潘智奇

摘  要：随着信息化业务建设的持续完善，大型企业开展的IT运维运营服务模式也是在不断地进行升级和改造。传统的运维或运营模式一般是由业务支持组、部门或者科室作为基本的工作单位，由组长、部长或者科长来负责相关的运维运营问题，被动响应企业各用户部门的信息化服务需求。随着信息化业务的用户日益成熟，会发现存在较多的管理矛盾和管理的弊端，这些都会在相当程度上影响到IT服务水平。IT运维运营服务管理如何面对当前的被动局面和企业发展的挑战，本文尝试在企业体系建设大框架下探讨建设路径。

关键词：大型企业;IT运维服务;管理思路

引言：

在互联网时代的今天，信息化技术持续发展，创新大量涌现，很多大型企业在开展正常生产、经营的过程中，寸步都离不开对于信息化技术的使用，信息化技术俨然成为大型企业的核心生产力，对于大型企业IT运维和运营工作来说，也提出了更高的建设要求。为了更好地满足当前生产经营持续发展的实际需求，就需要对大型企业在开展IT运维运营的过程中所采取的各种技术和模式进行及时的更新和完善，基于此，本文主要是探讨如何在大型企业开展IT运维运营工作，进而可以更好地满足大型企业生产经营的实际需求。

一、IT运维运营简介

（一）IT运维运营现状分析

对于绝大多数企业来说，企业信息化均已经历经多年主动或者被动的发展，信息化技术……