梁春钰

（广东新安职业技术学院 管理系，广东 深圳 518052）

一、什么是工作教导

提起“工作教导”，先要谈一谈什么是TWI？

TWI是Training Within Industry的英文缩写，意思是督导人员训练，或一线主管技能培训。它是一种针对基层干部，如何做好第一线主管应具备的知识及技巧而进行的教育训练课程，至今仍被欧、美、日等先进国家广泛应用。TWI包含四个部分的训练内容：

1.JI（Job Instruction）——工作教导。使基层主管能够运用有效的程序，清楚地教下属人员工作方法，使下属很快地接收到正确、完整的技术或指令。

2.JM（Job Method）——工作方法/改善。使基层主管能用合理的程序，思考现场的问题和缺陷，提出改进方案，提高工作效率。

3.JR（Job Relation）——工作关系。使主管与下属建立良好的人际关系，基层人员发生人际关系问题时，能够得到合情合理的解决。

4.JS（Job Safety）——工作安全。使主管能够制定类似灾害事故不再犯的方法和对策。

本文着重谈工作教导（JI）在企业教育训练中的运用。

二、工作教导的主要方法

工作教导主要有四阶段法，先谈一谈工作教导前的准备方法。

在教导前，需要制作训练预定表，这份表格要表列清楚本次教育训练要训练谁、训练何种工作、何时完成训练；在教导被教导者进行工作分解的时候要列举主要步骤、选取要点、准备需要的东西，例如设备、工具、材料及其他需要的东西；还要整理工作场所，要经常保持工作场所的整洁。

工作教导的四阶段法如下：

第一阶段是学习准备阶段。这个阶段对教导者来说，要想办法使被教导者平心静气，并且告诉他将要做何种工作，查知被教导者对于这个工作的认识程度，营造使他乐于学习的氛围，使被教导者进入正确的位置上。……