社交媒体在旅游经济发展中的应用研究

2021-06-08邵婷

旅游纵览 2021年5期

邵婷

摘要：社交媒体时代背景下，互联网的发展对旅游经济的发展起到了创新与推动作用，在旅游经济发展过程中的各个环节与方面产生着重要影响。本文主要分析传统媒体时代和社交媒体时代，其的发展变化对旅游经济发展的影响，探索社交媒体在助推旅游经济发展过程中的应用策略，在旅游景区与消费者两个维度，进行较为深入的分析与探索，希望为我国旅游经济发展中策略应用的研究起到一定的参考价值。

关键词：社交媒体；旅游经济；应用策略

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

我国较为传统的旅游经济发展过程中，其消费者主要分为两大类，即旅行社组织的团体旅游和散客个体旅游。社交媒体时代的到来对传统旅游经济的发展产生了巨大的影响，网红时代的到来，使很多旅游景点成为网红景点，促进了相关地区旅游经济的发展。同时，在社交媒体发展较为成熟的背景下，旅游攻略、社交裂变、同城探店等新型旅游宣传方法和途径不断推陈出新。并且，在社交媒体的助推下，使得旅游经济的发展不再是单纯的旅游资源竞争，而更多的是旅游产品方面的竞争。因此，研究旅游經济发展中的应用社交媒体的策略，对于推动旅游经济发展具有十分重要的意义。

一、不同媒体时代旅游经济的发展特点

（一）传统媒体时代背景下旅游经济发展特点

传统媒体时代背景下，发展旅游经济，其宣传手段与途径主要是电视、广播、报纸以及城市户外媒介等，普通大众获取相应的旅游信息途径较为狭窄，主要有周边人群信息口耳传播以及旅游景点在杂志书刊等纸媒上的图片宣传等。民众通过这种方式所获取的旅游信息较为被动，且不知晓其信息内容的真实性。并且，该时代背景下的旅游经济发展，主要是以围绕景点的住宿、餐饮、交通以及通信等相关产业链，其发展过程中的核心竞争力是该地区的旅游资源[1]。

（二）社交媒体时代背景下旅游经济发展特点

近年来，随着我国经济的不断发展与进步，很多行业进行了产业结构调整与资源整合，实现了其行业的创新发展。特别是信息技术和互联网的普遍应用，促进了很多行业在新时期的发展，社交媒体就是在这一时代背景下产生并发展起来的。将社交媒体应用于旅游经济发展中，可以很好地推动旅游经济的进步。比如，可以在网络上宣传推广旅游景点的相关信息，由于科技的进步，其信息的受众群体剧增，扩大旅游宣传工作的范围。社交媒体的融入，还可以通过知名主播对当地旅游信息详细而全面的宣传推广呈现出更加真实的感觉，这对开发潜在消费人群起着重要作用。社交媒体的融合，不仅可以提升旅游景点自身的价值，而且对其相关产业均具有同样的宣传效果，很多消费者开展旅游消费活动是基于其周边相关基础设施、饮食、文化等。在社交媒体时代背景下，旅游经济的发展与竞争不再仅依靠纯粹的旅游资源。

（三）新时代背景下旅游业的发展特点

新时代背景下，随着人们物质生活水平的提高，人们对健康方面的关注不断提升，其表现在旅游业方面，就是游客对休闲旅游的需求不断增加。同时，随着我国经济的发展，各地旅游行业的服务水平和质量不断提升，出现了省外游向周边游转变的趋势。在这一时代背景下，旅游经济的线上宣传活动和营销得到全面发展，社交媒体已经逐渐成为宣传旅游景点的主要途径[2]。

笔者通过分析不同时代背景下旅游经济的发展特点，可以看到当今时代，社交媒体在线上经济活动中已经有了越来越重要的地位，但其并不能代替景区的线下体验。因此，旅游经济发展过程中可以充分利用社交媒体所具有的良好交互、及时的特点以及较强的互动性等优势，加强线上宣传与线下体验相结合，来推动旅游行业的发展与进步。

二、社交媒体在旅游经济发展中的应用策略

本文对社交媒体助推旅游经济发展中的应用策略研究，是以推动实现旅游经济增长为目标，从旅游企业和消费者角度进行分析的。

（一）旅游景区视角下社交媒体的应用策略

一是充分发挥社交媒体的舆论导向作用，使其成为重要的推广手段。社交媒体的主要应用特征是其能在较短时间内获得大量关注，进而使民众对旅游景点、目的地、旅游项目及其相关产业等产生较为集中且深刻的印象。所以，可以在社交媒体中充分利用其短时间内获得高关注的特点，吸引消费者的注意力，进而产生流量热度，而流量本身就是旅游经济活动的重要推动力，能吸引更多人的关注。比如，现在的网红经济，网红主播自身就是流量代表，其通过直播、转发等途径，可以带动自身粉丝和关注者，对其发布的内容进行观看与评论。社交媒体的舆论导向作用极强，不仅仅对旅游经济的发展起着推动作用，同样也会引导舆论的发展走向。比如，丽江旅游过程中的游客被打事件，该事件在很多社交平台中传播，传播范围大且负面评论较多，进而使丽江地区得旅游形象受到了极大损失。因此，鉴于社交媒体具有的强大舆论引导作用，在与旅游发展的融合过程中，景区要不断加强自身管理，在开展线上宣传活动的同时，同样要加强线下基础设施和服务建设，提升消费者体验。通过加强服务质量、开发创新服务项目等方式，与线上营销相融合，发挥更好的宣传作用，同时制造良好的社会舆论。比如，加强管理景区服务的规范性，通过严格的景区管理制度，严禁景区内商家开展无良经济活动，对发生欺诈游客等负面事件加大惩罚力度，特别是针对社交媒体中已经曝出的负面新闻。旅游景区相关管理部门在整治活动中，要充分发挥社交媒体的宣传引导作用，将严格的处理方案通过合适的途径进行宣传，向广大消费者阐明立场，提升处理工作的公开性和透明性，以获取消费人群的信赖，形成有利的舆论氛围，从而减少负面影响和损失[3]。

二是充分发挥社交媒体的宣传作用，促进品牌建设。随着社交媒体广域曝光，很多消费者不断将网红城市、景点、餐饮店、民宿等当作了出行旅游目的地。比如，当前非常流行的快手、抖音等平台，已经成为旅游经济发展过程中的重要推动力量和途径。西安就是在该类社交媒体的推动下出现的网红旅游城市，其旅游消费者数量不断增加。大唐不夜城的景点几乎每天都会爆满。其中，不倒翁节目表演成为该旅游景点的一大亮点，成为吸引游客的重要宣传点，由此可见，社交媒体所具有的强大宣传作用，旅游景区在进行旅游信息宣传的过程中需要加强自身品牌形象的建设。比如，充分把握旅游特色，进行科学合理的定位，在品牌建设过程中需要深入考虑产品特色、产品理念及定位、景点周边环境、文化背景等，寻找到切实当地旅游资源和未来发展趋势的准确理念，并突出重点，对重点项目、产品和服务等进行宣传，通过以点带面的方法进行渗透，使受众群体产生更为深刻的印象。旅游企业在品牌建设过程中，在线上宣传以及线下客户体验都需要充分体现出以客户为中心的服务发展理念。依据消费人群和潜在客户群体的需求特点，寻找合理的宣传切入点，比如，当前较为流行的休闲旅游等，也可开发自身的独特服务等，这些均是提升社交媒体作用的有效途径。社交媒体的宣传作用还具有较强的互动性，可以吸引更多的用户注意力，进而提升其社交属性，以门槛较低的特点在无形中推动旅游行业的整体曝光，推动旅游经济发展中的行业裂变传播[4]。

三是注重社交媒体的强大渗透作用，将其用于吸引更多的潜在消费者。社交媒体对旅游经济发展和消费者的消费观念有着重要影响，由于受到不同用户其自身因素的影响，使得社交媒体发挥着不确定的影响，在信息传播过程中不一定会产生真正的实效性转变。但是会使消费者在其潜意识中产生种草观念，当其出现或者存在消费欲望时，则会依据其潜在种草观念的存在而进行“拔草”行为，比如，当红的App小红书中LOC旅游攻略的策划，正是运用这一逻辑思维进行的具体体现。除此之外，旅游经济发展过程中利用社交媒体的公域流量，其最终目标是着眼于实际的旅游目的地以及与其有关的产业实体店中，进而形成相关产业或者实体店自身的流量，锁定客源，进而保障可以熟人圈再次开展信息传播，真正实现高效率宣传及流量转化。因此，在运用社交媒体开展旅游经济发展活动过程中，需要加强理念的植入，比如，旅游企业可以通过引进专业的策略人才或与社交媒体平台的策划团队进行合作，在潜在客户群体中开展“种草”策划，推动当地旅游经济的发展。同时，加强实体旅游景点、服务、项目、产品等的建设与管理，使游客或消费者获得更为舒适的体验，进而实现二次传播，实现流量向经济效益的实际转变。

（二）社交媒体为消费者带来的便利

一是拓宽了消费者的信息渠道。社交媒体在旅游发展中的广泛应用，于消费者而言，为其提供了多种信息获取渠道。在传统旅游经济的发展过程中，存在旅游信息与经济发展不对应的情况，这就使消费者的权益无法得到有效保障。但是，利用社交媒体，可以使消费者获得更多真实、有效、及时的信息，进而使消费者在进行旅游消费时，更加准确地以自身需求和实际情况进行相应的消费活动。比如，消费者可依据自身经济情况、兴趣爱好，通过社交媒体选择符合自身需求的旅游产品和服务。

二是推动智能化旅游服务工作的完善。对于消费者而言，社交媒体最大的作用是提供相关的信息资源，但是它不可真正代替景区的线下体验。互联网技术在旅游行业的应用要早于社交媒体，虽然互联网技术在一定程度上提升了旅游服务质量，但由于其自身基础设施还不够完善，以及其自身的制度管理还存在一定的不足，使得游客在线上下单选择相应的旅游产品后，到达实际地点后会出现住宿、交通等不便情况。而社交媒体的应用可以开展更为智能化的个性服务，通过在相关的公众号以及小程序中对景点的交通、住宿、人流量等进行实时查看，为消费者提供更为优质和智能的服务。社交媒体的这一技术优势特点的實现，需要旅游经济活动各环节均要更为深入地参与进来，以促进旅游经济发展实现更加全面的进步与提升，完善线上服务功能及质量。

三是可以提供更加便利的体验服务。开展旅游经济活动的最终目标是获取更多的利益，包括经济利润和社会效益。因此，为获取更多的经济以及社会效益，相关旅游景点可以通过降低门票价格等方式来激励更多消费者实施消费行为。社交媒体时代的旅游经济发展已经不再单纯依靠旅游资源来提升自身竞争力，因此需要旅游企业需要提出相关策略提升其产业链中其他环节的收入[5]。比如，在吸引大量游客的同时，还为其提供当地的特色食品、文化类产品等来丰富旅游产品带来的效益，同时也为广大游客提供了更多的便利服务，提升了游客的体验感受，实现了旅游品牌与消费者的共赢。

三、结语

本文主要分析了不同媒体时代旅游经济发展的特点，进而分析了在当前社交媒体发展趋势背景下，旅游经济发展复苏过程中所具有的创新路径。社交媒体时代的到来，使得各大信息平台对旅游资源具有了广域曝光的特点，因此旅游景区需要不断加强自身管理和提升线上宣传与策划能力，充分发挥社交媒体的强大舆论导向作用及其更为广泛的宣传效果，使其对消费者产生思想渗透作用，进而使社交媒体成为其重要的推广途径。同时，社交媒体的应用对存在旅游消费目标的消费者群体而言也有着诸多便利性，为其提供了更多真实、有效、及时的信息资源。