李寓青

摘 要 近年来，随着互联网的发展以及新媒体的普及，公众的舆论主体地位不断提高，传统的政府主导话语权体系被打破。面对海量、实时的网络信息，公务员群体存在明哲保身的人不说话、敷衍塞责的人说废话、力不从心的人说错话三种态度。为妥善应对网络舆情危机，提高政府的话语权和公信力，公务员群体需提高自身媒介素养，把握好与媒体、公众的关系。具体从三方面入手：树立正确的媒介观念，提升信息的参与能力和研判能力；把握媒介信息传播的规律，提升舆论的干预能力和引导能力；主动设置媒体议程，提升信息的生产能力和利用能力。

关键词 新媒体；公务员；媒介素养；舆情

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2021）04-0086-03

近年来，手机网民数量逐年攀升，以手机为代表的移动互联网设备彻底改变了人们的社交模式，依托移动互联网兴起的新媒体，给报刊、广播、电视等传统媒体带来巨大冲击。新媒体去中心化的特点打破了传统媒体时代政府主导话语权的体系，在新媒体平台，每个人既是信息的接收者，也是信息的发布者和传播者，政府、媒体、公众进入多元互动、开放共享的新阶段。

诚然移动互联网为全社会创造了即时获取资讯、远程沟通交流、享受便捷服务的平台，但平台缺乏有效监督、网络信息爆炸式增长、突发事件和热点问题层出不穷，使网络舆情危机常态化，给各级政府带来新的挑战。例如2020年新冠肺炎疫情期间，武汉政府面对公众的连番“声讨”，未能及时发声、正面回应，政府公信力受损。……