杨天雨 周玉新

摘  要：为A速运公司建立一套以平衡计分卡为框架的绩效评价体系，从财务维度、客户维度、内部运营维度、学习和成长维度建立起适合该企业发展方向的绩效评价体系。其次，采用层次分析法对每一个维度的指标进行权重的确认，最终构建出该企业平衡计分卡绩效评价体系，从而为物流企业的绩效评价提供有价值的建议。

关键词：平衡计分卡;绩效评价;物流;层次分析法

中图分类号：F272    文献标识码：A

Abstract： A set of performance evaluation system based on balanced scorecard is established for a express company， and a performance evaluation system suitable for the development direction of the enterprise is established from the financial dimension， customer dimension， internal operation dimension， learning and growth dimension. Secondly， the AHP method is used to confirm the weight of each dimension index， and finally the balanced scorecard performance evaluation system of the enterprise is constructed， so as to provide valuable suggestions for the performance evaluation of logistics enterprises.

Key words： balanced scorecard; performance evaluation; logistics; analytic hierarchy process

0  引  言

近年來，随着经济的快速发展，人们的生活越发追求便利。物流公司在电子商务的背景下就像雨后春笋一般地出现，在经济全球化的各种契机下寻找着自己的立足点。但是，市场环境中的竞争愈演愈烈，物流公司如何在物流行业内站稳脚跟，让企业不断壮大，成为各个管理者需要思考的问题。

根据中国物流与采购联合会发布的数据可以看出，2019年光是社会物流总额就达到298.0万亿元，同比增长5.9%;社会物流费用将近14.6万亿元，同比增长7.3%;物流行业的总体收入高达10.3万亿元，同比增长9.0%。和别的行业对比，物流行业的发展情况很好，并且行业的发展前景被看好。但是，随着人们对电子商务越来越习惯，人们对于网络购物也越发觉得是生活的必需品，快递物流公司的发展方向和战略更值得管理者深思。优化物流企业的绩效评价可以使物流企业的经营效率、经营成本等方面的问题得到解决，建立完整且系统的绩效评价体系，一方面可以对物流企业目前的绩效评价现状进行评价和反馈;另一方面可以对物流企业的经营进行激励和约束。……