虞晓英

Discussion on the Practice of Backstage Management Based on Network Operation Transformation

YU Xiao-ying

（Ningbo Branch of Shanghai Pudong Development Bank， Ningbo 315800， China）

【摘  要】构建集约化运营机制、提高后台管理效能、提高客户体验，是当代银行运营转型的主要内容。论文阐述了我国银行网点运营转型环境下后台管理的现状，分析了其中的问题，从流程优化、差异化管理、需求管理、技术升级等角度，对银行网点运营转型下后台管理的创新实践策略进行探讨，希望能为我国银行的转型发展提供参考。

【Abstract】Building intensive operation mechanism， improving the efficiency of backstage management and improving customer experience are the main contents of contemporary bank operation transformation. This paper expounds the current situation of backstage management in China's banking network operation transformation environment， analyzes the problems， and discusses the innovative practice strategies of backstage management in banking network operation transformation from the perspectives of process optimization， differentiated management， demand management， and technology upgrading， hoping to provide reference for the transformation and development of China's banks.

【关键词】银行;网点;运营转型;后台管理

【Keywords】bank; network; operation transformation; backstage management

【中图分类号】F832.2                                             【文獻标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）05-0029-02

1 引言

在我国社会经济持续发展的背景下，计算机、通信网络、互联网、大数据技术全面发展，多个产业的经营发展面临着挑战与机遇。我国各大银行都在逐步推进网点运营转型，进而对后台管理思路、模式提出了新的要求。所以，有必要基于对网点运营转型的研究，深入分析后台管理的创新实践策略。

2 基于网点运营转型后台管理现状概述

网点转型主要是指银行网点业务功能、模式的转型，即银行网点从传统的核算交易功能逐步转变为多样化营销服务功能的过程。目前，我国银行网点运营转型主要体现在三个方面：第一，由传统的交易核算型向服务营销型转化。第二，由传统银行向数字银行转化。大数据、云计算、区块链、人工智能等技术正在深刻改变未来金融生态。第三，在分离前后台业务的基础上，加强集中后台业务处理，提高业务处理效率，降低业务人员工作量，让其有更多的时间和精力服务于客户，并完成更多的营销任务。……