董浩宇 陈浩

DOI：10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2021.10.

摘 要：近年来随着5G基建的逐渐普及，5G技术的应用正逐渐在旅游行业赋能，并融合目标行业的特点和需求提高其效率，“5G+旅游”也被各地政府和企业所关注。本文就后疫情时代旅游景区“5G+旅游”市场现状与问题，以及5G+技术的各种应用场景，探究其应用的成效，进而提出改进的方式。研究发现，5G技术对于旅游景区的影响是颠覆性的，在5G时代应该以经营与游客有关的思维去经营景区。

关键词：5G+旅游;旅游景区;应用场景;发展策略

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）05（b）--04

2020年上半年，新冠疫情对于旅游产业的线下发展造成了严重冲击，与此同时，随着5G技术的成熟与推广，5G技术与旅游产业相结合，为其赋能，开创新型业态。当下，线上技术对旅游产业的意义日益重大，使产学研各界开始重新理解与讨论旅游行业的发展方向，在新基建发展的浪潮中将各项新型技术运用到旅游产业从供给到营销等各个方面。因此，在这一背景下，本文对“5G+旅游”的市场现状与问题进行调查，对5G+技术的各种应用场景进行剖析，探究其应用的成效，进而提出改进方式，为5G技术对旅游产业的发展提出建议。

1 文献综述

1.1 5G及相关技术

1.1.1 什么是5G和5G+

5G是第五代移动通信技术（5th generation mobile networks，简称5G或5G技术），是最新一代蜂窝移动通信技术，也是继4G、3G和2G系统之后的延伸。5G的性能目标是高数据速率、节省能源、降低成本、提高系统容量和大规模设备连接。Release-15中的5G规范的第一阶段是为了适应早期的商业部署。而5G+则是类似于“互联网+”的，将5G的各方面性能和由此产生的相关技术在其他各行业的应用。

1.1.2 5G支持下的VR与旅游

VR （Virtual Reality，VR），翻译为虚拟现实，虚拟现实技术是一种能够创建和体验虚拟世界的计算机仿真技术，它利用计算机，通过模拟人类的各种感官，创造一个虚拟的三维世界，从而使用户身临其境[1]。因此虚拟现实技术对于游客的体验有着及时性、稳定性、安全性、互动性等突出特点。近年来各国都高度支持VR产业前沿和应用的开发，加之5G技术逐渐投入应用，5G+VR的发展前景将进一步拓展。而VR技术近些年被视为进一步拓宽旅游景区发展的一大抓手，各地景区都在积极建设VR体验项目，以此来拓展游客的旅游体验，提高景区热度。

1.1.3 5G支持下的AR技术与旅游

AR（Augmented Reality）增强现实是一种全新的人机交互技术，可以模拟真实的现场景观，使用者不仅能够通过虚拟现实系统感受到在客观物理世界中所经历的逼真性，而且能够突破空间、时间以及其他客观条件的限制，感受到在真实世界中无法亲身经历的体验，是基于虚拟现实基础上具有突出交互性的新技术。对于旅游行业，AR技术的赋能给旅游景区带来了更强的互动性与体验性。同时，AR+旅游也对创作设计者的灵感提出了更加严峻的考验，如何利用当前的水平和技术，创作出高质量的AR作品？如何把AR技术与景区的文化背景和文化特色相结合，而不是简单生搬硬凑。

1.1.4 “5G+无人机”与旅游

无人驾驶飞行器简称无人机，可以利用无线电遥控器或者AI系统控制的无人驾驶飞行器，随着国产大疆无人机的迅速迭代和发展，无人机的硬件技术和应用场景也逐渐扩大，例如无人机竞速，无人机+VR。而无人机接受5G赋能之后，数据传输的稳定性和及时性大大提高，5G+无人机+高清直播/VR体验则会对旅游景区的经营与建设产生颠覆性的影响。

1.2 综合分析

目前对于5G技术与旅游行业结合的文献数量相对较少，并且主要停留在对于5G技术在旅游行业应用前景的预测，例如肖良生预测了5G +主题公园的5G +360°3D沉浸式体验，5G +机器人导游、预览、播报、智能售卖，5G +无感验票和安检，5G +VR+AI全景直播，5G +智慧旅游，5G +智慧主题公园景区服务，5G+旅游社交分享，5G +景区无人驾驶，5G +旅游景区安防、无人机巡防等十大应用场景[2]。其次就是将目光集中于如何将5G技术和当地特色相结合并落地实施。但是对于5G技术对于景区经营成本和经营思路的具体改变和影响还没有具体涉及，但纵观技术革命的影响通常都是颠覆性、全面性的，所以本文尝试深入具体地研究5G技術对于景区经营方法和经营思路的影响。

2 数据收集和案例

本次研究案例地为长三角地区多个景区，包括拙政园、怡园、苏州博物馆。首先，旅游景区作为传统旅游行业中极具代表性的部分，可以发现目前许多旅游行业的共性问题，同时旅游景区与游客的接触最为频繁，游客对于景区5G技术体验的问题感受最为明显，也可以保证调查具有足够的体量和代表性。其次，虽然年轻人是现代旅游的主力军，但是其他年龄段的游客仍占195份，有效率为93.75%。问卷中主要涉及5G无人机、社交分享、5G +VR体验，有不小的市场，研究以发放问卷的形式于2020年9月10日至9月21日进行，通过问卷星平台和线下共发放了213份问卷，回收208份，有效问卷208份。

3 5G技术在旅游景区应用分析

3.1 5G技术与旅游体验分享

5G技术对旅游产业的影响首先体现在游客的分享行为上。虽然5G技术的发展为游客分享行为提供了广阔的平台，但是目前并未得到最大效率地开发。研究发现，约78.7%的人觉得自己的旅游分享方式单一，愿意体验新的旅游分享方式;74.68%的人愿意体验将旅游体验制成VR影像的方式在社交平台分享，并且游客对于目前旅游体验分享存在的问题主要集中于表现力有所欠缺、缺乏互动、形式较少的问题上。

3.2 5G+VR/AR落地尚不完善

图1 拙政园VR游客评价词云

我们对于苏州拙政园的VR项目进行了调研，对游客的评价进行了抓取并分析游客体验后所反映的问题。通过图1可以看出，游客对于拙政园VR的意见主要集中在VR设备的清晰度、晕眩感、延迟、互动少等问题上，造成了目前VR体验较差的结果。

3.3 游客对于景区卫生安全缺乏信心，5G技术成为解决方案

后疫情时代旅游产业面临的最首要的问题就是疫情带来的游客对于旅游景区及酒店等公共场所的卫生安全状况的担忧，从调查数据中可以发现，目前制约游客旅游决策的首要因素便是目的地的卫生安全情况，疫情的爆发让大众对公共卫生安全有了更高的要求以及关注度，因此对于旅游产业的恢复，必须让大众重拾对于景区、酒店等公共卫生安全的信心。通过5G扫脸可以直接同步到个人的健康码，之前的体温和行程。景区和酒店可以将这些信息随时查看并上传系统，必要时可以公示部分数据以提振游客对于公共卫生安全的信心。

3.4 游客购票主要集中于线上

游客的订票方式主要集中于线上OTA订票，有将近95%的游客都是在线上订票，线上整合程度很高，所以在可以线上购票入园的流程中引入新的检票方式，以替代目前刷身份证和人工结合的检票方式，进一步提升检票效率，缓解排队压力。甚至可以整合以上三种线上订票方式，直接在景区借助5G无感验票直接刷脸订票购票入园。

3.5 旅游的体验与预期有一定差距

旅游景区主要的营销方式依然是通过各大OTA和旅行社进行宣传，这种片段的内容传达的信息是有限的、片面的。容易给游客造成与旅游体验不符的问题（见图2）。并且这种传统的营销方式依然是等待游客来景区，而现代游客的时间多是碎片化的，他们旅游动机的产生也是多种多样的，有可能是一部电影，一个短视频甚至是一部评书。所以这种落后的营销方式难以充分调动潜在客户的旅游动机。

图2 游客预体验与实际体验对比雷达图

4 结论与探究

通过对于问卷和其他统计数据的分析，综合实地调研体验的结果，可以发现5G技术在景区应用过程中带来了三大方面的影响，包括拓展游客的分享体验，优化游客旅游体验，优化景区运作、降低景区经营成本。以下我们对于三个方面进行具体讨论并总结5G技术在旅游景区的应用效果及成效。

4.1 拓展游客分享体验

随着网络技术和各种新媒体形式的发展，游客利用社交媒体对自己的旅游体验进行加工，美化和分享逐渐成为旅游体验中必不可少的一环。但从问卷的数据分析中不难发现，目前诸如短视频、微博等各种社交媒体旅游体验分享存在表现力欠缺、形式单一、缺乏互动的问题，因此5G+旅游社交分享将有着广阔的前景，在5G赋能之下，传统的照片短视频和文字分享将会被基于VR/AR技术的移动沉浸式交互体验分享所取代。

可以预见，游客可以在景区游览过后，通过景区的技术来自动生成游记，并且可以自主上传照片与景区内部记录的影像相结合，自助生成一段对应的VR影像或者8K高清视频供游客自助下载，在丰富并增强游客回忆的同时，还能适当增加景区收入，甚至游客分享的影像还能为景区带来二次宣传的效果。

当这种5G+旅游社交分享的形式开始普及，延长了游客与景区的互动与交流，增强了对于景区的回忆，并且在这种社交分享的同时会增强游客对景区的情感，增加重游率。而在游客分享的同时，其影像本身就成为最好的广告产品，增强了景区的知名度。与此同时，因为影像的来源产生于游客的真实体验，根据游客的凝视理论，人们对于景区真实体验产生的印象，比传统的广告宣传有着更低的宣传与现实间的落差，进而在一定程度上提高了景区的口碑。

4.2 拓展优化游客旅游体验

纵观新冠疫情对于各行业的冲击，旅游业特别是旅游景区受到的影响最为明显，近半年时间的封闭和后续的限流，造成了旅游人次的减少，旅游景区形象的下滑和游客对于景区的卫生安全信心的下降，景区人力资源成本居高不下都是目前景区恢复困难的重要原因，因此后疫情时代旅游景区发展要求的不仅是人次、收入的增长，更要重塑旅游景区的形象，在保证卫生安全的情况下丰富游客的旅游体验，以此使游客重拾对于旅游景区的信心，从而为景区经营提供新的赢利点，使景区经营管理得以恢复和进一步完善。

在疫情期间，各地景区都针对游客需在家隔离的现状，推行了各种线上旅游的形式，其中博物馆的线上VR参观效果尤为明显，故宫官网的V故宫，利用VR技术在线上展示了养心殿、灵沼轩等为大家所熟悉的景点，同时官网还推出了数字文物库，使游客可以在线上了解故宫馆藏的各类文物，并且不受开放时间限制，加之多方位高清摄影更能带给游客超越线下观展的极致体验。

而线上博物馆的大热，使得VR技术在旅游业的应用引起了国内游客的进一步关注。其实VR技术在景區的应用一直是一个热门话题，但是基于以往4G技术的VR和AR体验设备尚存在许多不足的地方，从问卷调查的数据分析来看，主要集中在VR图像清晰度不高，互动体验延迟较高，体验价格较高等问题上。而随着5G技术的普及，借助其更稳定和快速的数据传输能力，5G+VR/AR的高质量体验为景区的恢复引入更多的流量。在此基础上，5G+VR/AR还在进一步融合高清全景直播。对于经常排队的景区体验项目采用这种全景直播的方式，直播正在体验的游客的画面，为排队的游客提供预游览和共同游览的机会，为游客提供新型体验途径的同时还在一定程度上缓解了景区排队秩序的问题。与此同时，还可以应用于旅游景区的演艺活动，高质量的全景直播有效提高了游客的观看体验，同时可以随时和COS、游戏等热门IP进行互动，丰富景区文化演艺的内容，提高其可玩性、观赏性和互动性。

VR技术带给我们的不只是经济收益，对环境也可以起到一定的保护作用，例如人们熟知的泰国旅游业。随着泰国旅游业的高速发展，过度旅游也导致珊瑚礁等海洋资源被破坏的情况越来越严重，导致泰国政府经常会关闭相应的岛屿景点保持旅游资源的可持续发展，这既影响本地的旅游业发展，又给游客带来了诸多不便。如果运用VR虚拟现实技术，投影自己的旅游景点，甚至以此为主题，设计一个专门的VR体验式旅游，那么这样既可以保护旅游环境，又可以让游客游览到景点风貌，实乃两全其美之法。

4.3 优化景区运作，降低景区经营成本

在新冠疫情冲击下，旅游景区暴露出的最大问题便是管理能力落后，景区盈利能力不足。而5G时代诸如无感检票，5G+无人机巡视救援，5G+机器人导游、导览、播报、智能售卖等技术应用在各方面改善了景区的管理能力，降低景区经营成本，提高其盈利能力。

4.3.1 5G无感检票

预定、购票和检票一直是景区必不可少的环节，但是目前游客从购票到进入景区的整体流程仍然较为复杂，人工和闸机结合的检票方式效率较低，经常出现景区排队过长难于管理的问题，在排队的同时还需要增加额外的安保力量来维持秩序，进而造成了景区经营成本的上升。而在5G时代，选择线上订票的占比很高，凭借着5G的高传输速度，加上各种信息的互联互通，游客可以在网上预订购票，然后同步到游客的个人信息系统，在景区门口通过红外摄像头多角度扫描人脸，上传人脸信息到云端系统，再同步对比个人购票信息方可无感检票进入景区，从而实现自动式识别，快速安检。随着技术的进一步成熟，甚至可以实现游客无需购票，在景区门口扫描面部，个人信息比对成功后连接支付宝现场自动购票，以此减少游客入园流程，减少排队问题。同时还可以减少检票和安保人员的投入，有效降低景区的经营成本。

4.3.2 5G+无人机直播/巡视救援

无人机作为近年来的技术热门，多次登上CES展的舞台，并且各种创新公司在无人机技术的基础上开发了多种应用场景，从无人机自动驾驶，到VR体验无人机竞速。而无人机在旅游景区的应用，目前主要分为5G无人机直播和5G无人机救援两个方面。

无人机直播并不是新鲜的应用场景，但是4G时代制约无人机直播发展的因素较为复杂，主要受制于4G的数据传输速度，无人机直播的延迟很难降低，而延迟一旦超过20毫秒，将会给人体带来高额的负担和眩晕感。5G时代高速、稳定、低延迟的特点有效改善了此类问题的同时还能提高直播画质到8K。

除了在直播领域的应用外，5G无人机高速、轻便灵活的特点在一些保护区和地形复杂的景区也有着广阔的应用前景，例如在保护区进行例行的巡查和对于灾害隐患的排查，在地形复杂地区搜索被困游客。与此同时，5G无人机巡视救援的应用可以有效降低景区和保护区的人工成本，提高巡视和维护效率。

5 结语

后疫情时代，5G技术在旅游景区的应用进入了一个新的融合发展阶段，5G技术为景区带来的改变甚至是颠覆性的。反观历史上的各种技术革命，为当时社会带来的改变都是颠覆性的，农业革命打通了人类与有机物的界限。第一次工业革命打通了人类与煤炭等无机物的界限，而信息革命则是打通了人类时间与空间的界限，AI是在打通人类和计算机的界限。技术赋能在解决景区所面临的问题的时候，也在改变着景區的经营思路，当5G+VR+AR技术足够成熟时，旅游景区的旅游资源本身所收到的投资和关注比例就会相应降低，同时无感验票、无人机救援也都在改变着人力资源成本在旅游景区经营成本中的占比。在游客层面，当5G+旅游社交分享技术足够成熟的时候，景区和游客的关系便成为一种与游客深度互动并塑造共同回忆的关系，而这些互动和回忆的内容会在游客的社交分享中不断加深与游客的情感，同时还会作为一个景区的意象对被分享者进行二次传播，最终这些影响叠加在一起给旅游景区本身带来新的吸引力与生命力。综合以上三点，可以发现，在5G赋能下的旅游景区，对于景区的经营要求和难度逐渐降低，而更重要的是景区和游客逐渐形成一种类似人与人之间的独特关系。因此在5G时代，旅游景区的经营思路更应该通过无微不至的服务构建与顾客的关系并增加感情，通过5G技术给游客带来的优质体验和分享的二次满足，从而构建起景区与游客的关系和感情，才能解决目前旅游景区经营面临的盈利能力不足、重游率不高等问题。

参考文献

魏静，佟静.5G影响下VR/AR在旅游业的应用研究[J].经济研究导刊，2019（35）：109-110.

肖良生，胡晓波，陈和高，等.“5G+主题公园”十大应用场景[J].中国房地产，2020（06）：11-16.

Application and Effectiveness of 5G Technology in Tourist Attractions

Business School of Suzhou University of Science and Technology  DONG Haoyu  CHEN Hao

Abstract： In recent years， with the gradual popularization of 5G infrastructure， the application of 5G technology has gradually begun to empower the tourism industry， and integrate the characteristics and needs of the target industry to improve its efficiency. “5G+tourism”has also been paid attention to by local governments and enterprises. This article explores the current situation and problems of the "5G+ tourism" market in tourist attractions in the post-epidemic era， as well as various application scenarios of "5G+ technology"， explores the effectiveness of its application， and then proposes ways to improve it. Studies have found that the impact of 5G technology on tourist attractions is subversive. In the 5G era， scenic spots should be managed with a business and tourist-related thinking.

Keywords： 5G + tourism; tourist attractions; application scenarios; development strategies