆文化建设蓝图。首先进行形象定位：知识的殿堂、信息的枢纽、文化的中心，然后实施一系列的优质服务措施，对其自身的形象宣传，知名度的提高，社会影响力的增大起到了十分重要的作用。“上图”已成为上海市的形象工程之一和精神。

首先要選择图书馆形象设计的理念。近几年来，图书馆一直把“读者就是上帝”、“用户第一”作为一种口号贯彻始终，然而却收效甚微，其原因是没有使理念个性化。没有自己的特点、个性的定性，口号是很难深入人心。因此使图书馆形象牢牢树立在大众心目之中，在他们需要获得信息、知识的时候，大脑首先反馈出来的就是图书馆，这就要提出更具特色的口号。比如我国的上海图书馆则提出：“知识的殿堂、信息的枢纽、文化的中心”的口号就是一个很好的例子。

其次确定图书馆行为识别。一是在内部通过组织、管理、教育，实现一流服务环境，一流服务质量，一流服务效率，二是外部，可通过公关等活动优化舆论环境，扩大图书馆的影响，增加知名度，占据公众市场。

最后确定图书馆视觉识别的建立。一套优美的视觉设计，必须能准确地概括图书的理念，用色彩、线条和块面的造型去表达图书馆信念。其设计要素包括标志、标准色、标准字、象征图形等，并广泛地应用在可视的一切办公用品上，如工作服、借书证、书装、书签、信封、工作证传真纸、标志符号、服务用品、公共用品、服饰规范、车体外观等方面、突出了个性，起到强化广告的效果。

参考文献

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[2]丁振伟.提升图书馆品牌美誉度的思考 [J]. 图书馆学刊，2007（1）.

[3]胡昌斗.图书馆品牌战略与策略[J].图书馆理论与实践，2006（4）.

邓小平图书馆  四川  广安  683000