窦志勇

长治医学院附属和平医院,山西 长治 046000

随着人们生活水平不断上升，人们越来越重视自身健康情况，体检成为人员保健主要途径[1]。健康体检中心的设立，主要目的在于为临床提前防治各项疾病，护患之间有着特殊关系，人们自我保护意识的不断增加，导致护患关系愈发紧张，护理质量是影响护患关系的重要因素，因此，持续质量改进在体检中心至关重要[2]。本研究主要分析持续质量改进前后健康体检管理存在的变化及效果，汇报如下：

1 资料与方法

1.1基本资料 此次研究对象为来本院进行体检人员200例，2017年12月至2019年11月为其到院时间。根据体检人员到院时间对其进行分组研究，其中，2017年12月至2018年11月到院的100例体检人员为对照组，2018年12月至2019年11月到院的100例体检人员为研究组。对照组包括56例男性、44例女性，体检人员年龄区间为22-75岁，(53.52±1.23)岁为其平均年龄，研究组包括58例男性、42例女性，体检人员年龄区间为21-76岁，(53.49±1.18)岁为其平均年龄，两组人员一般信息无显著差异P>0.05，存在比较价值。

1.2方法 将传统健康体检管理应用于对照组，主要表现为：相关工作人员告知体检人员具体体检项目，并将体检方式、体检流程等向其进行详细讲解，详细记录体检人员在体检过程中出现的问题及不良事件，并针对不良事件给予及时解决处理，对体检过程中各个时间(备单、抽血、出报告)进行观察与记录。

在传统管理基础上，研究组实施持续质量改进，具体表现为以下几方面：①完善组织培训：定期对体检工作人员进行相应培训与考核，对不同岗位者采用不同方式培训内容，在此过程中，使其充分了解以“患者为中心”的服务理念重要性，明确持续质量改进重要性，并根据工作人员个人情况对其岗位进行适当调节，依照岗位不同制定针对性工作计划，实施相应奖励机制，提升其工作积极性与主动性，进而提升体检人员满意度；②会议总结：每周开展一次周总结，对体检人员在体检过程中出现的问题进行探讨，如：资料不完整，收集报告不全、各类突发事件等，并制定出相应解决方案，使管理体制更为完善，总结结束前，对下周工作流程及职责分配进行确定，使工作人员更为明确自身职责，促进持续质量改进可持续性；③提升服务质量：将体检流程导图及中心分布示意图放置于大厅中，供体检人员参考，增加座椅数量，使待检人员得以休息，坐位旁放置健康手册及报纸，大厅安装悬挂式电视，使待检人员转移注意力，降低紧张、焦虑情绪，保证无空缺岗位，每岗均有专业人员，并高效配合医生对体检人员进行相应体检，提升其体检顺利性，对体检人员的问题进行耐心且专业的解答，箭头标识贴放至通道内，便于体检人员寻找科室，各科室门外标明体检注意事项；④体检流程完善：在开始体检前，工作人员要对体检人各项信息及体检单进行重复并确认，以免出现资料不符情况，在其完成每项后，由各项医生签字，降低体检人员出现漏检现象，检查结果显示，体检人员身体存在异常，应告知其再次进行检测，并为其安排后续治疗，同时，服务区内安排相应护理人员为体检人员进行相应指导，有效提升体检效率，减少体检时间，在体检人员体检过程中，护理人员应充分发挥专业素养，告知患者预防疾病与保健相关知识，进而提升其满意度；⑤隐私保护：当体检人员检查结果显示其存在传染性疾病或易被人嘲讽疾病(艾滋病、梅毒等)，应将结果进行密封后交与体检人员，且无论有任何情况，对体检人员的检查结果不可以大声讨论，要注意保护体检人员隐私，防止体检人员受负性情绪影响，诱发医患矛盾，为每位体检人员建立档案，详细记录检查结果，便于日后所需。

1.3观察指标 利用本院自制调查问卷对比两组体检人员体检满意度，问卷总分为100分，90以上为十分满意，60-89分为满意，60分以下为不满意，总满意度为十分满意率与满意率之和。

1.4统计学分析 本研究数据均应用SOSS21.0软件处理，满意度采用卡方检验，差异为P<0.05，说明存在统计学意义。

2 结 果

与对照组(87%)相比，研究组(98%)满意度更高，差异显现为P值低于0.05，统计学意义存在。表一。

表1 体检满意度对比

3 讨 论

健康体检中心体检项目较多，一旦在操作过程中出现纰漏，对体检人员整体体检结果具有重要影响，使医患纠纷率增加[3]。因此，在体检过程中，实施持续质量改进，完善体检管理，提升体检人员体检满意度尤为重要[4]。

在实际操作过程中，对相关人员进行培训与考核，使其有效了解持续质量改进重要性及必要性，将“患者为中心”的服务理念彻底灌输至体检过程中，对工作人员积极性及体检人员满意度存在促进作用[5]，每周开展会议总结，可对一周当中存在的不足之处加以改进，促进质量管理提升，服务质量及体检流程的优化，可有效提升体检人员舒适度，节省体检时间，使其得到良好的健康教育，进而促进满意度提升，隐私保护对体检人员尤为重要，此项管理可保护体检人员自尊，降低医患纠纷，促进医院可持续发展。

本研究中，研究组护理满意度显著高于对照组，说明，持续质量改进的实施对健康体检管理具有良好促进作用，可使体检人员满意度得以提升，医患纠纷得以降低，应用价值显著。