陈铁文

[摘 要] 在医院当前工作中，由于医护人员的工作压力较大，并且工作量过大，导致医护人员会选用效率最高的工作方案完成工作，这可能会忽略与患者及其家属的交流方式。同时，患者及其家属会由于主观或客观的认知问题，对医护人员要求过高。两者在认知上、工作方案上存在矛盾，很容易引发医患矛盾问题。医院政工工作可以通过合理介入改善医患关系，但是因为当前医院政工工作存在一些问题，从而未能达到理想效果，文章探讨了针对这类问题的解决方法。

[关键词] 医院管理；政工工作；医患关系

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）07-0007-03

在医院工作中，政工工作人员会通过对医护人员加强管理与安抚，让其更为主动地投入医院的各项工作中，同时落实医院的行风建设工作。目前，我国大多数医院都是通过使用这类方法试图消除医患矛盾。但是这类方法单纯注重医院方的“内因”，忽略了对于媒体环境、舆论环境、病患及其家属“恶意”的分析，可以说完全忽视了外部因素，从而导致医护人员的权益无法得到保护，这也是“医闹”者有恃无恐的最关键原因。

一、医院医患关系问题的表现特征

（一）双方不信任

在现代媒体作用下，导致医护人员和病患以及其家属之间存在严重互不信任问题。对于医护人员来说，他们会揣测病患以及其家属方面会提出不合理的赔偿要求；对于病患及其家属来说，其更多会受到各类媒体的干……