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游客与房东双视角下共享在线短租市场制约与发展研究

2021-07-01杨桂苓

中国市场 2021年18期
关键词:共享经济制约因素监管

[摘 要]随着共享在线短租市场的快速发展,法律法规缺失和监管不到位等问题也日益凸显。通过对西湖景区的游客进行实地问卷调查和西湖区、上城区、下城区等主要城区的房东进行电话访谈,从外地来杭旅客和房东两种视角,以杭州市为例,对我国共享在线短租市场现状、制约因素和发展前景进行了调研,同时,运用较为客观的因子分析综合评价方法,对主要在线短租平台在前期信息甄别、中期监管、后期异议处理等方面进行了比较研究,发现当前短租市场制约因素主要是信任、监管、法律制度三方面。最后,从监管标准的建立和法律制度的完善、共享经济理念的推广及短租平台建设等方面对我国在线短租市场的发展提出了相应的对策建议。

[关键词]共享在线短租;共享经济;制约因素;监管

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.18.016

1 研究背景

共享在线短租,简称在线短租,是伴随协同消费模式的兴起而出现的一种新兴的房屋租赁形式,是一种按天计费的房屋出租方式。在线短租房屋设施一般比较齐全,配备厨房、客厅、餐厅等,具有高性价比、居家感强等特点,比起传统酒店的客房更具竞争优势,已逐渐成为消费者特别是年轻人群旅游时的住宿新选择。

现阶段,我国正在经历新一轮的消费升级,传统消费观念已经开始向个性化消费、服务型消费转型。在国际国内宏观经济下行压力加大的形势下,我国共享经济市场规模和就业依然保持较快增长,以网约车、共享住宿(在线短租)、在线外卖等为代表的新业态新模式,成为推动服务业结构优化、快速增长和消费方式转型的新动能。2018年共享经济市场交易额为29420亿元,比上年增长41.6%,共享经济参与者人数约7.6亿人,未来三年,中国共享经济仍将保持年均30%以上的增长速度。

数据来源:《中国共享经济发展年度报告(2019)》,搜狐网,2019年3月07日。

2016年共享经济首次写入中央政府工作报告。作为共享经济的“旗手”,国家层面的支持态度为在线短租行业的发展注入了“强心剂”,资本相继入场,国内在线短租市场持续升温并进入飞速成长阶段。据有关数据显示,中国在线短租行业市场规模2017年为120亿元,2018年增长37.5%,达到了165亿元,预计 2019年有望达到221亿元,其用户规模2020年将突破3亿人。

数据来源:《2018—2019年中国在线短租行业专题报告》,艾媒网,2019年7月12日。但是,在线短租市场的发展扩大的同时也出现了一系列问题,包括:短租平台信用审核体系不完善,住房及个人信息安全得不到保障;租客临时退房、有意无意损害房中物件;“无证经营”、监管的缺失等种种因素制约着我国在线短租市场发展。

杭州作为世界闻名的旅游胜地,每年吸引了大量的海内外游客前来游览。2018年,全市累计接待中外游客18403.4万人次,比上年增长13.0%。

数据来源:《2018年杭州旅游统计公报》,杭州市文化广电旅游局,2019年3月19日。这为当地短租市场的发展提供了良好的环境和条件。因此,杭州市在线短租市场具有较强的代表性。

对此,文章从外地来杭旅客和房东两种视角出发,以杭州市为例,对我国共享在线短租市场的制约与发展进行了实证研究。

2 文献综述

2.1 基于短租市场现状及制约視角

赖贞(2018)指出在市场、资本、政策推动下在线短租行业快速发展,但是房源品质缺乏信誉度、房源弹性供求不足、行业合规性未确定、服务水平参差不齐等行业短板将制约其未来的发展。田蓉媛,张学锋 (2018)通过对传统租赁与在线共享短租的特点进行比较分析后指出短租行业存在信用体系不够完善、缺乏法律制度的规范等问题,肖晶(2018)指出短租市场发展中存在交易双方的信任构建问题、房屋质量参差不齐、政府监管问题等困境;沈珂(2014)指出短租市场存在的问题主要有行业界定不明确,服务缺乏标准、监管不到位等。

2.2 基于监管视角

侯梦宇、苏晨青(2018)通过分析小猪短租平台发展现状提出平台可以利用高科技产品例如人脸识别、新一代智能门锁等建立完善的安全机制。陈舜丽(2017)以在线短租平台Airbnb为例提出由专门部门进行管理,填补管理空白及早纳入公安体系管理,出台专门针对在线短租服务的政策等。余嫣然、汪琴(2018)认为可以通过界定“在线短租”民宿提供者的法律地位以明确其义务内容,针对不同类型的“在线短租”民宿,政府应建立与之相应的市场准入制度。李楷锋(2018)提出:加强警企合作,与在线短租平台制定准入制度等;加强政企合作,构建社区综合管理系统等。郑艳芳(2018)认为可以联合第三方警务力量合法规制短租房源,发动第三方警务力量规范交易双方信息管理,健全在线短租平台的信用体系管理,促进房东的信息采集和报送等。

综上,目前国内在线短租发展与制约相关研究大多侧重定性研究和理论探讨,从游客和房东角度的实证分析较少,本文通过问卷调查和电话访谈的方式,分析我国在线短租市场的发展现状及制约因素,同时对主要短租平台的监管现状进行因子分析综合评价,为后续研究提供调查数据和样本案例,进而提出发展我国共享在线短租市场的对策建议。

3 研究方法与数据采集

本次调研采用定性研究与定量研究相结合的方法。

3.1 定性研究

课题组成员以电话的形式,采用判断抽样法,对各平台短租房源分布较多的西湖区、上城区、下城区、江干区、拱墅区等辖区内的房东进行访谈。

3.2 定量研究

定量研究以实地问卷调查的方式进行。课题组在杭州西湖景区,根据简单随机抽样法,向来杭游客实地发放573份问卷,实际回收问卷573份,其中有效问卷505份,回收率为100%,有效率为88.13%。

3.3 样本统计

问卷内容包括四部分:基本情况、杭州市短租市场发展现状、制约因素及前景展望。通过对问卷整理发现,被调查者年龄以21~30岁年龄段居多,本科以上学历占60%,学生和公司职员为主,月收入以5000元以下为主(见表1),游客来自全国各地(见图1),受众多独立因素的相互影响,使得样本分布广泛,调查结果客观真实且具有代表性。

3.4 数据分析结果

3.4.1 共享在线短租市场发展现状

(1)国内共享在线短租市场不普及,共享经济理念不够深入。首先,游客来杭的首要选择是传统住宿方式-经济型酒店(65.3%),而选择短租的游客很少(10.9%),不同群体之间也没有明显差异。其次,仅有30.3%的游客使用过短租,但不同收入和受教育程度人群有较大差异(见表2)。其中,从收入分布上看,53.1%的收入在5000~8000元的游客使用过短租,而从受教育程度上看,硕士研究生及以上学历人群中使用过短租的比例达44.21%,主要是因为这部分收入和学历的游客年龄主要集中在21~30岁,属于90后,对短租等共享经济相关的新事物接受程度高且乐于体验。最后,仅有不到三分之一(32.5%)的游客对在线短租态度良好,包括23.6%比较感兴趣和8.9%愿意尝试,不过不同年龄的游客态度有显著差异,其中,年龄在41~50岁的游客持有这两种看法的比例仅为27.3%,但是在31~40岁的游客中这一比例高达48.2%,可能是因为该年龄段的游客出游通常以家庭亲子游为主,青睐套房形式的短租房,同时他们具备自主选择的能力且对新事物也比较感兴趣。

(2)在线短租的宣传媒介仍是被动营销,市场推广有待提升。在使用过短租的游客中,超过80%是通过社交媒体中使用过短租的用户生成内容推荐或者家人朋友的推介等被动方式了解到在线短租的。同时,游客也表示他们未使用过短租服务最主要的原因是不了解短租(72.5%),其中,来自成渝地区和西北地区的游客选择这一原因的比例高达88.9%和83.7%。而一半以上(55.56%)的房东也认为宣传不到位是在线短租市场目前面临的主要问题。

3.4.2 共享在线短租市场的制约因素

(1)短租市场交易双方在线信任

即在网络环境中的信任,指个人在有风险的在线情况下,自己的弱点不会被利用的期望(Corritore ,2003)。缺乏。一方面,由于在线短租市场交易双方存在严重信息不对称,消费者处于劣势,所以他们只有认为房东是可以信赖的,才愿意做出购买决策。然而从前面的分析可知,近七成的游客未使用过短租。另一方面,71.1%的游客在挑选住宿时会考虑价格是否合理,使用过短租的游客也表示价格划算是选择短租最主要的原因(59%),特别是学生群体(77%)。尽管省钱是消费者使用短租的主要动机,

Stors N,AagermeierA,2015。但其对房源的感知信任

指消费者根据房东在短租平台上提供的关于房源的描述及之前房客的反馈情况,对信息进行甄别从而建立的对房东的信任(郭蔓,2018)。增加也能够产生价格溢价。

指顾客愿意为了住信任度更高房东的房源而支付更高的价格(郭蔓,2018)。然而半数以上(54.9%)的游客认为当前杭州短租行业价格偏高。这说明在线短租市场交易双方存在信任问题,消费者不信任房东,不相信房东会将优质的服务以公平的价格进行出售,所以不愿意使用短租,也不愿接受房东定制的价格。

(2)行业监管不到位、法律法规有待完善。一方面游客在挑选住宿时考虑居住环境是否干净整洁的比例达61.4%,从年龄上看主要是21~30岁(66.9%),但由于目前缺乏统一的行业管理规范和市场准入标准,百分之四十以上(41.1%)的游客表示杭州短租服务中存在房间质量和卫生问题。另一方面, 72.1%的游客挑选住宿时会考虑安保是否到位,特别是年龄在20岁及以下的游客(77.2%)。但由于行业监管不到位、信用体系不完善,使得百分之四十以上的游客由于担心安全问题而不愿使用短租。而四分之三以上(78%)的房东也表示在租房过程中会面临物品丢失或者物品损坏得不到赔偿等监管相关问题,其中六成以上的房东经常会遇到类似问题。因此,半数以上的游客认为短租市场应加强监管和查处(52.1%)以及完善法律法规(50.5%),包括55%的 21~30岁青年群体,因为他们是使用短租的主要群体之一,对此有比较深的感受。

3.4.3 共享在线短租市场的前景展望

(1)短租市場发展前景良好。虽然多数游客对短租行业还不是很了解,但是经过近几年网约车、共享单车等共享经济消费体验和理念培育,近九成的游客认为短租行业未来有较好的前景并且会稳定增长,尤其是年龄在40岁以下的人群。76.5%的游客表示在未来的生活中会关注并体验短租服务。同时,四分之三的房东也看好在线短租的发展前景。

(2)游客和房东对在线短租市场的期许不同。游客希望未来短租市场应该提供更多的房源(58.8%),特别是在21~30岁年龄段的年轻游客(65.4%)。而对于短租平台,游客希望未来除基本租房服务外还可以发布旅行攻略(66.5%),从不同群体看,31~40岁的游客(73.2%)和硕士研究生以上学历(75.4%)对此有更高的期待,因为他们出游时选择短租相对较多,其次是提供出行路线(63.8%)和社区交流(54.1%)等服务,为其旅行提供更多的便利。而60%的房东则认为未来在线短租平台应加大宣传推广力度,增强主动营销意识。

4 国内主要在线短租平台安全与监管指标综合评价

4.1 提取特征值

根据表2可知,有 4 个特征值的方差大于 1,最终提取得到 4 个特征值,对所有指标数据的累积贡献率达到 86.367%。

图2反映出了特征值碎石图的检测结果,从图中可以发现,第四个公因子后的特征值变化趋缓,因此选取了四个公因子。

公因子的计算公式:

F1=0.046X1-0.075X2+0.022X3-0.038X4-0.282X5+0.189X6-0.100X7-0.117X8+0.251X9+0.205X10+0.128X11+0.084X12-0.035X13+0.084X14

F2=-0.161X1+0.215X2-0.088X3+0.044X4+0.057X5+0.252X6+0.240X7-0.010X8-0.007X9+0.079X10+0.037X11+0.304X12-0.025X13-0.167X14

F3=-0.172X1-0114X2-0.110X3+0.309X4+0.029X5+0.054X6+0.075X7+0.259X8+0.061X9-0.029X10+0.279X11+0.052X12-0.073X13+0.128X14

F4=-0.482X1+0119X2+0.265X3+0.119X4+0.144X5-0.058X6+0.177X7+0.019X8+0.043X9+0.107X10-0.043X11-0.020X12+0.359X13+0.150X14

根据表3的数据进行因子分析,每个因子只有少数几个指标的因子载荷相对较大,因此可根据上表分类:第一个因子与“房客满意度”等指标相关性最强,所以称之为“房客满意度因子”;第二个因子与“保安”和“监控”等指标相关性最强,所以称之为“监管因子”;第三个因子与“火灾报警器”和“身份核实”等指标相关性最强,所以称之为“安全设施因子”;第四个因子与“实名注册”和“验真”等指标相关性最强,所以称之为“真实性因子”。

采用德尔菲法,根据不同专家对F1、F2、F3、F4重要性的判断,求得平均值,得到如下综合评价模型:

F总≡0.1F1+0.4F2+0.3F3+0.2F4

然后把每个平台的数据代入模型,得到总得分,最终根据总得分来排名,排名结果如表4所示。

根据表4可以发现,在F1(房客满意度)方面,小猪短租和榛果民宿排名靠前,对房源要求更严格,给租客的住房体验更佳;在F2(监管)方面, 自如尤为突出,说明其更重视平台运作的规范性;在F3(安全设施)方面,途家和榛果民宿分数较高,其大部分房源安全设施较完善,解决了租客担心的安全问题;在F4(真实性)方面,途家相对高一些,平台、房东和租客在短租过程中都会注意真实性因素。但总体来说,无论是爱彼迎和小猪短租等规模较大的平台,还是蚂蚁短租和游天下等小规模平台,均存在或多或少的问题,其中真实性和监管制度方面尤为突出,需进一步完善和规范。

5 我国在线短租市场发展的对策与建议

5.1 完善在線短租市场相关的法律法规,并制定全国统一的监管标准

应从国家层面制定在线短租相关的法律、法规,建立市场准入制度,承认在线短租的合法地位,并建议出台全国统一的涵盖公安、短租平台、房东和租客四方的共享在线短租市场监管标准(见图3),以此规范和引导在线短租市场的健康发展。

可以看出,通过采取以上各环节的措施可以对在线短租市场参与各方进行较好的监管并增强交易双方的信任度。首先,由于平台界面、功能等极大地影响着用户体验与使用意愿,以上对于平台方提出的监管要求,有助于平台的建设完善,丰富平台化功能,提高了平台的安全性,从而保障了房东租客以及平台三方的利益。其次,房东的房源受到平台和相关部门的统一监督,保证了房源的真实性,维护了租客的权益,在对租客身份的核实中,确保了自身的利益。最后,租客实名认证以及对自身的规范,是对房东利益的一种尊重,是共享经济理念的体现。最后,建立在线点评体系,租客与房东互评的真实可靠的点评机制将有利于优质用户的累积。

综上,在此严格的行业标准下,对不同规模的在线短租进行分类管理,并形成统一的兜底的全国适用标准,可以帮助在线短租行业由点及面的带动式发展。

5.2 短租行业应改变市场策略,提高市场分析的效率,增强推广力度,进一步普及共享经济的理念和价值

(1)短租平台应拓宽营销渠道,进行主动营销。首先,做好微信等新媒体平台营销,完善公众号内容,增加可互动的内容和提高潜在顾客的参与度。比如,在微信公众号上策划营销推广活动,为介绍和分享活动信息的客户提供优惠和相应的福利。其次,与相关的旅游品牌加强合作。比如,在相关的旅游产品实体店或者线上平台印制或发布二维码和宣传海报,让消费者可以通过旅游产品了解短租平台,并在旅游网站上提供短租平台的链接,给消费者提供住宿的选择;在特殊节日可以合作开办主题活动,进行优惠打折和赠送礼品,提高消费者的参与性。最后,开通社交网络连接功能,增强租客和平台、房东之间的信任感。短租平台可以允许用户接入他们的QQ、微信和微博等账号,以此构建起平台与租客之间交流沟通的桥梁,解决人与人之间的信任问题,把短租平台打造成一个具有人情味的社交平台,而不仅仅是一个房屋短租交易平台。

(2)政企合作进一步普及共享经济的理念和价值,培养短租文化,以拉近与消费者的距离,让其更“生活化”和“大众化”。地方政府应支持短租行业从多方面多渠道宣传普及共享经济的理念和价值,比如创建一些共享经济示范型城市,在“五一”或者“十一”黄金周推出短租相关的门票优惠活动,短租平台定期在高校、CBD举办共享经济相关的知识讲座,以此鼓励和引导社会上更多的企业、资本和消费者参与到共享经济的浪潮中,提升公众对在线短租等共享经济的热情,使得短租与共享单车和滴滴打车一样也成为一种潮流和趋势,甚至成为年轻群体的时尚选择与消费习惯,助力我国服务业结构优化和消费方式的转型。

(3)在线短租市场应更加细化和专业化,重视平台建设,提供“非标准化”体验服务,并与国际接轨。

其一,未来在线短租行业的发展应该重视平台建设。在线短租平台属于电子商务交易平台的一种,平台化建设是其发展的重要一环。因为平台界面、功能等极大地影响着用户体验与使用意愿。因此丰富平台化功能,培养共享经济理念,是在在线短租企业进一步发展的必经之路。其二,在线短租平台提供的软性增值服务也应该越来越多元化,为租客提供超过其预期的消费体验,真正意义上地满足其对“非标准体验”“个性化体验”的追求。包括:服务个性化和房源的个性化。服务个性化是指针对不同人群的分类服务,比如针对老年游客的搬运行李服务及接送服务和针对年轻游客的旅游攻略及线路推荐服务等。房源的个性化则包括主题房、功能房等房源类型个性化,房间设施、装修风格等房源设施的个性化。此外,共享在线短租平台还可以考虑开辟国际语言网络搜索和预订系统将房源信息翻译成多国语言,以满足境外游客的租房需求。

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[基金项目]浙江省第七届职业院校 “挑战杯”创新创效竞赛研究成果。

[作者简介]杨桂苓,女,重庆万州人,浙江大学硕士研究生毕业,浙江经济职业技术学院财会金融学院副教授,研究方向:区域经济、互联网经济。

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