顾育玮 汪丽艳

摘 要：偶像行业的竞争愈发激烈，怎么取得竞争优势，体现差异化，成为所有艺人经纪公司的难题。在用户成为造星主导的当下，只有顺应趋势，以客户为中心，完善公司的客户关系管理体系，不断提高客户的满意度并建立客户忠诚，最终和客户之间形成一种长期稳定的关系才能让公司站稳脚跟。本文通过IDIC模型，以時代峰峻公司为例分析该公司现有客户关系管理的状况，发现其在客户识别、细分以及互动上存在的问题，并且针对这些问题提出建立大数据库、完善投诉机制和论坛管理模式的优化建议。本研究可为中小型艺人经纪公司未来发展提供参考。

关键词：时代峰峻;IDIC模型;客户关系管理;竞争优势;偶像行业;造星

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）05（a）--03

2020年中国将全面建成小康社会，物质生活逐渐得到满足的今天，民众的消费升级势不可挡，这个势头已经在电影行业得到了较好的验证。从2009年开始，中国电影的票房收入增长迅猛，在2019年已经接近650亿元人民币，是10年前的10倍不止，正是这样快速而又大量的资本累积为娱乐产业的发展提供了经济基础，各个公司携大量资本入局，都想要抢占市场份额，使得娱乐产业得以飞速发展。

2018年《偶像练习生》这一网络综艺给娱乐产业的发展提供了巨大突破，爱奇艺联合87家艺人经纪公司，推出了这档爆款偶像养成综艺，通过阶段性舞台验收，多平台日常分享的方式，让观看者有强烈的参与感与陪伴感，中国的练习生市场就此打开。……