黄丽霞 李丽婷 罗嘉楠

急诊留观区主要处理核心是缓解住院病房压力、跨科室的复合疾病、未能确诊的病例等，医疗工作面临着及时正确处理在发病期或具有死亡风险的急诊患者的挑战［1］。作为医疗服务的结果和护理质量的指标，评估患者的满意度是必要的程序［2］。由于急诊留观区的护理与住院部普通病房存在差异，患者的不稳定状态可能涉及更多医疗和护理投入，相对普通病房可能存在更多护理问题。本文比较急诊病房和内科普通病房护理中医患问题和满意度的差异，现报告如下。

1 临床资料

1.1 一般情况入组标准：①入院时间超过3 天；②具有患者意见调查表、临床护理记录、患者投诉记录；③处在抢救中或患者由于疼痛、呼吸、出血、焦虑等临床问题无法回答时，由家属代替的记录资料。以2019 年4 月-2020 年10月深圳市福永人民医院的急诊留观区84 患者（A 组）和内科普通病房住院患者93 例（B 组）为患者对象，此类患者有提出不同意见、建议和行为表达；同时以同期两个医疗区的护理人员14 例（AH 组）和22 例（BH 组）为护士对象，一般资料比较见表1、表2。A 组心血管、神经、消化、肾脏、呼吸、内分泌、创伤、急腹症疾病分别是4 例、7 例、9 例、2例、21 例、2 例、26 例和13 例，B 组对应的分别是10 例、13例、20 例、4 例、29 例、11 例、0 例和6 例。

表1 两组患者一般资料比较

表2 两组护士的一般资料比较

1.2 方法通过查阅科室电子护理记录、科室意见栏、科室设立的患者投诉登记本、护理行为意见表、患者满意度调查表及医院受理的意见投诉登记记录获得研究资料。……