杨春霞，雷 慧，潘淑贞，梁艳丽，李 凤

（广东省吴川市人民医院，广东 吴川 524500）

骨科多收治外伤致残或骨病患者，高龄、重症比例高，加之手术创面大、卧床时间长，常产生痛苦、焦虑和急躁等不良情绪，也易发生压疮、感染等护理安全问题。面对安全风险高、工作强度大的骨科护理工作，护士易产生情感厌倦而影响工作热情，不利于开展优质护理服务。我院是一所二级甲等综合性医院，一直重视护士素质和能力培养。2020年4月21日至7月20日，我院以骨外科系统39名临床护士为对象，按人文素质培养模式进行为期3个月的人文关怀教育，以提升其共情能力，全面落实以患者健康为中心的护理理念，收到较理想的效果，现报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象

本课题获得医院教育委员会审批，由护理部教育小组组织实施。教育对象为从事骨外科临床护理工作并获得护士执业资格证书1年以上的护士，均为女性；本科以上学历12人，大专及以下学历27人；主管护师及以上职称4人，护师及以下职称35人；工作10年以上17人，10年及以下22人；30岁及以上18人，30岁以下21人。

1.2 方法

1.2.1 制订人文素质培养方案 分析骨外科系统护理人员结构和分布特点，存在年轻、工作期限短、职称低的护士占多数现象，从服务礼仪培训开始，规范语言、举止、服饰、仪容、态度，以良好的精神面貌投入工作中，营造浓厚的人文关怀氛围，全面提升护士的关怀能力和服务水准，并将理论应用于专科护理实践，提高共情能力。（1）时间：2020年4月21日至7月20日。……