何 月

滨州市中医医院药剂科,山东 滨州 256600

前言：随着中医技术的推广及患者要求的变化，中药房管理面临的压力逐渐增加。如何改善中药药学服务质量，已经成为中药房管理亟待解决的问题。药师的服务态度、专业能力水平，与中药房管理质量、中药治疗安全性密切相关[1]。药师规范化管理是一种以建立完善管理体系为特征的管理手段，为确定其价值，本研究针对106例中医治疗患者进行分析：

1 资料与方法

1.1一般资料 将2019年1月-2019年10月于我院接受中医治疗的106例患者纳入研究。随机分成对照组(53例)和管理组(53例)。对照组男/女=25：28；年龄(41.9±16.2)岁。管理组男/女=23：30；年龄(41.5±16.0)岁。差异不显著。

1.2方法 对照组实施常规中药药学服务干预。管理组实施基于中药师规范化管理的中药药学服务干预：(1)药师培训管理。为中药师建立规范化的培训管理体系，以实现药师专业能力及药师团队服务水平的提升。培训管理内容涉及：①人性化服务。引导药师理解患者的心理及行为特征(因等待取药时间过长而表现出焦虑、烦躁等)，指导药师从态度、沟通能力等方面，建立人性化取药服务体系，以满足接受中医治疗患者的各项需求。②中药房制度落实。向药师强化落实中药房设备管理、药材管理等内容的重要意义，通过理论培训、典型案例讲解等方法，提升药师的安全意识，并提高其制度落实积极性。③中药取药管理。以满足接受中医治疗患者的要求为原则，在保障取药工作质量的基础上，于最短时间为完成取药任务，进而缩短患者的等待时间。……