顾素玲 王香团 毛鸿琴

宁夏医科大学总医院肿瘤医院,宁夏回族自治区 银川 750004

预约挂号是指门诊患者提前一周时间预约某医生坐诊的某个时间段。预约挂号能有效为患者提供相对准确的就诊时间，减少排队和候诊时间[1]。我院于2016年开展了预约挂号，有诊间预约、挂号窗口预约、电话预约(12580和118114)和网络预约(有微信预约、支付宝预约、小事儿预约、智慧医疗、掌上方达app、工商银行app和中国电信共七种预约方式)。《三级医院评审细则2013版》要求，三级甲等医院评审B级水平预约挂号率达50%，我们肿瘤医院门诊的工作特点是病种单一、复诊患者多，尤其是老年患者多，窗口加号现象明显，预约挂号率未达到等级评审的要求，为此我们进行了原因分析，并采取了改进措施。

1 资料和方法

1.1一般资料 从2019年8月到2020年1月期间来我院就诊的老年患者中随机抽取436例患者做现场调查。男性160例，占36.70%，女性276例，占63.30%，因女性患者居多且愿意接受调查；年龄60-69岁293例，占67.20%，70-79岁109例，占25.00%，80岁以上34例，占7.80%；初诊患者167例，占38.30%，复诊患者占61.70%。

1.2方法 自行设计问卷调查，包括两部分：第一部分是患者一般情况，第二部分为预约方法，每个问题有3-6个选项，内容包括对医院挂号方式的了解情况以及不选择预约挂号的原因。发放调查表由经过培训的医务人员担当，给患者讲解填写调查表的方法和调查目的，在得到患者同意后由本人自行填写调查表。遇到文化程度较低的患者，医务人员边讲解边由患者选择答案，由医务人员帮忙填写。……