赵 津，孟祥庄，姜婷婷，刘婉抒

(东北林业大学，黑龙江 哈尔滨 150040)

1 引言

城市公园绿地作为城市重要的绿色基础设施，是城市绿地中与市民生活联系最紧密的部分[1]，如何掌握公园使用现状以完善公园建设并提高游憩者满意度成为研究热点[2]。随着大数据时代的到来，社交媒体数据因信息范围广、可实时反映用户当下感受而被逐渐应用于公园使用后评价研究[3]。杭州西湖湖滨公园作为市民日常游憩的重要场所，社交媒体数据丰富，相应研究较少，具有重要研究价值。故以杭州西湖湖滨公园为研究对象，以新浪微博社交网络数据为基础数据对其进行使用后评价，以期为湖滨公园后续改善及发展建设提供参考。

2 研究对象及数据来源

2.1 研究对象

杭州西湖湖滨公园位于上城区与西湖景区交界处[4]，整体狭长，规划面积共9.4 hm2，由6块贯通的公园绿地组成，不仅是西湖旅游的“客厅”[5]，更是重要的城市公园。

2.2 数据来源

本研究所用社交媒体数据为新浪微博湖滨公园(1-6公园及音乐喷泉)签到页评论数据，截取2020年1月1日至2020年12月31日的数据，共获数据1215条，数据样本见表1。

表1 数据样本

2.3 数据处理

(1)对所获数据进行筛选，删除与公园无关的内容，最终获得有效数据981条(80.74%)。

(2)通过Python 3.6进行数据清洗，去除数据中的“网址”“换行”“无意义词语”(如：2杭州·一公园)、“无意义字符“等。

(3)通过Python 3.6中文分词库pyltp初步分词后构建专业词典，并建立同义词表。在词典和同义词表基础上重新分词并去停用词。结合相关研究[5]、参考专家意见对高频词汇进行归类分析。

(4)通过ROST CM6提取高特征词构建社会网络与语义网络体系[6]，分析湖滨公园各指标间关联方式及关联强弱程度。而后对数据进行情感分析，归结产生负面情感的因素。

3 结果与分析

3.1 高频词汇归类分析

结合湖滨公园特点对词频位列前80的高频词进行归类(表2)，共分7个一级类，15个二级类，对结果进行分析。

表2 词频位列前80的高频词归类

(1)时段。占高频词总数11.51%，其中，出行时段占比9.59%，社会环境占比1.92%。根据出行时段可以看出，与傍晚时分相关的词汇词频较高，春是最受关注的季节，其次是夏冬，说明湖滨公园在以上时段更适合游玩，可适当加强管理和宣传以吸引游客，但在秋季景观营造上略显逊色，具有提升空间。

(2)自然要素。占比35.19%，在一级类中占比排名第一。水体占比22.35%，动植物占比4.89%，天气占比7.94%。水体中西湖词频最高，说明湖滨公园与西湖的联系是游客前往公园并产生相应评价的重要因素。动植物方面，荷和鸽子是最受关注的动植物。动物种类较多，而较突出的植物只有荷，说明湖滨公园在植物营造方面有待提高。天气方面，雨天受到较高关注，可以考虑为游客提供避雨、观雨的设施。

(3)人工设施。占比1.32%，仅有音乐喷泉表现突出，说明公园中能带给人们较深刻感受的设施较少。

(4)配套感知。占比8.27%，其中，吃喝住购占比7.94%，服务占比0.33%。吃喝住购的词频要高于动植物，说明配套感知对湖滨公园的游客来说十分重要，其中最重要的是吃饭、逛、喝和住。

(5)游园感知。占比22.55%，其中，游园印象6.55%、人群感知6.08%、活动感知9.92%。游园印象中高频词均为积极词，说明游客对湖滨公园整体印象佳。活动感知中，步行、摄影、休憩词频较高，说明游客在公园中往往进行相对舒缓的活动。在管理中要注意维护适宜开展舒缓活动的环境氛围。

(6)体验。占比14.15%，情绪感悟占比9.79%，体感占比2.51%，重游占比1.85%。情绪感悟方面，快乐词频最高，体感方面，酷热和寒冷占绝大部分，说明湖滨公园主要带给游客积极的情绪感受，极端天气会对公园使用产生影响。在公园的改善调整中可考虑设置帮助调控体感舒适度的设施装置。

(7)地理位置。占比6.68%，杭州词频最高，说明游客对湖滨公园的体验与对杭州的体验间存在一定联系，公园与城市印象密不可分。

3.3 社会语义网络构建及情感分析

通过ROST CM6构建湖滨公园社会与语义网络(图1)，词汇间连线越多、线条越粗代表词汇关系越紧密。分析图中主要形成了“杭州“”西湖“”吃饭“”湖畔“”快乐“5个中心词汇。其中，西湖是联系各词汇的核心词汇，说明游客在湖滨公园的游憩行为与西湖联系紧密。

图1 湖滨公园微博签到数据社会网络和语义网络分析

通过ROST CM6进行情感打分评价，将文本中导致消极情感的因素进行总结。结果发现：

(1)水浑、累、拥挤、排队是使游客产生负面情绪的主要原因。结合社会与语义网络分析，通过水浑相关文本可看出，对西湖的生态维护至关重要、不可松懈。

(2)部分游客容易因游憩路程过长产生疲累而引发负面情绪，可通过完善休憩点配置、规划并公开合宜的旅游路线等方式消减该方面的不满情绪。

(3)拥挤和排队代表了游园过程中所要付出的时间成本及资源分配所得的比例增高使得游玩过程效价降低引发不满，可通过设置多游线激励以疏导人流、降低拥挤度，或提高公众对湖滨公园的拥挤预知的方式来降低该方面不满。

4 结论及建议

4.1 结论

本研究基于微博签到页点评文本数据，从多维度对杭州西湖湖滨公园进行使用后评价，得到如下结论：

(1)湖滨公园在傍晚、春季、夏季、冬季得到游客更多青睐。

(2)湖滨公园在自然要素感知方面突出，而文化要素、人工设施感知很弱，自然要素中水体感知最强。公园的动物景观较丰富，而能够吸引游客的植物景观丰富度较弱。

(3)游客对湖滨公园整体印象很好，游园过程中往往进行相对舒缓的活动、享受配套服务，并从游园中获取积极情绪体验。

(4)突发公共卫生事件、极端天气、城市印象、西湖生态环境、游憩效价均会对湖滨公园的使用产生影响。

4.2 建议

(1)注重生态维护，丰富植物景观。在现有基础上对西湖自然生态积极维护，保证宜人的游憩大环境。打造湖滨公园的特色植物景观，完善游园植物体验。

(2)推进智慧游园，设置多线激励。推进智慧游园建设，提前宣传湖滨公园的优势时段及拥挤程度现状，加强游客心理预知。规划并宣传合宜的旅游路线，设置多游线激励。日常管理中，注意维护适宜开展舒缓活动的环境氛围。在重点时段合理疏导，提高游憩效价，营造舒适的游憩体验。

(3)完善设施配套，加强文化塑造。完善能够调控体感舒适度的设施装置，如避雨观雨设施、休憩点等。对重要文化景点进行有效指引和恰当的文化表述，营造符合文化景点内容的氛围环境，以提升文化好感度和代入感，加强对湖滨公园的文化感知。