李婧 刘春

摘 要：随着社会的发展及医药卫生体制的改革，出现少数患者及家属对医生的不信任，医患纠纷时有发生，严重者致伤医事件发生。文章通过对山西省某三级甲等综合医院近年来医患矛盾成因及解决路径的分析，提出相应的解决措施，为公立医院医患关系管理的完善，提升人民群众就医获得感，促进和谐社会的构建提供理论依据。

关键词：公立医院 医患关系 问题 对策

中图分类号：F062.6  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2021）05-258-03

一、山西省某三級甲等综合医院的医患关系现状

（一）山西省某三级甲等综合医院医患关系现状分析

随着我国经济社会的不断发展，法律意识也随着物质水平的提高中不断地增强，人民在医疗活动中越来越注意保护自己的健康权、知情权等其他正当权利，医患关系逐渐趋于平等化，加上公众的健康服务需求和医疗消费能力也在不断提高，我国的医疗纠纷逐年增加。

以下为该三甲医院自2017—2020年医疗纠纷统计图。

由医疗纠纷数量可见每年平均有42起医疗纠纷的发生，自2017年至2018年有大幅度明显提升，2018年、2019年、2020年三年医疗纠纷数目相对平稳，2020年纠纷数目相对小幅度下降。

由医疗纠纷赔付金额可见，最高金额可达600多万元，近四年每年赔付金额可达403.74万元，这仅仅是已完结案件的赔付金额，可见该院的医患现状并不乐观。

（二）医患矛盾的主要成因

根据对近四年来引发医患矛盾的主要成因进行了分析。主要包括的问题有：医患沟通问题（病情告知不到位，签字不充分，既往史询问不完善，病人期望值过高，出院医嘱不完善等）;医疗质量问题（病情预估不足，术后并发症处理不及时，手术意外损伤等）;行风问题（态度恶劣）。……