曾荣 王虹媛 杨庆书

摘 要：新技术环境下高职学生对图书馆数字资源获取存在一定的障碍及困扰，通过问卷调查，分析高职学生对图书馆数字资源的需求，提出满足高职学生数字资源需求的对策建议，使图书馆数字资源使用效益最大化。

关键词：新技术环境;高职学生;高职图书馆;数字资源需求

进入21世纪以来，随着社会信息化的不断深化，高校图书馆用户的信息需求结构发生变化，传统的文献服务已难以满足广大师生的要求。与此相应，图书馆的信息资源建设与供给也发生新的改变，呈现出新的特点，因而了解、把握学生用户的信息需求，对于促进图书馆数字资源建设、提升数字信息服务成效具有重要意义。基于此，本文采取问卷调查法，针对高职学生对图书馆数字资源的需求和利用情况展开调查，为高职图书馆数字信息服务提供参考。

一、调查方法与调查对象

1.调查方法。为充分了解高职学生获取和使用图书馆数字资源情况，发现图书馆数字资源建设和提供中存在的问题，笔者参考相关文献，并结合新技术环境下图书馆数字信息服务的变化以及高职学生的信息需求特征，利用“问卷星”平台，自行设计“高职学生图书馆数字资源需求与获取情况调查问卷”（以下称问卷）。基于调查需要，问卷主要分为3个部分：（1）学生个人信息，包括学生性别、就读年级和专业等;（2）对图书馆数字资源的认识和熟悉情况，主要涉及学生对图书馆数字资源的熟悉程度、需求意愿、使用目的;（3）对图书馆数字资源的获取情况，涉及学生获取图书馆数字资源的途径，影响学生使用图书馆数字资源的因素等。

2. 调查对象。考虑到数据的可靠性和易获取性，我们以海南政法职业学院学生作为调查对象，采用分层随机抽样方法，通过网络链接方式发放问卷，以不记名方式确保数据填写的真实性。本次调查共发放问卷723份，回收695份，回收率为96.12%。经人工甄别、筛选，最终得到有效问卷664份，问卷有效率为99.54%。问卷发放对象涵盖本院四个系部不同年级、不同专业的学生。其中大一年级265人，占39.91%;大二年级306人，占46.08%;大三年级93人，占14.01%。男生344人，占51.81%;女生320人，占48.19%。

二、调查结果分析

1.对图书馆数字资源的熟悉程度。根据调查数据，有14.16%的学生表示对数字资源非常熟悉，22.89%的学生表示比较熟悉，回答“一般熟悉”的学生有45.33%，不太熟悉和很不熟悉的合占17.72%。在利用频率上，表示经常利用和偶尔利用图书馆数字资源的学生占比分别为9.04%和47.14%;很少利用和没有利用过图书馆数字资源的学生比例分别是13.1%和30.72%。只有37.05%的学生对图书馆数字资源较为熟悉，以及超过四成的学生较少使用过图书馆数字资源，说明高职图书馆对数字资源的宣传不足，造成数字资源在高职学生中的普及率较低，使用率也不是很高。

2.使用图书馆数字资源的目的。由调查结果来看，67.62%的学生表示使用数字资源是为了提高专业素养和技能，64.61%的学生是出于个人兴趣爱好，47.89%的学生是为了提升学历（完成自考本科或“3+2”分段考试和论文），44.13%的学生在于获得职业资格方面的证书，37.2%的学生是为解决生活中遇到的问题，31.33%的学生是为完成学分扩大知识面，20.63%的学生则是听从老师或他人要求，其他和休闲利用的占1. 81%。由此可见，着眼于高职教育以“高层次实用型、应用型人才”为培养目标的定位，绝大多数高职学生使用数字资源时是以提高专业技能和学历为目的，基于其他和休闲目的利用图书馆数字资源的比例则较低。

3.对图书馆数字资源内容的需求。统计结果显示，有12.05%的高职学生表示对数字资源的需求非常大，需求量比较大和“一般”的学生分别占17.02%和56.63%;较少和很少有需求的学生分别占9.34%和4.37%。在对图书馆数字资源的需求态度方面，表示总能主动查找和大多数时候能主动查找的学生分别有16.57%和33.58%。说明高职学生对图书馆数字资源的总体需求比较旺盛，但其利用数字资源的主动性还不是很充分。学生利用较多的数字资源依次是：考试数据库、案例数据库、期刊论文库、网上免费资源、电子图书、专业知识库（见表1）。表明高职院校学生使用数据库主要是为了获取与专业有关的知识。而在获取数字资源时，学生们比较注重的因素则依次是（按综合得分排序）：内容丰富（5.02分）、通俗易懂（4.05分）、准确有效（3.39分）、经济便宜（2.67分）、方便快捷（2.65分）、新颖及时（2.23分）以及真实可靠（2.05分）。结果说明，内涵丰富和通俗易懂的数字资源更容易吸引学生使用。

4.对图书馆服务项目的需求。通过调查了解到，高职学生在获取数字资源时希望得到服务支持涵盖硬件和软件两个方面。首先，在问卷所列出的支持项目中，学生们最渴望图书馆对数字资源进行宣传和介绍，以帮助他们了解其动态、内容和价值;其次，则希望提供便捷的网络支持和场所，显示学生们对图书馆硬件设施的重视。另外，可能是考虑到自身条件不足，学生们对信息检索技能培训、网上实时咨询和信息服务、导航服务的需求也比较突出（如表2）。

5.获取图书馆数字资源的途徑。由问卷调查来看，学生获取图书馆数字资源的途径排名依次为：图书馆网站、图书馆电子阅览室、图书馆微信微博、图书馆信息推送、网络论坛、加入相关群组（QQ/微信）、请别人代查等（见表3）。表明高职学生获取数字资源的途径主要来源于图书馆网站、微博、微信，在电子阅览室阅览数字资源的学习行为较多。在提问所涉及到的资源获取途径中，学生满意度最高的是图书馆网站，其次是图书馆电子阅览室和图书馆微信微博，三者的满意度分别为58.74%、59.19%和56.93%。学生满意度较低的则是请别人（如图书馆员、教师）代查和加入相关群组，分别只有26.51%和20.48%，表明这两种方式对学生的效用程度仍需提升。

6.获取图书馆数字资源的障碍。虽然大多数高职学生拥有利用图书馆数字资源的动机，在学习中表现出很高的需求愿望，但他们也面临着一系列困难。根据统计分析，学生们在获取图书馆数字资源过程中，遭遇的障碍主要来源于自身、图书馆和学校三个层面。其中，所占比例较大的因素有：网络速度太慢（占50.6%）、使用习惯问题（更喜欢纸质文献，占42.17%）、校外访问权限问题（占42.02%）。此外，缺少检索技能（35.54%）、不了解数字资源（占33.13%）以及没有需要的信息（32.38%）也給学生们利用图书馆数字资源造成了不同程度制约。

7.解决数字资源获取障碍的办法。当获取数字资源遇到困难或不能满足需要时，学生愿意选择解决的办法依次是：查看相关检索指南（占50.12%）、寻求图书馆员帮助（占44.73%）、利用文献传递获取（占43.83%）、寻求老师或同学帮助（占38.86%）、通过网络向他人求助（占38.7%）、向图书馆推荐购买（占33.13%）、自行购买数字资源使用（占27.74%）、其他（占1.05%）。此结果表明，不少高职学生在图书馆信息利用活动中拥有较为强烈的自主解决问题的意识。当利用图书馆数字资源遇到困难时，不仅会通过自身的学习来加以化解，而且会通过图书馆员、老师以及身边的同学等寻求帮助，显示出他们会多渠道地获取处理信息利用障碍的方法。

三、 满足高职学生数字资源需求的对策建议

1.优化图书馆数字资源建设。结合高职学生数字资源的需求，高职图书馆要加强资源建设，改进资源结构，可从三方面入手：一是根据高职人才培养的方向，结合专业设置，购置适合提高学生专业素养与职业技能方面的数字资源;二是高职院校图书馆在数字资源建设过程中，需要切实结合学校的办学定位和人才培养方向，将教学案例、获奖竞赛作品、实习实训等资料收集、整理，建立具有鲜明特色的数据库，更好地为学校教学、科研服务，满足学生数字资源需求;三是高职图书馆应探索新的信息资源合作共享模式，充分利用大数据、云计算、智能搜索等技术，深化对互联网、兄弟院校图书馆等数字资源的挖掘和整合，形成基于多源数据的信息聚合平台，实现资源的深度共享和互补，使学生能够快速、全面地享用各种信息。

2.加强服务平台建设，完善信息获取渠道。学生对图书馆数字资源的利用受到制约，很大程度上与图书馆信息获取渠道的不完善有关。高职图书馆应优化自身数字系统功能，为学生获取数字资源提供新途径。一是完善图书馆门户网站功能。应当基于新技术环境下的变化和趋势，增添服务内容和项目;二是推进移动新媒体的应用。新的技术环境下，微信、微博、移动APP等新的信息传播渠道越来越受到高职学生的欢迎和青睐。高职图书馆必须高度重视移动媒体的应用，积极推动基于新媒体的资源服务，促进图书馆与移动新媒体的融合，使学生用户能够将图书馆“装进口袋”，随时随地享受图书馆的信息服务。

3.提升图书馆数字化服务能力。为了满足学生用户不断提升、日益个性化的信息需求，高职图书馆员不仅应当具备扎实的图书情报专业知识，还应当拥有较强的新信息技术应用能力。图书馆应建立起提高图书馆员专业素养和能力的有效机制。一要建立健全图书馆员招聘机制，重视相关技术人才的引进，通过公开招考的方式招聘一些具备图书馆学、信息管理学以及新媒体科学等方面的专业人才，使馆员队伍的素质和能力能够满足新形势下图书馆服务的要求;二要建立健全馆员培训机制，为馆员提供在职培训、进修深造的学习机会。大力组织馆员到先进院校参观、交流，参加各类数据库服务商提供的面向新技术环境的各类学习培训，通过系统在职教育，努力改善馆员的知识结构，提升其运用新媒体、大数据等新技术服务学生的业务素质和能力;三要建立有效的激励机制，通过对馆员进行工作测评、绩效考核、人才推选等方法，激发广大馆员的工作积极性及其专业学科能力优势，使之主动开展与新技术环境下的服务工作。

4. 改进图书馆信息服务方式。积极营造主动服务氛围，在搭建新信息服务平台，通过手机短信、门户网站、移动新媒体等多种渠道宣传推介图书馆数字资源的基础上，大力开展精准化的推送服务。要着眼于学生学习过程中偏好通过互联网、计算机、移动终端以及社交媒体等新技术手段利用图书馆资源和服务的趋势，充分利用图书馆流通子系统、移动APP、大数据和云计算等工具和技术，广泛搜集学生用户行为数据，对其加以深度挖掘和分析，识别学生对图书馆数字资源的兴趣需求和行为偏好，进而结合分析结果，为他们提供及时、精准的数字资源和服务，以此满足其个性化需求，增强对图书馆的依赖。

5. 提升学生信息素养，激发其利用兴趣

（1）开展全周期的信息素养教育。在新的技术环境下，移动媒体的应用，需要高职学生树立更强的自主意识、内容生产更加集成化，从而对学生用的信息素养提出了更高要求。但与新一代信息技术带来的信息服务变革相对，高职院校对学生信息素养的教育并未同步跟进，典型的表征即是很少有系统的信息检索课程，除了少量的见习外，再无任何信息素养教育支持，高职学生信息素养教育的缺失成为制约其获取、利用图书馆数字资源的重要根源。为解决这个问题，高职图书馆有必要联合教学部门，根据高职院校学生的学习特点，针对不同年级学生的信息需求特点及其信息检索技能存在的短板，科学制订覆盖大一到大三年级的信息素养培养计划和课程，并形成常态化的培训机制，对学生用户展开面向整个高职学习周期的信息资源检索和使用技能教育。

（2）激发学生使用数字资源的兴趣

作为数字资源的消费者，用户只有具有强烈需求和利用兴趣，才能亲近并走进图书馆的大门。针对高职学生对图书馆数字资源整体兴趣不够高的局面，高职图书馆应利用新媒体技术具有的信息发送及时、覆盖力度广泛等特点，通过手机交流软件推送微博、微信公众号等趣味知识信息，吸引学生关注图书馆。同时，积极组织与学分相结合的方式开展各类数字资源知识竞赛，如举办信息检索技能大赛、书库寻宝大赛等活动，以比赛成绩换取相应学分的方式，吸引高职学生参加比赛。通过这些方式既可加强学生的信息检索能力，又能激发学生使用数字资源的兴趣和热情。

参考文献：

[1]张奇志.网络环境下高职生信息需求与利用调查[J].卫生职业教育，2007

（作者单位：海南政法职业学院图书馆;

海南省社会治理创新与人才培养研究基地）

基金项目：2020年海南省高校教改研究重点项目“法律类高职院校与政法行业双元育人模式构建研究”（项目号：Hnjg2020ZD-50）;2018年海南省高校科学研究项目“基于生态位理论的海南高职院校图书馆信息资源保障研究”（项目编号：Hnky2018-91）研究成果之一。

作者简介：曾荣（1982—），女，壮族，广西靖西人，本科，海南政法职业学院图书馆馆员，发表专刊4篇，出版专著一本，研究方向：图书馆阅读推广与信息服务;王虹媛（1996—），女，汉族，河北迁安人，云南大学硕士研究生，研究方向：历史与档案;杨庆书（1963—），男，汉族，海南定安人，本科，海南政法职业学院图书馆馆长，研究馆员，发表专刊8篇，研究方向：图书馆学与信息管理研究。