【摘 要】本文基于“互联网+”新时代物业管理行业面临的考验和挑战，分析我国传统物业管理模式的类型与评价，运用文献综述法指出传统物业管理服务模式的不足，论述物业管理服务模式创新的理论框架和建设思路，从服务理念创新、服务内容创新、服务手段创新、服务流程创新等方面提出做法，以促进物业服务企业的可持续发展。

【关键词】风险挑战 物业管理 服务模式 创新

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2021）43-0065-04

物业管理在中国起源于20世纪80年代，经过近40年的发展逐渐走向成熟和规范。随着房地产行业的快速发展，中国物业服务行业进入快车道，目前处于良性的发展态势。然而，随着《物业管理条例》《民法典》的相继出台，在物业行业获得规范发展制度保障的同时，物业服务企业经营风险也在增加。例如，由于业主获得了对物业服务企业的任意解除权，物业服务企业面临新的机遇和挑战，经营和决策须谨慎。在業主消费需求日趋多元化的今天，人们对物业管理服务品质要求越来越高，市场竞争进一步加剧，传统的粗放型物业管理服务模式逐渐暴露其不足与发展瓶颈，影响了物业服务企业的可持续发展，物业服务企业管理模式的创新成为关注的焦点。

一、我国传统物业管理模式的类型与评价

（一）类型

我国的物业管理起步晚、发展快，仍处于初级阶段。从居住小区的类型上看，城市小区有新旧、中高低档、规模大小之分，不同类型的小区，物业公司的进驻程度也不同，因此在社区分化的形态下，城市物业管理模式主要分为三种类型：市场型物业、自治型物业和保障型物业。……