马媛媛 尚猛 雷杰 曹峻玮 马宇昊

摘 要：本文针对目前校园快递存在的问题，通过借鉴影响快递服务质量的相关文献，在此基础上运用层次分析法构建指标体系。通过对比分析，得出各个因素的权重大小。结果显示：取件便利是影响网点服务质量的关键因素，而创新服务与其他因素相比不太明显。因此，本文最后从取件便利、包裹安全等方面对校园网点服务优化提出了建议，以供参考。

关键词：校园快递;代收现状;AHP;快递优化

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）05（a）--03

进入21世纪以来，我国的快递行业发展速度势不可挡。目前，我国已经成长为世界上发展最快的新兴快递市场，包裹快递量超过美国、欧洲、日本等发达国家的总和。但是，在快递发展迅速的同时，也面临着诸多挑战。随着网络购物的迅速发展，大学生是现在快递服务对象的主力，学生市场对快递业的影响日趋显著。但是在校园快递发展火 热的同时，派送问题也日益加剧。有些大学规定不允许外来人员进入校内，大学师生只能在课余时间或者吃饭午休时间到校外固定点去取快递，随之而来的是这些时间段成为取件的高峰期。收件人在签收快递时快递丢失、错领、损坏等现象，令高校师生对校园快递的投诉日趋严重。

对快递业来说，顾客的直接体验对快递发展有重要作用。国外，Ramakrishnan（2011）认为效率是对顾客忠诚影响的显著调节因素[1]。Bae等（2017）通过研究得出物流服务质量对物流企业的影响很大[2]。……