袁汝娟，殷郡陽，朱虹俐，张 家，田雯雨，孙 欣

（长沙医学院护理学院，湖南 长沙 410219）

人际冲突是医疗机构中不可避免的现象[1]。Chang T F等[2]研究指出，护士在临床工作中处于人际冲突的中心位。研究发现[3-4]，人际冲突会降低患者安全水平，导致护士工作满意度下降、离职率上升。人际冲突处理模式与护士的工作满意度、离职意愿和工作绩效密切相关，不同的处理模式会导致不同的结果[5-6]。因此，引导护士采用合适的处理模式具有重要意义。护士的利他行为是指护理人员自愿对他人做出有利的行为[7-8]，其水平既会影响护理服务质量，也会影响患者的就医体验与健康恢复[9]。大五人格目前对大多数与人格相关的行为都具有一定预测力[10]。国内关于护士人际冲突处理模式与利他水平的研究起步较晚，对护士人际冲突处理模式与利他水平、人格特质的相关性研究尚无报道。因此，本研究旨在探讨人际冲突处理模式与利他水平、人格特质的相关性，以期为护理管理者培训护士职业人格、提高护士利他水平提供参考，为改善护士的人际冲突及干预措施提供科学依据。

1 对象与方法

1.1 对象

2019年5—9月采用便利抽样法抽取湖南省“三甲”医院的临床护士作为调查对象。纳入标准：（1）持有中华人民共和国护士执业证书的注册护士；（2）从事“三甲”综合医院临床护理工作者；（3）知情同意，自愿参与并配合研究者。排除标准：因各种原因不在临床岗位的护士。

1.2 方法

1.2.1 调查工具（1）护士一般资料问卷。……