向江青

（南方医科大学顺德医院，广东 佛山 528000）

随着大众生活水平的提高，人们对生活各个方面的服务质量均有了更高的要求，尤其在医疗服务方面表现更为明显[1]。人性化管理是指在整体管理过程中对人性要素加以充分关注，以发掘人的潜能为己任的一种管理模式。人性化管理模式可提升服务水平，并体现以人为本的理念，激发医护人员的创造性、积极性，从而更好地满足患者需求[2-3]。医院空气中往往充斥着各种病菌，院方需要开展卫生管理工作，以改善医疗环境，并预防感染等事件的发生[4]。在实际卫生管理工作中，采取人性化管理模式，可提升医护人员服务质量，并减轻服务压力[5]。本次研究采取对比分析的方法，旨在明确应用人性化管理模式改善医院卫生管理效果及降低医院感染率、医疗纠纷率的具体作用。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2017年1月—2019年12月本院收治的180例患者作为研究对象，采用对比研究法，将2017年1月—2018年12月收治的90例患者作为对照组，将2019年1月—12月收治的90例患者作为观察组。对照组中男55例，女35例；年龄25～75岁，平均年龄（42.92±6.18）岁。观察组中男52例，女38例；年龄26～77岁，平均年龄（42.75±6.33）岁。全部研究对象对本次研究内容知情同意，同时排除伴心、肾、脑等严重功能障碍患者，并剔除精神类疾病患者。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规管理，观察组实施人性化管理，具体措施如下：首先，更新管理理念。就人性化管理而言，其是一种新出现的管理理念，即在医院卫生管理中，医护人员一切活动均以患者为中心。（……