张凯琳

在现代学徒制试点阶段，各个省市、学校以及行业协会、企业都在《教育部关于开展现代学徒制试点工作的意见》的指导下，把握现代学徒制的主要特征，围绕着合作模式、招生形式和课程改革等重点项目开展多方面的探索。目前，试点单位普遍采用的体现“双主体育人”的合作模式主要有学校+企业、学校+行业协会+企业、学校+产业园+企业等。在信息服务行业，尤其是呼叫中心客服专业领域还没有形成一种校企双方满意、行业内普遍认同的现代学徒制人才培养合作模式。本文将结合广东邮电职业技术学院目前在呼叫中心客服专业领域开展现代学徒制所取得的经验，依托已经成立的“新媒体运营人才学院”，探索总结出一种“学校+行业协会+企业”的现代学徒制合作模式，为信息服务行业以及其他行业开展现代学徒制合作提供一些借鉴。

一、现状

《教育部关于开展现代学徒制试点工作的意见》指出，“逐步建立起政府引导、行业参与、社会支持、企业和职业院校双主体育人的中国特色现代学徒制”。但目前，我国现代学徒制基本以学校为主导，企业虽然对技能型人才有较大的需求，但是却很少直接参与其中，调研企业岗位需求、分析企业反馈意见、企业师傅的培训考核、比较培养目标能力与岗位任务、调整课程体系等都依靠学校完成，学校的任务和压力很大。因此，职业教育迫切需要一个在企业之上，且了解行业企业需求的组织来协调指导。……