张敬伟 杨彦 尹建会 蔡雨蔓 张翠荣

【摘要】目的：对外科护理管理工作模式采用柔性管理获取的效果进行分析总结。方法：本次实验研究对象人数为200例，这些患者在2020年12月至2021年2月期间来我院外科治疗，按照护理方式的不同将他们分成常规组和实验组，每组各100例，常规组采用常规护理，实验组采用加入柔性管理模式的临床护理方式，总结比较两个小组患者的护理满意度。结果：实验组和常规组的满意度分别为90.00%、70.00%，实验组满意度最高，两组比较结果差异显著，存在统计学意义（P<0.05）。结论：柔性管理的理念和模式应用于外科护理管理工作中能够有效减少护患纠纷的发生概率，使临床护理水平进一步提高，在临床应用中应当大力推广。

【關键词】柔性管理;外科护理管理;作用效果;探讨

柔性管理以人为中心，通过人性化的管理措施以循循善诱的方式无形中说服护理人员，使护理人员能够积极使用防护措施，提升他们严格执行操作的自觉性[1]。为了使柔性管理在外科护理管理中的作用充分发挥，本次实验通过对两组患者的护理满意度进行比较，如下报告实验结果。

1资料和方法

1.1一般资料

本次实验小组为常规组和实验组，实验对象选自2020年12月至2021年2月期间在我院外科治疗的患者，实验人数总共200例，其中男女各占100例，每个实验小组各分得100例患者，所有患者年龄19～68岁，平均年龄（43.6±0.1）岁。

1.2方法

常规小组患者接受常规护理，对实验小组患者实施加入柔性管理理念和模式的护理，具体内容包括：召集外科护理人员成立柔性管理小组，通过交流会使各小组沟通交流临床护理工作中遇到的各种难点和问题，由管理人员帮助解决。护理人员要以身说法将感控意识提高，利用头脑风暴方式使全体护理人员集思广益，提出种种问题的改进措施并对其可行性和科学性反复探讨，逐渐将被动执行转变为主动参与。在所有护理人员平等参与的基础上。采用护士相互考察和轮流授课培训的方式，使她们对标准预防及护理知识进一步了解，执行诊疗操作时能够自觉严格规范操作程序。工作中不将刀片缝合针等锐利器械对准自己，规范锐器伤处理流程同时能够将各类消毒剂的成分、使用浓度、范围、可能产生的不良反应及各种注意事项正确掌握。构建完善的柔性管理激励方式。通过分析评价护理人员提出的各种危险因素和安全隐患规范防控措施，按照激励机制给予每位护理人员相应的物质和精神奖励，使她们能够全身心地投入至科室中的防控督导工作中。外科应将各项护理工作合理安排好，将班次适当调整从而减轻护理人员的工作压力和工作量。同事之间护士与患者之间应当良好沟通协调，外科科室应组织护理人员积极学习关于心理调节方面的知识，使他们能够一直保持乐观的心态，将心理负面情绪减轻。外科护理人员应保持耐心热情的态度和患者积极沟通交流，构建起融洽和谐的护患关系使患者的信任感与安全感增加，通过全面了解患者的病情为患者制定个性化的护理方案，使其能够积极配合各项诊疗措施。

1.3观察指标

总结比较两个实验小组的临床护理满意度。

1.4统计学处理

采用SPSS22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

90.00%和70.00%分别是实验组和对照组的护理满意度，明显可看出实验组的更高，两组数据比较存在统计学意义（P<0.05）。

3讨论

医院外科科室拥有极强的专业性和巨大的手术量，收治的患者多种多样，各种特点使外科成了医院中拥有很强综合性的科室[2]。外科接受的大多数致伤或致残病症的患者很容易引发各种护理风险，使护患纠纷的出现概率很容易增加。常规护理模式将疾病作为中心，所有的护理管理程序均以规章制度为准，其刚性的特征过于突出。因此只有加大对外科护理人员的培训力度，使其提高对风险知识和突发事件的认知，才能使其责任与风险意识不断强化，从而使自身的护理服务技能不断提高。柔性管理将以人为本作为核心理念，通过对人们的行为和心理特征分析，以非强制性的管理方式使人们的依从性和认同感提高，从而转化管理思想为人们的自觉行为。本次实验在实验组的护理干预模式中加入柔性管理理念，通过成立柔性管理小组培训外科护理人员并制定相应的管理制度，使护理人员的个人潜能得以激发，之后将这种模式充分融入至临床护理中的各个环节，有效提高患者对临床护理的满意度[3]。

综上所述，柔性管理在外科护理管理中的应用效果十分显著，可使患者对临床护理的满意度不断提升，外科护理管理工作的水平也得到切实提高，值得临床推广应用。

参考文献

[1]徐海燕.柔性管理应用于普外科护理工作中的效果分析[J].医学食疗与健康，2020，18（17）：141，143.

[2]李红，陈玲，朱素珍.柔性管理在外科护理管理中的应用与效果评价[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（46）：9015，9018.

[3]霍彩娟.柔性管理在外科护理实习生管理中的作用[J].中国卫生产业，2012，9（25）：169.