王云辉

摘要：随着我国逐步推动制造型企业转型升级，许多企业纷纷把目光转向“求质”上来，质量成本管理也随之在企业运营中发挥着愈加重要的作用。文章对我国制造型企业质量成本管理的应用现状、应用过程中存在的问题进行分析，并结合广东X陶瓷公司案例总结出企业应用质量成本管理可采取的对策。

关键词：质量成本;企业管理;制造型企业;应用

一、引言

2016年10月5日，三星Galaxy Note7发生一起自燃事件。据悉，在此款手机发布的一个多月，已在全球范围内发生三十多起爆炸和起火事故。2016年10月10日，三星迅速做出了反应，决定暂停Note7的生产，并在不久之后正式召回Note7，共计190984台。三星之所以不惜代价地在全球范围内召回手机，因为产品质量问题背后产生的企业信誉损失、客户流失等隐性成本是无价的。由此可见，产品质量对企业有多重要。合理的质量成本管理，不仅能够提高产品质量，还能最大限度地降低质量成本，提升企业效益。

20世纪50年代，美国的费根鲍姆（A.V.Feigenbaum）就注意到了质量成本的存在，并把质量成本分为预防成本、检验成本、厂内损失和厂外损失四大类，为质量成本管理奠定了理论基础。现代质量管理领军人物朱兰博士（J.M.Juran）提出“矿中黄金”思想，开始将这四类成本结合起来研究，寻找最优的质量成本结构。中国在质量成本领域研究相对国外起步较晚，1987年4月《质量管理和质量保证术语第一部分》在我国正式实施，并对质量成本下了明确的定义：质量成本是产品质量保持在规定质量水平上所需要的费用，包括预防成本、鉴定成本和内外部损失成本。……