程锦 朱文龙 宋俊贤

摘要：提出基于用户体验的商场导航APP的设计构想。在用户体验研究的基础上，依靠现有的AR导航技术、大数据分析等相关技术为支撑，对其可行性进行研究。在现有的导航资源基础上，对商场内部的地图进行重绘，结合增强现实技术和大数据分析技术，建立用户档案，为用户提供完善的商场购物体验。

关键词：增强现實;实景导航;大数据分析;用户体验;APP

随着交通的快速发展，人们的出行不再局限于各自的居住地。出行的便捷加大了人口的流动量，面对陌生城市里繁多的商场，很多人往往会摸不着头脑。尽管现在服务APP层出不穷，但是人们在实际使用中仍然遇到了诸如看不懂地图、跟着导航找不到店铺、无法寻求商场内部人员的问题。

很多商场在每一层放置了地图或是触屏显示屏等设备，但是依然不能有效的解决问题。本文旨在通过APP的设计，使用户能通过手机等移动设备终端随时随地规划、预览、预约想去的商场，并借此APP反向优化线下实体商场各方面的服务和体验。

一、技术支持

（一）AR技术

增强现实（Augmented Reality，AR）将原本在现实空间中难以实现的实体信息进行仿真处理，具有虚实结合、实时交互、虚实配准的特性[1]，使二者在同一个画面及空间中同时存在，从而被人类感官所感知。AR是将计算机生成的虚拟世界叠加在现实世界上，在医药、教育、工业领域的有着各种实际应用。

本文研究的商场服务导航APP是基于AR导航技术。在陌生的城市里，举移动设备，整街商铺、公共设施悉数罗列。……